【正文】 市場(chǎng)聯(lián)系的過(guò)程。 4P 4C 4P涵蓋傳統(tǒng)營(yíng)銷的精髓 ? Product ? Pricing ? Place ? Promotion 4C體現(xiàn)無(wú)窮的潛在營(yíng)銷組合 ? Customer need and wants ? Cost to the customer ? Convenience ? Communication Ted Levitt 列維特（ 1925—） ： ? 《營(yíng)銷近視 Marketing Myopia》哈佛商業(yè)評(píng)論1960， 78： ? 管理者必須把自己視為為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值滿意的產(chǎn)品的人，而不應(yīng)該認(rèn)為自己只是生產(chǎn)產(chǎn)品者。 ——所以，權(quán)利是管理控制的中心和取得控制的必不可少的途徑。 ，而不是少數(shù)人都具有較高的想象力、聰明和創(chuàng)造力 。 ? 建立完整團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都依據(jù)共同目標(biāo)實(shí)行管理、評(píng)估個(gè)人業(yè)績(jī)和成果。 道德責(zé)任 在管理領(lǐng)域里的反映 ；不能原諒糟糕或平庸的業(yè)績(jī)表現(xiàn)；獎(jiǎng)勵(lì)必須以績(jī)效為基礎(chǔ)。 ” ? 銭德勒（ 1918）《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》（ 1962） 。 ? 非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的。 經(jīng)理角色派的代表人物明茨伯格的第一本書(shū) ：《管理工作的實(shí)質(zhì)》 1973 明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者平均在某個(gè)問(wèn)題上化費(fèi)的時(shí)間只有 9分鐘。 ?他在北歐發(fā)現(xiàn)能激發(fā)出人的才能、使組織更加人性化、更有效率的組織工作方式。 ? 資源調(diào)查者：不能持久保持工作熱情。 ? 1973， FedEx成立。該書(shū)認(rèn)為，“日本在工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上取得優(yōu)勢(shì)的主要原因是他們的管理技巧”，“日本管理的關(guān)鍵組成部分之一是遠(yuǎn)見(jiàn)”。 “ 人類大腦才是非線性思維的終極思考工具 。一開(kāi)始就把事情做好，這才是更好的辦法。 。而要通過(guò)只與一個(gè)供應(yīng)商合作的方法使總成本實(shí)現(xiàn)最小化。 。 。 Porter(1947) ? 哈佛博士， 26歲成為哈佛終身教授。 ?“搶先”戰(zhàn)略的成本、風(fēng)險(xiǎn)以及回報(bào)。讓美國(guó)人又充滿了自信。 ?價(jià)值驅(qū)動(dòng)。 ?把握含義的能力 ——溝通。 由“ 企業(yè)流程再造 ”到“ 企業(yè)再造 ”再到“ 管理再造 ” ?“企業(yè)流程再造”論先在全球流行，后從神壇跌落。世界正變得不是勞動(dòng)密集、不是物質(zhì)密集、不是能源密集，而是知識(shí)密集。 GE ，韋爾奇和 6西格瑪 ? John Francis Welch 12月任GE的 CEO。 領(lǐng)導(dǎo)者的“情感智慧 emotional wisdom” ?能接受別人的真實(shí)狀態(tài)； ?能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待事物； ?能彬彬有禮地對(duì)待所有人，甚至關(guān)系密切的人。 Bennis（ 1925）： 領(lǐng)導(dǎo) ?華倫 .貝尼斯是道格拉斯 .麥格雷戈的學(xué)生，他追隨老師進(jìn)入 MIT. ?他的著作《臨時(shí)社會(huì)》（ 1968）揭示了新的組織形式。 優(yōu)秀企業(yè)的共同品質(zhì) :八大屬性 ?崇尚行動(dòng)。 ?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：一嘴低成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，降低成本成為比質(zhì)量和服務(wù)更重要的關(guān)注焦點(diǎn)。 《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》 的主要內(nèi)容 ?決定一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)的基本因素。 。 Jeseph M. Juran(1904 )： ?朱蘭：《質(zhì)量控制手冊(cè)》 1951；《質(zhì)量計(jì)劃》 （被稱為質(zhì)量福音書(shū)） 1988。 戴明：質(zhì)量管理 14條 。 戴明：質(zhì)量管理 14條 。質(zhì)量必須由最高管理者負(fù)責(zé)。 ? 在東京工業(yè)俱樂(lè)部做著名的質(zhì)量管理的演講。 ? 