客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理神舟學(xué)院顏志華了解你的客戶客戶開發(fā)O1、描述你的潛在客戶（年齡、性別、收入水平、職業(yè)等）O2、他們來自何處（本地、附近地區(qū)）O3、他們購(gòu)買時(shí)最看中什么（性能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)）O4、他們隔多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)再次購(gòu)買（更換新產(chǎn)品的速度）O5、他們?cè)鯓恿私饽愕牡昝妫襟w廣告、位置關(guān)系、口頭??? 

2025-01-22 04:05

[精選]客戶管理與大客戶營(yíng)銷-資料下載頁

【摘要】客戶管理與大客戶營(yíng)銷粟路軍Email:中南大學(xué)商學(xué)院2023年02月22日課程的性質(zhì)和教學(xué)內(nèi)容?客戶管理與大客戶營(yíng)銷是工商管理專業(yè)選修的專業(yè)基礎(chǔ)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念、管理框架，掌握客戶關(guān)系管理的實(shí)施及技術(shù)應(yīng)用以及大客戶營(yíng)銷的方法與技巧。?課堂教學(xué)內(nèi)容主要包括CRM的基本概念、

2025-03-05 13:23

客戶滿意與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】顧客滿意和客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與管理第一節(jié)顧客價(jià)值新思考一、顧客價(jià)值?．顧客價(jià)值的含義?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，顧客總成本是指顧客為獲得某一產(chǎn)品所花費(fèi)的時(shí)間、精力以及支付的貨幣等。一、顧客價(jià)值?顧客價(jià)值包括四種含義：?·價(jià)值就是低廉的價(jià)格。?

2025-01-22 03:48

[精選]客戶抱怨與投訴處理-資料下載頁

【摘要】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對(duì)課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-23 03:49

[精選]客戶不滿與投訴處理-資料下載頁

【摘要】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.Page1HIKeMobile客戶的不滿與投訴處理呼叫中心/在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,

2025-02-11 18:41

[精選]定單處理與客戶服務(wù)-資料下載頁

【摘要】定單處理與客戶服務(wù)第1章定單處理和客戶服務(wù)?顧客購(gòu)買的階段與服務(wù)?訂單管理?顧客服務(wù)?物流在建立客戶服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)中的作用一、顧客購(gòu)買的階段與服務(wù)?（一）顧客購(gòu)買的階段?（二）與顧客購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)（一）顧客購(gòu)買的階段（二）與顧客購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)二、訂單管理?（一）訂單及訂單管理?（二）訂單管理的內(nèi)容（一）訂單

2025-01-21 23:05

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述-資料下載頁

【摘要】運(yùn)用CRM管理客戶《客戶關(guān)系管理》——實(shí)踐篇金企鵝文化發(fā)展中心目錄12熟悉CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解呼叫中心CONTENTSintroduction擁有CRM，你不再需要等待下屬提交各類的周報(bào)、月報(bào)和季報(bào)，管理不再滯后于經(jīng)營(yíng)，你可以隨時(shí)在線查看各種表格、報(bào)表和圖表，獲得決策的依據(jù)。CRM提供了操作系統(tǒng)級(jí)的

2025-03-10 11:27

[精選]某公司重點(diǎn)客戶管理概述-資料下載頁

【摘要】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：客戶服務(wù)管理的基本概念客戶需求分析客戶服務(wù)基本技巧客戶服務(wù)管理系統(tǒng)：培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員

2025-01-30 16:21

[精選]客戶溝通概述-資料下載頁

【摘要】《現(xiàn)代推銷學(xué)教程》教學(xué)課件制作陳守則普通高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)“十一五”規(guī)劃教材課程目錄?第章推銷概述?第章推銷人員?第章推銷信息?第章客戶溝通?第章推銷模式?第章接近顧客?第章推銷洽談?第章

2025-01-20 18:48

[精選]客戶服務(wù)概述-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)概述關(guān)于我們定位目的定位：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)、有效地解決客戶投訴，促進(jìn)公司穩(wěn)健發(fā)展；目的：廣泛收集、加工、整理信息并提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確和適用信息；？……！一?客戶關(guān)系二?客戶投訴處理三?產(chǎn)品交付四?客戶危機(jī)事件處理五?產(chǎn)品缺陷六?客戶滿意度調(diào)查客戶關(guān)系目的有效提升客戶滿意度，建立服務(wù)品

2025-02-21 14:52

[精選]客戶互動(dòng)概述-資料下載頁

【摘要】第章客戶互動(dòng)案例：傾聽客戶聲音年直線訂購(gòu)模式戴爾在線商店年月開業(yè)關(guān)心客戶會(huì)閱讀公告板學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠：掌握客戶互動(dòng)的含義了解客戶互動(dòng)的渠道接觸點(diǎn)管理掌握如何進(jìn)行客戶互動(dòng)設(shè)計(jì)知曉客戶投訴的原因和價(jià)值弄清如何處理客戶投訴

2025-02-11 19:16

crm客戶關(guān)系管理詳細(xì)概述-資料下載頁

【摘要】Hand2023運(yùn)用智能商務(wù)工具和技術(shù)將為企業(yè)帶來成功劉建民博士首席顧問數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)漢得信息技術(shù)有限公司1Hand2023客戶關(guān)系管理(CRM)?什么是CRM??CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱。它是了解客戶需求和行為的一種有效戰(zhàn)略，以建立起更強(qiáng)大的客戶關(guān)系。畢竟，良好的客戶關(guān)系是成

2025-03-10 11:28

客戶價(jià)值法概述-資料下載頁

【摘要】ClientValueMethod客戶價(jià)值法——海昇銷售培訓(xùn)2023/3/24CVM五大階段客戶價(jià)值法了解了解客戶的業(yè)務(wù)及需求客戶的價(jià)值需求是什么？探索探索選擇及實(shí)施方法探索哪些對(duì)我有價(jià)值的選擇和方法？拓展拓展并同意客戶的解決方案哪些方案解決了客戶的問題？

2025-03-05 05:39

客戶管理與顧客投訴處理-資料下載頁

【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國(guó)石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國(guó)石油陜...

2024-11-22 02:17

客戶服務(wù)概述(19頁)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)概述-2客戶服務(wù)定義美國(guó)銷售協(xié)會(huì)(AMA)定義:為販提供的或者販賣器物性商品時(shí)所附帶的各種活動(dòng)、便利條件或滿足就是服務(wù)。-3優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)1、基礎(chǔ)知識(shí)技能?了解你的客戶?了解你公司的產(chǎn)品和服務(wù)?完成必要的培訓(xùn)?了解你公司的程序?了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?提

2025-05-21 10:21

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