【正文】 間的要求，提供24小時(shí)工程維修服務(wù)，在接到業(yè)主報(bào)修電話后 5分鐘能響應(yīng)到位服務(wù)。 （三）管家式服務(wù)的尊享體驗(yàn) ■ 空置房管家式服務(wù) 為空置房業(yè)主推出每月四次通風(fēng) 、 二次日常保潔服務(wù) ，推出游泳池及配套設(shè)備專業(yè)維護(hù) 、 私家花園養(yǎng)護(hù)等特約型管家式服務(wù) 。 讓外出歸來(lái)的業(yè)主能感受到管家的服務(wù) ， 體現(xiàn)生活的尊貴 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■ 服務(wù)流程 主動(dòng)服務(wù)的服務(wù)流程 （ 無(wú)需業(yè)主提出 ， 管家主動(dòng)提供的服務(wù) ） 管家式服務(wù)與普通物業(yè)服務(wù)的重要區(qū)別之一就是服務(wù)的主動(dòng)性 。 （ 1）定期問(wèn)候業(yè)主 管家每月或根據(jù)不同節(jié)日及業(yè)主的生日，對(duì)未入住業(yè)主作定期的問(wèn)候，令其隨時(shí)覺(jué)得管家在關(guān)注他，并受到管家特別的尊敬。 （ 2） 編制 《 入住溫馨提示 》 ， 并告知業(yè)主相關(guān)注意事項(xiàng) ，包括家具如何搬運(yùn) 、 各類市政設(shè)施如何啟用 ， 是否需代購(gòu)炭包等 。 （ 4）在日常服務(wù)中與業(yè)主就基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、管家式服務(wù)、私人會(huì)所服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容（尤其是區(qū)別與一般物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)）充分溝通，為業(yè)主營(yíng)造蘇州玉園尊貴物業(yè)服務(wù)區(qū)別于一般物業(yè)服務(wù)的感受。服務(wù)策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的步驟如下： ※ 收集、分析和確定業(yè)主的需求； ※ 確定需要提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ※ 根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)招聘具備一定素質(zhì)的員工； ※ 培訓(xùn)員工，使之達(dá)到新標(biāo)準(zhǔn)的要求并獲得資格證書(shū)； ※ 根據(jù)日常服務(wù)表現(xiàn)及業(yè)主的反饋衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果； ※ 對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)； ※ 定期重新評(píng)估服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。只有全面、良好的實(shí)施“綠城園區(qū)生活服務(wù)服務(wù)體系”，才能真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 業(yè)主可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在任何地方查閱和更新本人檔案 （ 出于保護(hù)業(yè)主隱私角度考慮 ， 業(yè)主僅可查閱本人健康檔案 ） ， 異地就醫(yī)過(guò)程中也可借助電子健康檔案給醫(yī)師提供業(yè)主本人過(guò)往健康資料 。 （ 1）吳文化的渲染和傳播 蘇州是座極具文化底蘊(yùn)的文化名城 ， 為此我司在日常服務(wù)中或園區(qū)布置中 ， 也會(huì)將更多的地方文化元素融入其中 ， 結(jié)合園區(qū)已有的園林和水景廣場(chǎng) ， 設(shè)置一些蘇州歷史上著名的才人 、 佳子生平 、 簡(jiǎn)歷 、 成名著作 。 （ 2）個(gè)性化 針對(duì)項(xiàng)目高端的定位，我們?cè)诰蛹疑罘?wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上增加了諸多個(gè)性化的服務(wù)，包括個(gè)性餐飲服務(wù)、個(gè)性保養(yǎng)服務(wù)等，滿足業(yè)主的不同需求，體現(xiàn)人性化服務(wù)。 本體建設(shè) （ 2）人員配置 部 門(mén) 具體崗位 人 數(shù) 備注說(shuō)明 綜管部 經(jīng)理 1人 專人 綜管兼財(cái)務(wù) 1人 專人 管家部 首席管家 1人 專人 區(qū)域管家 8人 平層官邸 4人，合院配置管家 4人。 通過(guò)市場(chǎng)資源的整合 ， 在項(xiàng)目交付之前六個(gè)月完成項(xiàng)目園區(qū)生活服務(wù)體系商業(yè)模式的構(gòu)建 ， 這個(gè)商業(yè)模式在短期內(nèi)甚至是較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)受項(xiàng)目所處位置 、 業(yè)主特征（ 投資客 ） 、 業(yè)主入住情況等因素的影響可能在財(cái)務(wù)上是虧損的 ， 但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)而言 ， 應(yīng)當(dāng)是贏利并可支撐園區(qū)生活服務(wù)體系在該項(xiàng)目中可以持續(xù)運(yùn)行的 。 