網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和績(jī)效考核指標(biāo)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 企業(yè)那里搶奪客戶 一些單一經(jīng)營(yíng)企業(yè)迚行了行業(yè)重組：公司、雅虎公司、和淘寶 134 169。2023 , . 平衡計(jì)分博 142 平衡計(jì)分博的四個(gè)規(guī)角 客戶視角 內(nèi)部管理視角 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新視角 財(cái)務(wù)視角 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 169。2023 , . 平衡計(jì)分博 153 電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)角考核指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo) 增加在線產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 市場(chǎng)份額比例（企業(yè)銷售額占行業(yè)總銷售額的比例） 銷售額兩位數(shù)增長(zhǎng) 前后兩個(gè)銷售期的銷售額 新產(chǎn)品一年 10%的投資回報(bào)率 投資回報(bào)率 降低在線客戶獲得成本（） 客戶獲得成本（按客戶人均的廣告成本計(jì)算） 提供網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率 網(wǎng)站訪問者的人均訂單數(shù) 提供個(gè)體客戶利潤(rùn) 訂單平均價(jià)值 單位時(shí)間利潤(rùn)減去客戶的獲得成本 新產(chǎn)品的第一年凈利潤(rùn)至少達(dá)到 10% 凈利潤(rùn)與銷售額之比 練習(xí) 四選二 ? (客戶、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、財(cái)務(wù) )4個(gè)視角考核經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。 :34:4019:34:40March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :34:4019:34Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 7時(shí) 34分 40秒 19:34:4023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 7時(shí) 34分 40秒 19:34:4023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。2023 , . 平衡計(jì)分博 內(nèi)部管理規(guī)角 (續(xù) ) 這類考核指標(biāo)包含了一些對(duì)不在線服務(wù)質(zhì)量有關(guān)目標(biāo)的考核斱法 在線技術(shù)支持的質(zhì)量，比如回復(fù)客戶電子郵件的時(shí)間 網(wǎng)站點(diǎn)擊量 存貨平均數(shù)和存貨周轉(zhuǎn)率 147 電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部管理規(guī)角考核指標(biāo) 目標(biāo) 考核指標(biāo) 提供在線服務(wù)質(zhì)量 目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查 利用在線服務(wù)的客戶數(shù)量 網(wǎng)站上運(yùn)行服務(wù)軟件的時(shí)間 提供在線技術(shù)支持的質(zhì)量 回復(fù)客戶電子郵件的時(shí)間 處理一個(gè)問題的聯(lián)系次數(shù) 網(wǎng)站上 “常見問題 ”欄目能夠解決的問題數(shù)量 客戶跟蹤調(diào)查 提供在線服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量 某一績(jī)效考核指標(biāo)的產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù) 網(wǎng)站服務(wù)器空間充足，能滿足全年不間斷運(yùn)行 實(shí)際同時(shí)瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量與最大可瀏覽量之比 改善網(wǎng)站內(nèi)容管理 每日內(nèi)容的刷新量 統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站點(diǎn)擊量及點(diǎn)擊模式 優(yōu)化庫(kù)存水平 倉(cāng)庫(kù)存貨的平均數(shù) 存貨周轉(zhuǎn)數(shù) 供應(yīng)商發(fā)貨速度 提供企業(yè)供應(yīng)鏈的價(jià)值 提供供應(yīng)商滿意度 供應(yīng)商從本企業(yè)訂單獲取的利潤(rùn) 提供合作方的價(jià)值 從合作方網(wǎng)站進(jìn)入我方網(wǎng)站的人數(shù)及實(shí)際購(gòu)買的人數(shù) 合作方對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的作用 169。2023 , . 績(jī)效考核指標(biāo) (續(xù) ) 網(wǎng)站解析所需的各種數(shù)據(jù)可通過(guò)多種途徑獲得： 網(wǎng)站服務(wù)器日志 網(wǎng)絡(luò)跟蹤器文件是用戶訪問網(wǎng)站時(shí)在硬盤上生成的 頁(yè)面標(biāo)簽 () 利用網(wǎng)站解析軟件，企業(yè)可以分析用戶的登錄信息，迚而解析用戶的行為模式 138 169。2023 , . 電子商務(wù)模式 130 169。2023 , . 電子商務(wù)模式 (續(xù) ) 電子商務(wù)戓略有劣于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶和合作伙伴的價(jià)值 122 169。2023 , . 傳統(tǒng)營(yíng)銷戓略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戓略 美國(guó)學(xué)者卡拉科特 ()和魯濱遜 ()在 1999年曾經(jīng)提出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的 4項(xiàng)原則： 戰(zhàn)略層面：應(yīng)該體現(xiàn)它與公司整體理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一致的，且說(shuō)明成功運(yùn)作會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些影響 經(jīng)營(yíng)層面：應(yīng)該反應(yīng)實(shí)施后會(huì)有哪些改進(jìn)，如何量化這些改進(jìn)的成果 技術(shù)層面：應(yīng)該體現(xiàn)所使用的技術(shù)如何與現(xiàn)有的技術(shù)整合 財(cái)務(wù)層面：應(yīng)該包含成本效益分析，要采用標(biāo)準(zhǔn)的衡量指標(biāo) 116 169。2023 , . 戓略觃劃 、戓略和經(jīng)營(yíng)績(jī)效 經(jīng)營(yíng)戓略首先分析商務(wù)環(huán)境 依據(jù)分析結(jié)果制定電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戓略 衡量戓略觃劃是否成功，需要對(duì)結(jié)果迚行評(píng)價(jià) 112 169。2023 , . 戓略觃劃 戓略觃劃 ( )，是“一種
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