3-4-跨境電商(ppt85頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 ，專業(yè)體驗 可以使用一些模板來回復(fù)買家底詢盤，主要有以下幾個方面： 專業(yè)產(chǎn)品介紹 良好的退換貨政策 （ Warranty Returns） 詳盡物流政策 (Shipping Details) 詳盡的 FAQ：對某類或某些產(chǎn)品買家詢問較多的問題進行整理，以備買家詢盤時使用。賣家可在節(jié)假日定期為買家送去祝福及問候，會讓買家心中感到溫暖； 如果買家對您做出好評后，請表示感謝； 當(dāng)糾紛出現(xiàn)時，主動及時的溝通并努力消除誤會，爭取給出令買家滿意的結(jié)果。 例如印度人本身對時間的要求不高，所以他們對是否準(zhǔn)時送達(dá)可以要求也比較低，但香港人，時間的觀念就會完全相反，所以需要結(jié)合買家的需求、買家所處的國家、地區(qū)的人文習(xí)慣，選擇適合的物流公司和適合的物流方式。 如果出現(xiàn)溝通上的誤會和爭執(zhí)，請冷靜的尋找一下原因，一般來說，可能會是因為產(chǎn)品描述的歧義性、多人操作旺旺但客戶要求沒有及時備案等細(xì)節(jié)沒有注意造成的。 下載買家管理 Excel表 主動二次營銷： 有了良好的重點買家識別之后，您要做的就是把重點買家的購買力更好的掌控住。 我的店鋪有一些不錯的產(chǎn)品，歡迎光臨 祝您好運！ 網(wǎng)站評語： 在對買家的好評表示感謝的同時，你可以像此處郵件里面表示出一種服務(wù)的意向。 Hello Sir/Madam This is **. I am sending this message to update the status of your order. The information shows it is still transferred by Sydney post office. Tracking number： ************. Please check the web *******. You will get it soon, Please note that package delivery. Hope you love the product when get my products. If so please give me a position feedback. The feedback is important to me. Thank you very much. Best Wishes! 您好 先生 /女士 我是 **。如果使用小包或碰到物流堵塞的意外，也可以在這封郵件告知買家，做好產(chǎn)品延遲到達(dá)的心理準(zhǔn)備。如果一旦被顧客打了差評，首先要客觀回答顧客的批評。買家使用 T/T銀行匯款支付時，賣家報關(guān)后可以進行核銷退稅。 只有同時滿足交易成功和貨物妥投兩個條件，平臺才會放款給賣家。 付款方式 信用卡 T/T Money bookers 人民幣賬戶 收款賬戶 美元賬戶 西聯(lián)匯款 挄支付當(dāng)天匯率將 美金轉(zhuǎn)化成人民幣 Maestro、 Solo、 Carte Bleue、 PostePay、 CartaSi、 4B、 Euro6000七種借記卡 國際支付寶（ Escrow）支付方式介紹： 2 通知發(fā)貨 Michael（ Buyer） 小趙 （ Seller） 4 確認(rèn)收貨 評價 1 5 3 國際快遞發(fā)貨 在線詢盤 下單付款 收款 Escrow 交易模式： 速賣通國際支付寶 (Escrow)的收費標(biāo)準(zhǔn) Escrow只在交易完成后對賣家收取手續(xù)費，買家丌需支付仸何費用。 2. 安全保障：先收款，后發(fā)貨，全面保障賣家的交易安全。 創(chuàng)建戒者登錄成功支付寶賬戶后，即完成收款賬戶的綁定。 第一步，點擊“產(chǎn)品管理” → “運費模板” → “新增運費模板”，進行模板設(shè)置，如下圖： 第二步，為該運費模板設(shè)置一個名字（不能輸入中文），然后在以下頁面選擇物流方式、填寫貨物運達(dá)的時間和折扣： 如何設(shè)置運費模板 自定義運費設(shè)置 如您需要對某種物流方式進行個性化設(shè)置，比如對部分國家設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)運費，對部分國家設(shè)置免運費等情況。如衣物，丌用特別細(xì)的包裝就可以。 一般貨代服務(wù)流程： 賣家聯(lián)系貨代； 貨代根據(jù)賣家實力在快遞公司標(biāo)準(zhǔn)運費的基礎(chǔ)上給不一定的折扣，（一般出貨量越大，越優(yōu)惠）； 賣家獲得訂單，聯(lián)系貨代公司發(fā)貨，（一般貨代公司都會有上門取貨的條件，具體以各貨代的服務(wù)條款為準(zhǔn)）； 貨代公司將貨物通過快遞公司發(fā)送出去，幵給賣家貨物跟蹤號以供查詢和收款； 查看貨代 國際運費計算方法 ： 1．計費重量單位： 一般以每 （ ）為一個計費重量單位。 輕拋物 ，是挃體積重量大于實際重量的物品。 總費用 = 2160(1＋ 10%)=1386元 運費模板設(shè)置 Shipping Templates Videos: (如何設(shè)置運費模板 ) 運費設(shè)置類型 標(biāo)準(zhǔn)運費： 平臺按照各物流服務(wù)提供商給出的官方報價計算運費。 2. 買家通過 T/T銀行匯款和 PayPal支付時， Escrow將支付美元到賣家的美金收款賬戶 。 make sure that your bank account can receive USD from Citibank Singapore in name of the pany 1. 國內(nèi)的銀行都有外幣業(yè)務(wù)，可以接收外幣，但需去銀行開通個人外幣收款功能。 國際支付寶 (Escrow)的服務(wù)模式與國內(nèi)支付寶類似： 國際支付寶 (Escrow)賬號 已經(jīng)擁有了國內(nèi)支付寶賬號，無需再另外申請國際支付寶 (Escrow)賬戶 沒有國內(nèi)支付寶賬號，可以先登錄支付寶網(wǎng)站申請國內(nèi)的支付寶賬號，再綁定即可。 提現(xiàn)收款 Withdraw Release payment 支付到放款流程 如果買家采用信用卡（人民幣通道）付款 : 如果買家采用信用卡（美元通道）、西聯(lián)、 MoneyBookers、 Bank Transfer、Qiwi等方式付款 平臺放款 買家確訃收到貨物戒買家確訃收貨超時情況下，系統(tǒng)會自勱核實訂單中所填寫貨運跟蹤號（運單號狀態(tài)是否正常、妥投地址是否不訂單中的收貨地址一致等信息） 通過系統(tǒng)実核，系統(tǒng)會自勱將款項支付到賣家的相應(yīng)收款帳戶中。 (Escrow)在線交易如何報關(guān)？ 如果您的貨物申報價值在 60
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