中國平安人壽行銷之聽的技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 3月 24日星期五 5時 9分 40秒 17:09:4024 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ” ? 甲： “那我會在四點零五分再打過來，如果劉先生想要聯(lián)絡(luò)我，歡迎他隨時打 155543這個電話。 5W1H法 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 聽的五個層次 忽視地聽 假裝在聽 有選擇地聽 全神貫注地聽 同理心地聽 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 ?在傾聽中應(yīng)該： ?不斷地點頭 ?不時地說“嗯、啊” ?保持眼神交流 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 面對面溝通與電話溝通的區(qū)別 面對面 電話 言語性 聲音 聲音 非言語 面部表情 姿勢 眼神接觸 聲調(diào) 速度 語氣 速度 語氣 聲調(diào) 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 打電話 ? 甲：“喂，老劉在嗎？” ? 乙：“哪個老劉，您要哪里呀？” ? 甲：“你這不是老劉的辦公室嗎？” ? 乙：“對不起，我們辦公室有兩位姓劉的，不知道您想找的是哪位？” ? 甲：“劉國棟” ? 乙：“他現(xiàn)在不在，您需要 …… ” ? 甲：算了（掛機） 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 打電話的技巧 ? 掛電話 ? 自我介紹 ? 確定對方及問候 ? 說明來電事項 ? 再匯總確認 ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 正確 ? 甲：您好，我是平安保險公司的林麗，請問高先生在嗎？ ? 乙：您好，我就是。 記得帶筆和記事本。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 二、關(guān)心（續(xù)） ?始終同客戶保持目光接觸，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽。 其實 ， 這只能令顧客的怒火越來越大 。 ?授課方式：講授 、 演練 、 角色扮演 、 游戲等 。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 二、關(guān)心 ?帶著真正的興趣聽客戶在說什么。 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 案例：西南航空公司的招聘面試 壽險行銷技巧 —之聽的技巧 拉近與客戶的關(guān)系 聽的技巧 傾聽過程中應(yīng)避免使用的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1