【正文】 逐 步 淡 化 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 指 導(dǎo) 作 用 。 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 5. 近 年 的 發(fā) 展 (續(xù) ) 6. 各 種 績 效 管 理 方 法 也 得 到 了 發(fā) 展 并 作 為 “ 時 尚 ” 而 被 廣 泛 地 采 用 ： 7. 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 8. 價 值 為 基 礎(chǔ) 的 管 理 (Valuebased Management, VBM) 9. 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 (EVA) 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 平 衡 記 分 卡 財 務(wù) 的 角 度 客 戶 的 角 度 內(nèi) 部 流 程 的 角 度 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 的 角 度 遠(yuǎn) 景 與 戰(zhàn) 略 價 值 創(chuàng) 造 近 年 來 已 經(jīng) 被 很 多 跨 國 公 司 所 采 用 ， 并 證 明 有 效 的 平 衡 記 分 卡， 作 為 組 織 業(yè) 績 管 理 的 工 具 ， 使 業(yè) 績 管 理 成 為 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 體 系 的 一 部 分 。 財 務(wù) 考 核 指 標(biāo) 收 入 增 長 降 低 成 本 /提 高 生 產(chǎn) 率 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 不 同 產(chǎn) 品 的 銷 售 增 長 率 ? 來 自 新 產(chǎn) 品 、 新 服 務(wù) 和 新 客 戶 的 收 入 增 長 ? 人 均 營 業(yè) 收 入 額 ? 經(jīng) 濟(jì) 附 加 值 ? 投 資 額 (占 銷 售 額 的 % ) ? 研 發(fā) (占 銷 售 額 的 % ) ? 目 標(biāo) 客 戶 群 占 有 率 ? 交 叉 銷 售 ? 產(chǎn) 品 新 用 途 開 發(fā) 后 的 收 入 增 長 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 客 戶 和 產(chǎn) 品 線 的 贏 利 能 力 ? 不 能 帶 來 利 潤 的 客 戶 比 例 ? 與 競 爭 者 成 本 比 較 ? 成 本 下 降 率 ? 間 接 費 用 (占 銷 售 額 的 % ) ? 營 運 資 本 周 轉(zhuǎn) 率 (現(xiàn) 金 – 現(xiàn) 金 的 循 環(huán) ) ? 投 入 資 本 回 報 率 ? 資 產(chǎn) 利 用 率 ? 單 位 成 本 (產(chǎn) 品 的 單 位 成 本 、 每 項 交 易 的 單 位 成 本 ) ? 回 收 期 收 成 期 保 持 期 企 業(yè) 所 處 生 命 周 期 來 源 : “平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動 ” 平 衡 記 分 卡 – 客 戶 角 度 客 戶 角 度 是 指 以 客 戶 的 眼 光 來 看 待 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 活 動 。 如 果 客 戶 忠 誠 度 提 高 ， 那 么 資 產(chǎn) 回 報 率 將 得 到 改 善 。 。 完 全 采 用 手 工 記 錄 績 效 數(shù) 據(jù) 部 分 采 用 手 工， 部 分 采 用 電 腦 記 錄 很 少 公 司 完 全 采 用 管 理 信 息 系 統(tǒng) 采 集 并 統(tǒng) 計 數(shù) 據(jù) 、 生 成 各 類 報 表 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 存 在 的 問 題 (7) 內(nèi) 、 外 部 管 理 統(tǒng) 計 信 息 匱 乏 企 業(yè) 內(nèi) 部 缺 乏 經(jīng) 營 、 管 理 數(shù) 據(jù) 的 積 累 市 場 上 難 以 找 到 行 業(yè) 基 準(zhǔn) 數(shù) 據(jù) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 解 決 方 法 概 要 幫 助 企 業(yè) 高 級 管 理 層 加 強 對 平 衡 記 分 卡 價 值 的 認(rèn) 識 明 確 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 、 戰(zhàn) 略 與 目 標(biāo) 平 衡 記 分 卡 方 案 的 設(shè) 計 與 推 廣 應(yīng) 該 是 “ 外 腦 + 內(nèi) 腦” 強 調(diào) 企 業(yè) 內(nèi) 部 對 平 衡 記 分 卡 的 宣 傳 、溝 通 及 培 訓(xùn) 加 強 企 業(yè) 在 技 術(shù) 上 的 投 入 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 案 例 分 析 – 背 景 ABC 公 司 是 一 家 跨 國 化 學(xué) 產(chǎn) 品 制 造 與 銷 售 公 司， 行 業(yè) 排 名 第 四 。 C2 恪 守 信 用 – 通 過 為 我 們 的 客 戶 準(zhǔn) 時 交 貨 、 備 齊 不 同 規(guī) 格 的 貨 物 ， 來 加 強 我 們 的 信 譽。 G3 培 養(yǎng) 世 界 一 流 的 工 作 團(tuán) 隊 – 開 發(fā) 我 們 員 工 的 能 力 ， 以 滿 足 現(xiàn) 在 和 未 來 的 需 要 。 I3 升 級 和 設(shè) 備 利 用 – 為 設(shè) 備 升 級 并 確 保 最 優(yōu) 以 降 低 運 營 成 本 。 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 考 核 指 標(biāo) 業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn) F1 資 本 收 益 率 – 提 高 ABC 公 司 的 資 本 收 益 率 并 維 持 該 水 平 ， 超 過 我 們 的 競 爭 對 手 。 他 們 需 要 能 幫 助 他 們 將 計 劃 、 考 核 和 管 理 緊 密 相 聯(lián) 的 方 法 與 工 具 或 解 決 方 案， 從 而 幫 助 他 們 達(dá) 成 長 /短 期 目 標(biāo) 。 平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標(biāo) 平 衡 記 分 卡 – 考 核 指 標(biāo) 戰(zhàn) 略 結(jié) 果 考 核 指 標(biāo) (后 置 指 標(biāo) ) 員 工 生 產(chǎn) 率 每 個 員 工 的 銷 售 收 入， 或 每 個 銷 售 人 員 的 銷 售 收 入 。 這 種 因 果 關(guān) 系 可 以 用 “ 如 果 – 那