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案例分析-廣東移動(dòng)基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營銷-文庫吧在線文庫

2025-03-27 14:56上一頁面

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【正文】 提高彩信用 量,需通過宣傳提高 客戶彩信認(rèn)知度,通 過有吸引力的內(nèi)容培 養(yǎng)客戶習(xí)慣。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營銷發(fā)展 6 大 分 析 緯 度 產(chǎn)品 關(guān)聯(lián)分析 客戶預(yù)警 目標(biāo)客戶 鎖定 業(yè)務(wù)特征 分析 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營水平 二、背景介紹 業(yè)務(wù)主題 分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 客戶分群 對(duì)此,我們提出 “ 基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營銷 ” 第三部分 精確營銷案例介紹 三、精確營銷案例介紹 —— 部門分工 省市聯(lián)動(dòng),共建精確營銷 精確營銷整體規(guī)劃 職責(zé)部門 精確營銷基礎(chǔ)構(gòu)建-- CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析、 彩信增量銷售、彩鈴增量銷售模型建設(shè) 省市場部、省數(shù)業(yè)中心、 省業(yè)務(wù)支撐中心、廣州分公司 精確營銷實(shí)施--產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) 廣州分公司 精確營銷實(shí)施--營銷執(zhí)行與評(píng)估 廣州分公司、 客戶服務(wù)(廣州)中心 注:以下所有案例均以廣州地區(qū)的數(shù)據(jù)為例。 在模型選取的 458個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)中,共有61項(xiàng) 最終成為彩信使用傾向性的打分依據(jù),最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)項(xiàng)列舉如下: o 當(dāng)月 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用類型數(shù) o 當(dāng)月短信對(duì)方號(hào)碼使用彩信客戶數(shù) o 半年內(nèi)是否使用過彩信 o 當(dāng)月網(wǎng)內(nèi)主叫時(shí)長占比 o 當(dāng)月日間通話次數(shù)占比 o 是否使用 GPRS套餐 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶定位 三、精確營銷案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營銷基礎(chǔ) 彩鈴增量銷售模型 (分類預(yù)測模型,與彩信增量原理類似) 在模型選取的 296個(gè) 數(shù)據(jù)項(xiàng)中,共有 68項(xiàng) 最終成為彩鈴使用傾向性的打分依據(jù),最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)項(xiàng)列舉如下: 三個(gè)月平均聲訊臺(tái)業(yè)務(wù)使用次數(shù) 、 三個(gè)月平均音信戶動(dòng)業(yè)務(wù)使用次數(shù)、三個(gè)月平均語音普通業(yè)務(wù)使用次數(shù) 、 三個(gè)月平均夢網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)使用次數(shù)、三個(gè)月平均網(wǎng)內(nèi)主叫通話關(guān)聯(lián)號(hào)碼開通彩鈴數(shù)、三個(gè)月平均日間網(wǎng)內(nèi)被叫普通通話次數(shù) 數(shù)據(jù)倉庫 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營銷基礎(chǔ) 精確營銷實(shí)施 三、精確營銷案例介紹 —— 精確營銷實(shí)施 確定 目標(biāo) 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備 建立 模型 模型 檢驗(yàn) 效益 評(píng)估 實(shí)施 方案 方案 設(shè)計(jì) 發(fā)現(xiàn) 機(jī)會(huì) 研究思路 案例 1: 彩信精品盒,精彩盡在掌握 產(chǎn)品及營銷創(chuàng)新 率先推出定制型的祝福、圖鈴類業(yè)務(wù) —— “ 彩信精品盒 ” o 把客戶 “ 主動(dòng)下載 ” 的模式變?yōu)?“ 自然定時(shí)接收 ” ; o 為客戶搭建一個(gè)簡便有效的產(chǎn)品獲取渠道; o 能提醒和促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)發(fā)祝福彩信。 定制方法 ( 1)短信( 2)互聯(lián)網(wǎng)( 3) WAP 三、精確營銷案例介紹 —— 精確營銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 根據(jù)客戶對(duì)飲食、健康、新聞等方面的需求,設(shè)計(jì)了 “ 彩信生活雜志 ” : 案例 2: 彩信生活雜志,速遞時(shí)尚資訊 產(chǎn)品及營銷創(chuàng)新 目標(biāo)客戶定位: 根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型的分析結(jié)果,確定 “ 彩信生活雜志 ” 的目標(biāo)客戶為尚未定制該業(yè)務(wù)的 WAP總站活躍客戶: 三、精確營銷案例介紹 —— 精確營銷實(shí)施 產(chǎn)品開發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 案例 2: 彩信生活雜志,速遞時(shí)尚資訊 產(chǎn)品及營銷創(chuàng)新 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型發(fā)現(xiàn): o WAP總站客戶中訂購彩信生活雜志的客戶比例,是普通客戶的 WAP總站客戶使用彩信生活雜志的概率 所有客戶定購彩信生活雜志的概率 對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施精確營銷: 通過宣傳預(yù)熱和媒介傳播,各渠道的同步強(qiáng)力宣傳結(jié)合品牌營銷。 第四部分 效益分析 四、效益分析 投資成本 o 全球通品牌的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群: o 動(dòng)感地帶品牌的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群: o 彩信增量銷售模型: o 彩鈴增量銷售模型: o 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型: 合計(jì): 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營銷基礎(chǔ),成本投入情況如下: 四、效益分析 總體效益 總體效益 提升營銷效率 促進(jìn)收入增長 提升客戶數(shù)量 創(chuàng)建彩信業(yè)務(wù)新亮點(diǎn) 四、效益分析 專項(xiàng)效益分析:營銷效率 提高了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)質(zhì)量和營銷,對(duì)節(jié)約營銷成本、提升客戶感知起到重要作用。 :09:0615:09:06March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 :09:0615:09Mar2323Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對(duì)圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 9分 6秒 15:09:0623 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 9分 6秒 15:09:0623 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時(shí),你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 案例 5:手機(jī)郵箱推廣及沉默客戶喚醒 三、精確營銷案例介紹 —— 精確營銷實(shí)施 CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群發(fā)現(xiàn): 全球通群 2: 滲透率和使用比例較高 —— 存在手機(jī)郵箱需求,存在營銷機(jī)會(huì) 全球通群 4: 定購率高,使用客戶較少 —— 需激活沉默用戶,否則客戶有流失危險(xiǎn) 針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘
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