終端服務(wù)八步曲(83ppt)-文庫吧在線文庫
【正文】 位： “小姐 ， 上午好 ！ ” 后區(qū)域位： “小姐 ， 您好！ ” ?注視對方眼球 3秒 ?微笑 ?右手搭于左手背上自然垂放于小腹前 ?距離適中 ?態(tài)度親切 ?鞠躬 15度 招呼聲分時段 開門 11點 ：上午好！ 11點 13點：中午好 ！ 13點 18點：下午好 ！ 18點 結(jié)束： 晚上好 ！ 打招呼 第 13 頁 First view 贊美顧客 第二步 留有一定空間，尋找顧客亮點 察顏觀色，培養(yǎng)敏銳的觀察力 營造輕松的購物環(huán)境 第 14 頁 First view 第三步 感覺、氛圍 表現(xiàn)、習(xí)慣 顧客 詢問需求 第 15 頁 First view 升級版： 感覺、氛圍 表現(xiàn)、習(xí)慣 顧客 主動創(chuàng)造需求 第 16 頁 First view 第四步 介紹貨品 貨品知識學(xué)習(xí)的途徑 ?導(dǎo)購手冊 ?畫冊 ?商品標(biāo)識，掛牌，保證說明 ?第一手使用或穿著產(chǎn)品經(jīng)驗 ?經(jīng)理或其它零售人員 ?顧客 第 17 頁 First view Faminine\女性的 。 第 50 頁 First view 類 型 適 宜 任何領(lǐng)子 橢圓型 逆三角型 任何領(lǐng)子 三角型 V型（柔和） 四方型 大： U型（緩和） ?。簣A型 （強調(diào)寬大感覺） 第 51 頁 First view 類 型 適 宜 船形領(lǐng)、方領(lǐng)、水平領(lǐng) 長方型 圓型 大臉型 V領(lǐng) 圓領(lǐng)時需大于臉型 避免緊貼頸子的衣領(lǐng) 領(lǐng)子要低些且不能太狹小 第 52 頁 First view 創(chuàng) 新 型 融 和 型 主 導(dǎo) 型 分 析 型 對顧客的第一印象判斷： 觀察 顧客類型 第 53 頁 First view 個人風(fēng)格銷售技巧 四種類型的策略 第 54 頁 First view 創(chuàng) 新 型 ? 介 紹 新 貨 品 及 其 與 別 不 同 之 處 ? 表 現(xiàn) 沖 勁 及 狂 熱 ? 說 話 要 有 趣 味 性 ? 交 換 潮 流 意 見 ? 被 尊 重 第 55 頁 First view 融 和 型 ? 殷 勤 款 待 ? 多 了 解 其 需 要 ? 關(guān) 注 他 / 她 所 分 享 的 事 情 ? 關(guān) 注 他 關(guān) 心 的 人， 如 : 子 女，朋 友 ? 多 加 建 議 ，加 快 決 定 第 56 頁 First view 主 導(dǎo) 型 ? 在 適 當(dāng) 時 才 主 動 招 呼 ? 不 要 與 他 們 “硬 碰” ? 聽 從 指 示 ? 不 要 催 促 第 57 頁 First view 分 析 型 ? 強 調(diào) 貨 品 的 物 有 所 值 ? 詳 細(xì) 解 釋 貨 品 的 好 處 ? 有 耐 性 ? 貨 品 知 識 準(zhǔn) 確 第 58 頁 First view 絕對成交技術(shù) 絕對成交技術(shù) 絕對成交技術(shù) 絕對成交技術(shù) ＡＡＦＡＢＮ 第 59 頁 First view 成功案例分享： ?某小姐看著身上試穿的連衣裙非常喜歡 ， 但是丈夫在旁邊說： “ 就是價格太貴了 ！ ” 導(dǎo)購說： “ 先生 ， 價格合理 、 優(yōu)惠當(dāng)然在我們買衣服時會去考慮啊 ！ 可是款式不適合 ， 穿了不舒服 ， 我相信就算再便宜我們也不會去考慮 ！ 您看小姐穿了這件連衣裙多優(yōu)雅啊 ！ 簡直就是為她量身訂做的 ！ 您看小姐滿意的笑容 ， 小姐開心您也會開心啊 ！ 一件連衣裙就可以讓您和小姐有一個好心情 ， 而心情好 ， 你們生活也就會愉快， 工作也愉快 ， 這是多么值得的一件事情啊 ！ ” 第 60 頁 First view 價格 款式設(shè)計 面料 顏色 款式設(shè)計 面料 價格 身心愉悅 搭配 顏色 場合 ＦＡＢ優(yōu)先順序的調(diào)整： 導(dǎo)購首先應(yīng)了解顧客購買需求的優(yōu)先順序，發(fā)現(xiàn)不利于自己的ＦＡＢ排序，就要開始調(diào)整。 前提是顧客與導(dǎo)購的信任度到達六七成 ， 顧客對貨品的認(rèn)可度到達六七成 。 您看鏡子中 ， 襯的自己多白啊 ！
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