【正文】 者必須倚重正式的組織規(guī)則 5．非人格性 ——規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性， 避免攙雜個(gè)性和雇員的個(gè)人偏好 6．職業(yè)定向 ——管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者 ，他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 33 第 3單元：如何成為優(yōu)秀管理者 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 34 A、掌握處理工作的相關(guān)知識(shí) （管事 ——會(huì)做才不做） 每位管理者都有特定的工作內(nèi)容，為了順利將自己所承擔(dān)的任務(wù)準(zhǔn)確無誤地完成，必須掌握所承擔(dān)工作的相關(guān)知識(shí)。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 29 4．法約爾的 14條管理原則 1．工作分工 ——這條原則與亞當(dāng) 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 27 運(yùn)作攝影 弗蘭克和莉蓮 3．遵行科學(xué)方法： 與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦 4．分工與協(xié)作： 管理當(dāng)局與工人在工作各職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責(zé)任都推到了工人們頭上） 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 25 泰勒的生鐵裝運(yùn)試驗(yàn) 泰勒用錢（每天掙到 ）作為主要的手段，使施米特這樣的工人嚴(yán)格照他說的去做，泰勒著手使他按規(guī)定的方法裝生鐵。管理項(xiàng)目的指標(biāo)確認(rèn)：分析哪個(gè)方面出了問題，或哪個(gè)方面做得比較突出。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 21 （三）實(shí)施（ DO） 按計(jì)劃日程實(shí)施，實(shí)施步驟： ①教育訓(xùn)練： 對(duì)該項(xiàng)管理活動(dòng)的相關(guān)人員實(shí)施教育，尤其是與基層一線有關(guān)的人員及班組長。為管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)方便，應(yīng)將管理表格也在此階段做成。在這種狀態(tài)下存在什么問題，把問題明確提出（盡可能用圖表和數(shù)據(jù)來表示）。蓋茨就是此類人物中杰出的代表。 （例如， 19世紀(jì)末柏拉圖 （ Parato）建立柏拉圖分析法、 20世紀(jì)初泰勒 (Taylor)建立科學(xué)管理理論等） 中國農(nóng)村的紅白喜事 誰來負(fù)責(zé)“張羅”？ 管理成為一門學(xué)科 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 11 所謂管理（ Management） ——是指 利用擁有的資源 ，建立 過程控制 ，完成 增加價(jià)值 的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價(jià)值）過程。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項(xiàng)目首席顧問 來者何人？ ——李澤堯 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 6 內(nèi)容提要 第一講 管理學(xué)基礎(chǔ) 第 1單元 管理是什么 第 2單元 管理者做什么 第 3單元 如何成為優(yōu)秀管理者 第 4單元 如何做好管理 第二講 實(shí)戰(zhàn)管理技能 第 5單元 目標(biāo)管理：有效目標(biāo)分解 第 6單元 部屬工作指導(dǎo)：核心能力 第 7單元 下屬激勵(lì)：工作要有標(biāo)準(zhǔn) 第 8單元 團(tuán)隊(duì)管理：合理分工、接口 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 7 第一講 管理學(xué)基礎(chǔ) 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 8 第 1單元：管理是什么 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 9 組織的存在導(dǎo)致了管理的產(chǎn)生 ——故事：一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝。 依據(jù) ISO9000的定義，所謂的組織，是指 具有自身的職能和行政管理 的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位或社團(tuán)或其他類似單位，不論其是否是股份制，公營或私營。 管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 將這一個(gè)循環(huán)的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，從而能鞏固這次管理活動(dòng)的成果，也就是說能維持這個(gè)管理活動(dòng)的水平。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 20 （ 4）明確組織、日程及方法 ：為確保達(dá)成設(shè)定目標(biāo)，必須在計(jì)劃階段明確推進(jìn)管理的組織、日程、初步的方法。同時(shí)，評(píng)價(jià)所獲得的收益要偏于保守，不要太樂觀，更不能夸大。 ③全員參與改善提案 ④審批實(shí)施： 改善提案提出后，經(jīng)有經(jīng)驗(yàn)的、有管理權(quán)限的人認(rèn)可后實(shí)施。