店面服務禮儀-店面服務禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 2. 行走速度應保持適中，不要急速行走或奔跑。 ? 祝愿語：祝您生日快樂 /祝您節(jié)日快樂。微笑應是發(fā)自內心的笑，應該笑得真誠、適度、合時宜。 √身體協(xié)調，姿勢大方。談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。 第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執(zhí)行。 ? 服務人員在站立時間較長的情況下，為緩解疲勞可以采用一些變化的站姿，但在變化中力求姿態(tài)優(yōu)雅，勿給人以懶散的感覺。 ? 離座時，身旁如有客戶在座，須以語言或動作向其先示意，隨后方可站起身來。 ? 若雙方并排行進時，服務人員應居于左側。 24 服 務禮儀 的具體要求 儀表 儀態(tài) 禮節(jié) 1 2 3 4 言談 服務禮儀 25 禮節(jié) 禮節(jié)包括什么？ ?接打電話 ?指引介紹 ?鞠躬握手 ?交遞物品 禮節(jié) 26 交遞物品： ?遞彩頁 ?遞名片 ?遞電腦包 遞物三原則 —— ? 雙手 拿穩(wěn) ? 物品 正面 朝向顧客 ? 遞到 顧客手中，顧客拿穩(wěn)后再松手 禮節(jié) 27 大家是否見過這些 違背“三原則”的現(xiàn)象？ ?遞彩頁 ?遞名片 ?遞電腦包 ╳ ╳ ╳ 禮節(jié) 28 禮節(jié) 指引介紹： 一指禪 ╳ 29 禮節(jié) 指引介紹： 120○ 指引三原則 — ? 手指 并攏 ? 手掌 朝上 ? 站在顧客、樣機 側前方 30 鞠躬握手： 禮節(jié) 握手三原則 — ? 手要 潔凈 、干燥 ? 伸出 右手 ，五指并用 ? 握手 3秒 左右，用力要適度 鞠躬三原則 — ? 面對 顧客，面帶微笑 ? 頭和身體 自然前傾 15－ 30度 ? 雙腳 并攏 ，手放在體前或兩側 31 接打電話： 禮節(jié) 接打電話三原則 — ? 早接晚掛 ：盡量在 3聲以內接起；讓對方先掛筒 ? 面帶微笑，聲音 愉悅 ? 標準用語 ：您好！聯(lián)想 XX專賣店 XX（ 人） ╳ √ 32 服 務禮儀 的具體要求 儀表 儀態(tài) 禮節(jié) 1 2 3 4 言談 服務禮儀 33 言談 言談包括什么？ ?顧客稱謂 ?音量語速 ?自我介紹 ?禮貌用語 儀態(tài) 34 分類記憶禮貌用語： 言談 ? 征詢語：有什么可以幫到您？ /我可以幫忙嗎？ /我的解釋您滿意嗎？ ? 答應語：好的 /是的 /很高興能為您服務 /這是我們應該做的 /不要緊 /沒有關系。 37 對不同的顧
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1