案例分析-廣東移動(dòng)基于數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精確營(yíng)銷-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 提高彩信用 量，需通過(guò)宣傳提高 客戶彩信認(rèn)知度，通 過(guò)有吸引力的內(nèi)容培 養(yǎng)客戶習(xí)慣。 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷發(fā)展 6 大 分 析 緯 度 產(chǎn)品 關(guān)聯(lián)分析 客戶預(yù)警 目標(biāo)客戶 鎖定 業(yè)務(wù)特征 分析 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)水平 二、背景介紹 業(yè)務(wù)主題 分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 客戶分群 對(duì)此，我們提出 “ 基于數(shù)據(jù)挖掘的精確營(yíng)銷 ” 第三部分 精確營(yíng)銷案例介紹 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 部門分工 省市聯(lián)動(dòng)，共建精確營(yíng)銷 精確營(yíng)銷整體規(guī)劃 職責(zé)部門 精確營(yíng)銷基礎(chǔ)構(gòu)建－－ CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分析、 彩信增量銷售、彩鈴增量銷售模型建設(shè) 省市場(chǎng)部、省數(shù)業(yè)中心、 省業(yè)務(wù)支撐中心、廣州分公司 精確營(yíng)銷實(shí)施－－產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 廣州分公司 精確營(yíng)銷實(shí)施－－營(yíng)銷執(zhí)行與評(píng)估 廣州分公司、 客戶服務(wù)（廣州）中心 注：以下所有案例均以廣州地區(qū)的數(shù)據(jù)為例。 在模型選取的 458個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)中，共有61項(xiàng) 最終成為彩信使用傾向性的打分依據(jù)，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)項(xiàng)列舉如下： o 當(dāng)月 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用類型數(shù) o 當(dāng)月短信對(duì)方號(hào)碼使用彩信客戶數(shù) o 半年內(nèi)是否使用過(guò)彩信 o 當(dāng)月網(wǎng)內(nèi)主叫時(shí)長(zhǎng)占比 o 當(dāng)月日間通話次數(shù)占比 o 是否使用 GPRS套餐 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶定位 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ) 彩鈴增量銷售模型 （分類預(yù)測(cè)模型，與彩信增量原理類似） 在模型選取的 296個(gè) 數(shù)據(jù)項(xiàng)中，共有 68項(xiàng) 最終成為彩鈴使用傾向性的打分依據(jù)，最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)項(xiàng)列舉如下： 三個(gè)月平均聲訊臺(tái)業(yè)務(wù)使用次數(shù) 、 三個(gè)月平均音信戶動(dòng)業(yè)務(wù)使用次數(shù)、三個(gè)月平均語(yǔ)音普通業(yè)務(wù)使用次數(shù) 、 三個(gè)月平均夢(mèng)網(wǎng)彩信業(yè)務(wù)使用次數(shù)、三個(gè)月平均網(wǎng)內(nèi)主叫通話關(guān)聯(lián)號(hào)碼開(kāi)通彩鈴數(shù)、三個(gè)月平均日間網(wǎng)內(nèi)被叫普通通話次數(shù) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ) 精確營(yíng)銷實(shí)施 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 確定 目標(biāo) 數(shù)據(jù) 準(zhǔn)備 建立 模型 模型 檢驗(yàn) 效益 評(píng)估 實(shí)施 方案 方案 設(shè)計(jì) 發(fā)現(xiàn) 機(jī)會(huì) 研究思路 案例 1： 彩信精品盒，精彩盡在掌握 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 率先推出定制型的祝福、圖鈴類業(yè)務(wù) —— “ 彩信精品盒 ” o 把客戶 “ 主動(dòng)下載 ” 的模式變?yōu)?“ 自然定時(shí)接收 ” ； o 為客戶搭建一個(gè)簡(jiǎn)便有效的產(chǎn)品獲取渠道； o 能提醒和促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)發(fā)祝福彩信。 定制方法 （ 1）短信（ 2）互聯(lián)網(wǎng)（ 3） WAP 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 根據(jù)客戶對(duì)飲食、健康、新聞等方面的需求，設(shè)計(jì)了 “ 彩信生活雜志 ” ： 案例 2： 彩信生活雜志，速遞時(shí)尚資訊 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 目標(biāo)客戶定位： 根據(jù)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型的分析結(jié)果，確定 “ 彩信生活雜志 ” 的目標(biāo)客戶為尚未定制該業(yè)務(wù)的 WAP總站活躍客戶： 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 目標(biāo)客戶定位 營(yíng)銷實(shí)施 效益分析 需求挖掘 案例 2： 彩信生活雜志，速遞時(shí)尚資訊 產(chǎn)品及營(yíng)銷創(chuàng)新 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型發(fā)現(xiàn)： o WAP總站客戶中訂購(gòu)彩信生活雜志的客戶比例，是普通客戶的 WAP總站客戶使用彩信生活雜志的概率 所有客戶定購(gòu)彩信生活雜志的概率 對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施精確營(yíng)銷： 通過(guò)宣傳預(yù)熱和媒介傳播，各渠道的同步強(qiáng)力宣傳結(jié)合品牌營(yíng)銷。 第四部分 效益分析 四、效益分析 投資成本 o 全球通品牌的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群： o 動(dòng)感地帶品牌的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群： o 彩信增量銷售模型： o 彩鈴增量銷售模型： o 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析模型： 合計(jì)： 利用數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建精確營(yíng)銷基礎(chǔ)，成本投入情況如下： 四、效益分析 總體效益 總體效益 提升營(yíng)銷效率 促進(jìn)收入增長(zhǎng) 提升客戶數(shù)量 創(chuàng)建彩信業(yè)務(wù)新亮點(diǎn) 四、效益分析 專項(xiàng)效益分析：營(yíng)銷效率 提高了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和營(yíng)銷，對(duì)節(jié)約營(yíng)銷成本、提升客戶感知起到重要作用。 :09:0615:09:06March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :09:0615:09Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 9分 6秒 15:09:0623 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 3時(shí) 9分 6秒 15:09:0623 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 案例 5：手機(jī)郵箱推廣及沉默客戶喚醒 三、精確營(yíng)銷案例介紹 —— 精確營(yíng)銷實(shí)施 CRM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶分群發(fā)現(xiàn)： 全球通群 2： 滲透率和使用比例較高 —— 存在手機(jī)郵箱需求，存在營(yíng)銷機(jī)會(huì) 全球通群 4： 定購(gòu)率高，使用客戶較少 —— 需激活沉默用戶，否則客戶有流失危險(xiǎn) 針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1