從戰(zhàn)略三角的關(guān)系中可以看出，戰(zhàn)略家的職責(zé)就是在企業(yè)成功的因素方面取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比更優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 ? 1980，推出有線新聞網(wǎng)絡(luò) CNN。 NASDAQ市場(chǎng)出現(xiàn)。 ? 影響者：容易發(fā)脾氣。他對(duì)層級(jí)制度下的經(jīng)理人管理提出質(zhì)疑。完全顛覆穩(wěn)定的模式。 ? 戰(zhàn)略是不能被計(jì)劃的。管理者應(yīng)有向更高部門(mén)申訴的渠道。 ? 以聯(lián)系的眼光關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。 ? 大內(nèi)在《 Z理論 》（ 1981 ）中分析日本人的工作方式后提出許多激勵(lì)的因素：終身雇用制，關(guān)心員工，非正式控制，全體決策，緩慢晉升，借助中層管理人員的力量實(shí)現(xiàn)上下溝通，對(duì)公司的責(zé)任感和對(duì)質(zhì)量的重視等 。 出努力的唯一手段。 ?生理 ?安全 ?社會(huì)或愛(ài)，自尊 ?自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛：《良好精神管理》， 1962 《良好精神管理》論述“開(kāi)明管理”思想： ?價(jià)值 ?目標(biāo)和遠(yuǎn)景 ?團(tuán)隊(duì)工作 Herzberg(1923)激勵(lì)因素 赫茨伯格：《激勵(lì)因素》（ 1959）把工作的激勵(lì)因素分成兩類。市場(chǎng)是由商人創(chuàng)造的。 ? 1946，第一臺(tái)電子管數(shù)字計(jì)算機(jī)?！薄邦I(lǐng)導(dǎo)意味著使被領(lǐng)導(dǎo)者得到自由” 。 ?如果管理層忽視或錯(cuò)誤地對(duì)待這種人性的愿望，必然會(huì)導(dǎo)致管理方面的失敗。 ? 1929年，柯達(dá)發(fā)明彩色膠片。泛美航空公司成立。但都接受總部負(fù)責(zé)整體戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)的職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。 ——斯隆 ? 斯隆創(chuàng)造了一種新的高度職業(yè)化的、不帶感情色彩的聰明經(jīng)理階層，他們依靠獲得信息，而不是靠直覺(jué)來(lái)制定政策。 ? 1908年杜蘭特購(gòu)買奧爾德斯 Olds公司 75%的股份，與別克合并成立 . ? 1910年， GM不敵福特的 T型車，杜蘭特不得不離開(kāi)GM。 ? 企業(yè)總裁不應(yīng)是簡(jiǎn)單的滿足短期目標(biāo)獨(dú)裁者，而是組織價(jià)值和組織目標(biāo)的培育者。 韋伯經(jīng)濟(jì)組織理論的自我評(píng)析 ?從純技術(shù)角度講，組織管理采用官僚體制才能保證獲得最大的效率； ?官僚體制是對(duì)人類實(shí)現(xiàn)必要控制所需要采用的最理性的方法； ?與其他形式比較，官僚體制不論在精確度、穩(wěn)定性、紀(jì)律的嚴(yán)格性，還是可靠性方面，都更勝一籌。 ? 松下的理論：成功的產(chǎn)品必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量水平高 30%，成本低 30%。 ? 一戰(zhàn)生產(chǎn)了 60艘小型反潛軍艦；二戰(zhàn)生產(chǎn)了86865架飛機(jī)。 ? 19年的時(shí)間 T型車把美國(guó)推到四個(gè)輪子之上。（ 真搞笑！ ） ?泰羅的管理思想引發(fā)了工會(huì)的敵意。泰羅認(rèn)為，科學(xué)管理就是“ 75%的科學(xué)加上 25%的常識(shí)”。 ?魯特成立了一所軍事學(xué)院，創(chuàng)立了參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議。沒(méi)有什么地方可以逃避這些變革。 ?一本好的管理學(xué)書(shū)籍應(yīng)該令人讀起來(lái)興趣盎然。五十歲的管理者也可以回顧過(guò)去、沉湎于過(guò)去的知識(shí)。（杜拉克 Peter Drucker） ? 1899年，美西戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束：古巴，冬服；300輛貨車，佛羅里達(dá)，坦帕，不知何物。 ? 14條一般管理原則：勞動(dòng)分工，紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，雇員的報(bào)酬，等級(jí)系列，公平，創(chuàng)新意識(shí)，職權(quán)和職責(zé)，統(tǒng)一指揮，個(gè)人利益服從總體利益，集中，秩序，人員保持穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)精神。 ?他把效率置于倫理道德之上，重視效率而忽視了人。 ? 1908，哈佛商學(xué)院成立， 1910年授學(xué)位，杜蘭特 Durant成立通用汽車公司。 ? 嚴(yán)格紀(jì)律與 5美元日工資制 —— 自認(rèn)為控制能力是不會(huì)受到限制的，用“社會(huì)部”控制工人，1918年收購(gòu)批評(píng)他的媒體