知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 KP 員工辦公 信息平臺(tái) kOA 客戶關(guān)系 管理 kCRM 人力資源 管理 kHR 機(jī)制、任務(wù)、溝通、協(xié)作平臺(tái) 公司員工 分支機(jī)構(gòu) 客戶 供應(yīng)商 客戶端：瀏覽器 注：紅色部分構(gòu)成企業(yè) IT管理價(jià)值鏈系統(tǒng) 1. 建立沉淀知識(shí)的工作平臺(tái)； 2. 部署自動(dòng)情報(bào)系統(tǒng)； 3. 構(gòu)筑知識(shí)庫(kù)； 4. 發(fā)現(xiàn)知識(shí)地圖； 5. 重整協(xié)作與項(xiàng)目管理模型 。 5. 客戶知識(shí) ：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí) ， 提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 ， 以此贏得更多客戶 。 引言 今天分享的內(nèi)容 ?知識(shí)管理認(rèn)識(shí) …………………………………….. (10min) ?知識(shí)管理的 IT實(shí)現(xiàn) ………………………………. (10min) ?知識(shí)管理實(shí)踐 …………………………………….. (10min) 知識(shí)管理認(rèn)識(shí) ?知識(shí)管理的范圍 ： 個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家、世界 ?知識(shí)管理的歷史 ： 從前、昨天、今天、明天 問題的提出 管理需求的革命性變化 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心利潤(rùn)源： 產(chǎn)品、品牌、產(chǎn)能 ?企業(yè)的人本管理： 以人為本－ 以能為本 產(chǎn)能＝ mΣ 知識(shí)激情 ?什么是知識(shí)管理 從管理系統(tǒng)看業(yè)務(wù)和事務(wù)管理系統(tǒng) 與 KM關(guān)系 方向?qū)? 戰(zhàn)略、目標(biāo) KM 工作層 方法層 工作方式、方法 ERP OA CRM SCM HRM KM PDM Baldridge的調(diào)查： CEO們所評(píng)選的最重要趨勢(shì) 300名CEO所評(píng)選的最重要趨勢(shì)94%88%79%78%76%71%0% 20% 40% 60% 80% 100%全球化知識(shí)管理成本和周期減小發(fā)展全球供應(yīng)鏈多地區(qū)加工臨時(shí)性幫助應(yīng)用知識(shí)管理的接受程度？ 知識(shí)的層次 數(shù) 據(jù) 信 息 知 識(shí) 智慧 數(shù)據(jù)是原始函數(shù) 信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù) 知識(shí)是可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息 智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而
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