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 23 （五）報(bào)告處置（ ACTION） （ 1）活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，開始著手總結(jié)報(bào)告及反省。 經(jīng)過長時(shí)間地 科學(xué)地試驗(yàn)各種程序、方法和工具的組合 ，泰勒成功地達(dá)到了他認(rèn)為可能達(dá)到的生產(chǎn)率水平。 吉爾布雷斯夫婦還設(shè)計(jì)出一種分類體系，用來標(biāo)識(shí)手的17種基本的動(dòng)作（諸如，“尋找”、“選擇”、“抓取”、“持屋”等），他們稱之為 基本動(dòng)作元素（ therbligs,“gilbreth”一詞的反向拼寫）， 這套體系使吉爾布雷斯夫婦能夠以更精確的方式，分析任何操作者手的運(yùn)動(dòng)包含的動(dòng)作要素。 2．職權(quán) ——管理者必須有 命令下級(jí)的權(quán)力 ，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。 另外，管理者常常需要開展新的工作，也必須學(xué)習(xí)掌握新工作的知識(shí)。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 37 D、教育技能 （師傅 ——導(dǎo)師的角色） 對(duì)部下經(jīng)常訓(xùn)練、指導(dǎo)，使之很好的勝任其工作，這是教育的目的。 ②準(zhǔn)備工具 將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣。 ⑦將有關(guān)資料確實(shí)帶走 ⑧必要時(shí)，提出需支援事項(xiàng) 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 50 Ｂ、工作規(guī)劃 上司交辦的事項(xiàng)，應(yīng)配合目前的工狀況，安排規(guī)劃。 ②注意原則 部屬的能力、意愿，工作標(biāo)準(zhǔn)與任務(wù)分配是否均衡、合理。 ③報(bào)告應(yīng)簡單扼要、正確。 應(yīng)對(duì)技巧 ——一體化原則，即： ①對(duì)命令者 明確指出命令缺乏一體化 ，但應(yīng)注意 委婉恰當(dāng) 。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 57 Ｃ、越過上司接受命令時(shí) 原則上，除了直屬上司之外，不要輕易接受他人命令。 ③如果時(shí)間允許，應(yīng)盡可能 事先與上司商量 。 （ 2）確認(rèn)了解程度 命令下達(dá)完畢后，要請(qǐng)受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H，以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補(bǔ)充指正，直至對(duì)方清楚為止。 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 有特殊事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)慎重處理，不可誤判 不要太容易感動(dòng) ５ ．接受報(bào)告的方法 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 64 ③做出結(jié)論 應(yīng)對(duì)部屬的報(bào)告做出結(jié)論。 新設(shè)備安裝運(yùn)行 1000 總體設(shè)計(jì) 1100 布局設(shè)計(jì) 1200 廠址分析1110 選擇設(shè)計(jì)1120 機(jī)器布局1210 工藝流程設(shè)計(jì)1220 設(shè)備安裝1300 機(jī)器布局 工藝流程設(shè)計(jì) 工藝流程設(shè)計(jì) 設(shè)備調(diào)試1400 測(cè)試設(shè)備1410 試生產(chǎn)1420 運(yùn)往工地 組裝部件 測(cè)試建筑物 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) ？？ 什么叫 WBS 174。 有效勸導(dǎo)六步驟 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 88 第三步：積極聆聽 通過不斷地詢問來辨別真假； 運(yùn)用身體語言 ， 如點(diǎn)頭來表示理解； 不急于打斷對(duì)方； 鼓勵(lì)下屬談出原因； 告訴下屬 ， 勸導(dǎo)不是要求找出誰的錯(cuò) ， 而是讓未來的工作做得更好 。 一名剛上班的新員工 老員工面臨新的工作崗位 員工們不知道自己的工作不符合標(biāo)準(zhǔn) 解釋對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)的期望 員工需要幫助來確定事情的輕重緩急 組織文化的改變 即將執(zhí)行的新程序 你新到一個(gè)部門 員工需要了解前后手的工作，以便配合 一堂訓(xùn)練課之后的后續(xù)工作 員工需要為自己的下一個(gè)職位做準(zhǔn)備 員工希望成為一名頂尖的技術(shù)能手 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 93 方法 說明 1 我示范、你觀察 從觀看我的示范開始，盡力讓下屬看完整個(gè)工作的過程。 缺點(diǎn)：比較關(guān)注下屬的不足之處，很容易成為指手畫腳，時(shí)間長了下屬反感。 時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 設(shè)備的準(zhǔn)備 。 訓(xùn)導(dǎo)問題的類型與范例 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 98 責(zé)備 訓(xùn)導(dǎo) 發(fā)泄 糾纏過去 權(quán)威的展示 追究責(zé)任 感情色彩 期許 期望未來 合作與溝通 認(rèn)識(shí)問題 就事論事 從責(zé)備到訓(xùn)導(dǎo) 你感覺自己被冒犯了嗎？ 