【正文】 做出了翅膀，創(chuàng)造出可以飛往各地的交通工具一樣。 電話營銷：讓客戶喜歡你的十種理由 一、說話要真誠 只有真誠的人才能贏得信任。那也應該在前面說，實在抱歉，本來要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。這樣他也可能會給你介紹其他客戶！當然，售后服務都是客戶看不見的，那么我們就盡可能的讓客戶聽見，你說給他聽的過程中一定要讓客戶感覺到你的真誠！ 八、不要在客戶面前詆毀別人 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。 王：“你講。” 王：“培訓了兩次，一次多長時間？” 營銷員：“一次大約就是兩個小時吧，就是說了說，也不是特別正視的培訓。豈不知，間接引入法對營銷員的要求相當高，一旦潛在客戶識別出來以后，營銷員要有高超的溝通水平來挽回客戶更加強烈的抵抗心理，所以，從這個細節(jié)來看， HR公司的確培訓了，從后面的對話還可以看出來該營銷員的不足。成功需要技巧！電話營銷需要明確的技能，可操作的技巧，可以應用的流程，這才是達成電話營銷的核心。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的營銷才是有利潤的營銷，也才是企業(yè)真正要追求的目標?！? 前臺：“我們網(wǎng)站很慢嗎？，好像速度還可以呀。是不是有病毒了？” 劉芳：“不會呀！我們有防毒軟件的。在這個例子中，曹力使用了第一個和第二個以及第三個 C?！? 李峰：“我們也沒有指望用一輩子，不過，最近業(yè)務還是比較多，如果壞了怎么辦呢？” 章程：“沒有關(guān)系，我們還是會上門維修的，雖然收取一定的費用，但比購買一臺全新的還是便宜的。這樣吧，您考慮一下，然后再聯(lián)系我。 :54:2813:54:28March 26, 2023 + 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :54:2813:54Mar2326Mar23 + 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 26, 2023 + 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 1時 54分 28秒 13:54:2826 March 2023 + 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 26日星期日 1時 54分 28秒 13:54:2826 March 2023 + 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 26, 2023 + 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！? 李峰：“你能否給我留一個電話號碼，年底我可能考慮再買一臺，也許就是后續(xù)產(chǎn)品。 最后，文具我們再看一個電話營銷的案例?！? 曹力：“哦，用的是什么服務器？” 劉芳：“我也不知道！” 曹力：“沒有關(guān)系，我在這里登陸看似乎是服務器響應越來越慢了，有可能是該升級服務器了。我給你轉(zhuǎn)過去是吧。 4C的流程是這樣的： 迷?？蛻? 喚醒客戶 安撫客戶 成交客戶 電話營銷中的 4C也是必須要了解的， 4C本身不是技巧技巧， 4C是實施技巧的一個標準流程，經(jīng)驗不足的電話營銷員可以在初期的時候按照這個營銷流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個流程，但是營銷實力卻不知不覺地明顯提高了。 第二個階段就是獲得信任。如果不是我，這個客戶已經(jīng)掛機了，這個營銷可能不過碰到了與 98%客戶一樣的掛機而已。然而，電話營銷的要點又是什么呢？不妨從對上面的對話開始分析?！? 營銷員：“我們最近的筆記本電腦有一個特別優(yōu)惠的營銷階段，您好是否有興趣？” （點評二） 王：“你就是在營銷筆記本電腦吧？不是搞調(diào)研吧？” 營銷員：“其實，也是，但是 ……” （點評三） 王：“你不用說了，我現(xiàn)在對筆記本電腦沒有購買興趣，因為我有了，而且，現(xiàn)在用的很好。只有你把客戶做成了朋友，你的路才會越走越寬；反之，那只是曇花一現(xiàn)。 五、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是 很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務員，當然！這里并不是說要放低自己的姿態(tài)！這里所強調(diào)的是：展現(xiàn)自己的魅力但是也不失謙虛！為什么你在社會上看到的受人歡迎的人都是越成功卻越謙虛的呢？當然：如果客戶錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已 。關(guān)鍵就看銷售人員能否提起我們的興趣！能否給我們一個立馬買單的理由！這個理由必須是對客戶有幫助的！而不是對我們自己！ 三、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產(chǎn)品 人都是有從眾心理的，業(yè)務人員在推薦產(chǎn)品時適時地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的客戶或公司都購買了這款產(chǎn)品，尤其是很多名人都購買了。 * 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，或我推介的角度不是最好 在導購過程中，有時會遭到顧客拒絕，如：婉轉(zhuǎn)的拒絕：“以后再說”，直接的拒絕：“我不買、不需要、別耽誤我的時間了”等等。 * 因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他 推銷產(chǎn)品不是我主要的目的，重要的是我向用戶推銷了快捷優(yōu)質(zhì)的服務，節(jié)省用戶的時間，幫助用戶做好參謀。如果結(jié)合我們的工作，可以理解為：讓你有成就感，對你的工作給予肯定，愿意接受并維持與你客戶關(guān)系的人，都可以算為貴人。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。 第八，絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。當然，在電話中的判斷識別很重要，沒有目的的追呼只會浪費時間和增加成本，有經(jīng)驗的電銷人員會在消費者的個別詞句之間捕捉銷售線索并作出判斷他是不是潛在客戶以便做出追呼計劃。 第二，數(shù)據(jù)質(zhì)量。并不是所有的產(chǎn)品都適合做電話銷售，比如快速消費品就不適合，因為它的利潤比較低，客戶群廣，更加適合大眾營銷和現(xiàn)場銷售促進。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真正要追求的目標。這個階段需要的技能是對話題的掌握和運用。你會得到出乎預料的成果。當然電話營銷追求的是成功率，也不排除有告知或者推廣的目的成分，在這里我們只談論銷售類型的電話營銷。比如說安利、雅芳、奧運紀念品、 DELL電腦、知名汽車等因為擁有品牌的強力支持做起電話銷售會容易的多。而數(shù)據(jù)庫營銷的成功率就要高的多了。 第五，撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。 第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯(lián)系。 電話營銷 16條小提示 電話營銷的信念及其運用 * 所接聽或撥出的每通