電話銷(xiāo)售溝通與技巧培訓(xùn)pptx1--文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 巧（聲音的感染力） 聲音要素 有人做過(guò)統(tǒng)計(jì) ， 在電話銷(xiāo)售中 ， 成功的因素大概有 55%以上是跟聲音相關(guān)的 ， 剩下的 45%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的 。在你精神狀態(tài)不佳時(shí)打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。如果語(yǔ)速太快，對(duì)方可能還沒(méi)有聽(tīng)明白你在說(shuō)什么，你說(shuō)的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢(shì)必會(huì)影響你說(shuō)話的效果。如果你自己把握不好可以請(qǐng)自己的同事幫忙，先打個(gè)電話給同事，讓他幫你聽(tīng)聽(tīng)，你的聲音大小是否合適，然后進(jìn)行調(diào)整?？蛻羰疽饽憷^續(xù)說(shuō)，就能反映出他是在認(rèn)真地聽(tīng)你說(shuō)話。怎樣才能做到積極的措辭呢？例如，你在某個(gè)行業(yè)里只有過(guò)一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，于是直接告訴客戶，在這個(gè)行業(yè)里你只曾有過(guò)一個(gè)客戶，顯然這會(huì)對(duì)客戶造成消極的影響，認(rèn)為你經(jīng)驗(yàn)不足。 ? 身體語(yǔ)言中最重要的就是一定要微笑。 ? 如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽(tīng)你講話。要做到適可而止。不要讓客戶在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺。不是朋友，但能感受到朋友式的關(guān)懷。更不要在電話中哼哼嘰嘰，長(zhǎng)時(shí)間的停頓，對(duì)不清楚的問(wèn)題故意繞開(kāi)，言不達(dá)意等，都會(huì)造成客戶對(duì)你的信任度降低。電話里說(shuō)話多帶一些口語(yǔ)，比如，就是嘛，這樣啊 ......口語(yǔ)是最能拉近和顧客之間距離的話語(yǔ)。 13:57:2513:57:2513:57Sunday, March 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 13:57:2513:57:2513:573/26/2023 1:57:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 1時(shí) 57分 25秒 下午 1時(shí) 57分 13:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 1時(shí) 57分 :57March 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:57:2513:57:2513:57Sunday, March 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 26日星期日 下午 1時(shí) 57分 25秒 13:57: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 1時(shí) 57分 :57March 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。按世俗的說(shuō)，你打電話就有錢(qián)賺，多打就多賺，不打沒(méi)錢(qián)賺，你還打不打？ ? 總之做銷(xiāo)售第一業(yè)務(wù)必須必須熟練，第二把自己賣(mài)出去（我指的是思想，別想多了），自己賣(mài)出去了還怕你的產(chǎn)品窩在家里么？第三行動(dòng)吧?。?！ 謝 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。聊聊天氣，聊聊股市，聊聊樓市，聊聊時(shí)政，看客戶的喜好，對(duì)癥下藥，這就是說(shuō)為什么銷(xiāo)售是個(gè)雜家，要什么都懂，客戶想聊什么你就跟他聊什么。一旦讓客戶產(chǎn)生這樣的誤會(huì)，你的訂單 99%會(huì)飛掉。所以，要耐心的聆聽(tīng)，但在聽(tīng)的過(guò)程中，不是一聲不吭，而是要不斷的發(fā)出一些類(lèi)似這樣的詞語(yǔ)：是的，對(duì)，我想也是，明白，我理解 ......表示你對(duì)他發(fā)言的認(rèn)同。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對(duì)你的信任度。 ? 禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。 2 永不消失的微笑 3 有禮有節(jié)的禮貌用語(yǔ) 4 必要的恭維 5 真誠(chéng)的提問(wèn) 6 耐心的聆聽(tīng) 7 適當(dāng)?shù)年P(guān)心 三 .增強(qiáng)客戶信任度 8 肯定簡(jiǎn)潔的語(yǔ)氣 1 熟練使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) ? 客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的，非常專(zhuān)業(yè)的。說(shuō)話時(shí)自信、果斷，敢于給客戶承諾，可以有效地增加客戶對(duì)你的信任程度，成功的概率相應(yīng)地自然
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