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 99 1 以平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工 不要以開玩笑或聊家常的方式來減弱緊張的壓力。要想鞏固組織準(zhǔn)則和規(guī)程就必須進(jìn)行控制。一旦實(shí)施了處罰，你必須盡一切努力忘記這次事件，并盡可能像違規(guī)之前那樣對(duì)待該員工。 行動(dòng)中改變：行動(dòng) → 總結(jié) → 行動(dòng) → 總結(jié)，反復(fù)間隔重復(fù)。 ? 要針對(duì)強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 維持某種社會(huì)地位所需要的金錢 安全需要 精神上的安全感（同事間的信任、對(duì)未來的信心） 物質(zhì)上的安全感（穩(wěn)定的收入、醫(yī)療保險(xiǎn)、退休金） 生理需要 在良好的氣氛下工作，可以帶來 ——生理上舒適、快樂、自信 在工作中掙到錢，可以帶來經(jīng)濟(jì)上的 ——用錢來滿足物質(zhì)需要 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 117 何謂尊重 兒童有兒童的邏輯、愛好 ——你尊重了嗎？ ——換位才能尊重 主管與部屬：何謂權(quán)威？心服信服、還是口服心不服？權(quán)威是“繃出來”的嗎？ 批評(píng)：聚焦事實(shí)、而不涉及人格 面子：他人觀感、第三者障礙 ——人際敏感性 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 118 奧德弗 ERG激勵(lì)理論 生存 相互關(guān)系 成長 相互關(guān)系 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 119 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)職工的工作熱情 基本 工資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 績效獎(jiǎng)金 工作本身 賞識(shí)、提升 成長的可能性 責(zé)任 成就 B——赫茲伯格雙因素理論 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 120 M = V E ?M——激發(fā)力量 。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 133 某單位一對(duì)夫婦超生懷孕，其科長、處長都多次跟他做工作，可是無濟(jì)于事。 ?E——期望值 。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 112 全員激勵(lì) ——針對(duì)每個(gè)人的進(jìn)步展開 誤區(qū)：好處總是那幾個(gè)人的 有的企業(yè)在進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，總是局限在那幾位優(yōu)秀員工身上，各種榮譽(yù)的光環(huán)來來回回都是那幾個(gè)人戴。 能力（ Abilities） 此人具備什么能力？缺少什么能力？此人哪里是成功的？使他成功的能力是哪些？如何強(qiáng)化這些優(yōu)勢(shì)？ 看法（ Perceptions） 別人對(duì)此人的看法是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)（ Standards） 組織、別人的期望是什么？標(biāo)準(zhǔn)是公司和其他人的期望，直接上司對(duì)下屬的期望尤為重要。 教練容易犯的最大錯(cuò)誤就是對(duì)所有人員一視同仁。 2 事先警告 如果員工得到了明確地警告哪些違規(guī)行為會(huì)招致懲罰，并且知道會(huì)有什么樣的懲罰時(shí)，他們更有可能認(rèn)為訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)是公正的。 3 使討論不針對(duì)具體人 批評(píng)應(yīng)指向員工的行為而不是人格特征。 訓(xùn)練四步法 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 96 第三步：試做 試做的時(shí)候 鼓勵(lì)學(xué)員提問 ， 同時(shí)注意對(duì)員工的表現(xiàn)及時(shí)給予反饋 ?！糇屜聦俣ㄆ趨R報(bào)采用這種新方法的效果和體會(huì)。 及時(shí)總結(jié)和反饋 試做后，如果效果良好，必然會(huì)增強(qiáng)下屬接受教練的熱情和信心；不盡如人意，及時(shí)尋找原因，及時(shí)解決問題。 知識(shí)來源：李澤堯著 《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 90 第五步：解決問題 讓員工自己提出解決問題的辦法， 使他對(duì)自己的行為做出承諾 ，在工作中更加愿意去解決問題。 工作不符合標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)收銀員沒有對(duì)會(huì)員說服務(wù)用語 。若工作的推進(jìn)方法不當(dāng)?shù)脑?，何時(shí)、何人、完成何事、有異常時(shí)以何種方式讓相關(guān)人員盡快知道及責(zé)任人等諸多事項(xiàng)未能明確的話，出了問題推卸責(zé)任，相互指責(zé)，不但一群有能力的干部無法取得較高整體工作效率，而且，因?yàn)橄嗷ブg關(guān)系的惡化，將會(huì)進(jìn)入惡性循環(huán)。 ② 工作標(biāo)準(zhǔn) ●不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異， 應(yīng)該盡量詳細(xì)說明； ●完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出； ●允許部屬有確認(rèn)和商討的機(jī)會(huì)； ● 任務(wù)均衡