16:42:0016:42:0016:42Wednesday, March 22, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 16:42:0016:42:0016:423/22/2023 4:42:00 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 4時(shí) 42分 0秒 下午 4時(shí) 42分 16:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時(shí) 42分 :42March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:42:0016:42:0016:42Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 下午 4時(shí) 42分 0秒 16:42: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 4時(shí) 42分 :42March 22, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 附件 1：服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn) 附件 2：園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)目錄 附件 3：蘇州文化教育、健康調(diào)查報(bào)告 匯報(bào)完畢 謝謝大家 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 我們認(rèn)為 ， 從市場(chǎng)看 ， 業(yè)主對(duì)健康 、文化教育 、 生活的需求是客觀存在的 ， 我們需要做的 ， 是采取適當(dāng)?shù)恼戏绞?， 通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)支撐對(duì)優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)行整合后 ， 通過(guò)運(yùn)行平臺(tái) ， 以合適的渠道向業(yè)主提供包括健康 、 文化教育 、 生活在內(nèi)的園區(qū)服務(wù) ， 以全面滿足業(yè)主的服務(wù)需求 ， 進(jìn)而提升業(yè)主的生活品質(zhì) 。 本體建設(shè) 3 、 環(huán)境部：負(fù)責(zé)園區(qū)的清潔與綠化管理 ， 各項(xiàng)檢查與指導(dǎo) 、 物品采購(gòu)或申領(lǐng) 、 各項(xiàng)工作安排與協(xié)調(diào)等工作 。同時(shí)也會(huì)借助當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源，為園區(qū)的業(yè)主提供出國(guó)留學(xué)的便利。 （ 3）保障環(huán)境健康 在業(yè)主完成家庭的室內(nèi)裝飾后 ， 裝飾品 、家具將存留不同程度的各類污染 ， 我司將為有需要的業(yè)主提供裝飾后環(huán)境的污染檢測(cè) ， 同時(shí)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供環(huán)境質(zhì)量提升建議 ， 并通過(guò)提供物理消除 、 生物治理等方式 ， 為業(yè)主提供一個(gè)健康 、 綠色的居住空間 。 隨著蘇州玉園建設(shè)進(jìn)程 ， 我們也將不斷更正 、 完善并豐富園區(qū)生活服務(wù)體系的內(nèi)容 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■人員素質(zhì) 首席管家的具體要求： 年齡 30— 40歲，本科以上學(xué)歷，從事四星級(jí)以上酒店或高端物業(yè)服務(wù)工作 3年以上，善于與客戶溝通、有極強(qiáng)的表達(dá)能力、有良好的儀容儀表、有較為廣闊的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、善于處理各種投訴和矛盾。 （ 8）管家應(yīng)熟悉業(yè)主的姓名、房號(hào)、體貌特征、服務(wù)偏好、車(chē)輛。在搬運(yùn)工搬運(yùn)家具前應(yīng)在大理石地面上鋪設(shè)墊布，搬運(yùn)時(shí)如有硬質(zhì)物品應(yīng)加設(shè)墊布； 業(yè)主入住當(dāng)天，管家代表物業(yè)服務(wù)中心給業(yè)主送去鮮花等入住禮物。 整改完成后 ， 通知精裝修部 、 工程部 、 銷(xiāo)售部聯(lián)合驗(yàn)房 ， 驗(yàn)收通過(guò)后通知保潔再次做室內(nèi)保潔 ， 然后與業(yè)主約定時(shí)間再次驗(yàn)房 。我們將為每位管家配備專屬手機(jī)、專屬號(hào)碼，管家可以流動(dòng)，但是業(yè)主聯(lián)系的管家手機(jī)號(hào)碼是不變的。 他們也很想多點(diǎn)時(shí)間陪陪自己父母與小孩子 ， 但現(xiàn)實(shí)上只能讓老人和小孩子獨(dú)居或讓保姆照看 。 （三）管家式服務(wù)的尊享體驗(yàn) ■ 溫馨歸家計(jì)劃 專屬管家對(duì)業(yè)主入住 、 暫離 、 歸來(lái)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤與把控 ， 提供管家式服務(wù) 。 專享四：設(shè)立園區(qū)小型洗車(chē)場(chǎng) ， 專人負(fù)責(zé)為園區(qū)業(yè)主提供洗車(chē)服務(wù) 。由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、綜合管理部主管、工程部主管、禮賓部主管輪流擔(dān)任值班經(jīng)理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)當(dāng)值時(shí)發(fā)生的各項(xiàng)事宜。 （一）全程服務(wù)體系 因此 ， 在蘇州玉園項(xiàng)目服務(wù)模式的探索過(guò)程中 ， 我們深入分析了其產(chǎn)品定位與客戶群體定位 ， 針對(duì)產(chǎn)品所具有的創(chuàng)新性與客戶群體的高要求標(biāo)準(zhǔn) ， 引入 “ 全程物業(yè)服務(wù)體系 ” ， 在項(xiàng)目交付前 、 交付時(shí) 、 交付后等不同階段為開(kāi)發(fā)商和業(yè)主 （ 客戶 ） 提供系統(tǒng)服務(wù) ， 以滿足開(kāi)發(fā)商和業(yè)主 （ 客戶 ） 的需求