物業(yè)服務(wù)禮儀課件-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 受他人幫助時(shí)。說(shuō)對(duì)的話做對(duì)的事不知道的不說(shuō)知道的該不該說(shuō)該說(shuō)的要說(shuō)不該說(shuō)的不瞎說(shuō)? 儀容儀表? 行為舉止? 接聽、撥打電話? 接待來(lái)訪? 送客服務(wù)? 回訪或入戶回訪、收費(fèi)? 接受投訴三、客服禮儀服務(wù)規(guī)范? 工作時(shí)間內(nèi)一律著工裝、工牌，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。行為舉止? 在接聽電話前在右側(cè)準(zhǔn)備好紙和筆，并左手拿起話筒右手拿起筆準(zhǔn)備做記錄。? 服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給業(yè)主的解釋出現(xiàn)偏差。 ”接待來(lái)訪? 有業(yè)主離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立示意并感謝對(duì)我們工作的支持，并主動(dòng)講： “您請(qǐng)慢走，再見！ ”送客服務(wù)17? 按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候 510秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。? 處理問(wèn)題時(shí)，如業(yè)主覺得不滿意，要及時(shí)記錄業(yè)主要求，并向上級(jí)反映。? 保潔工具應(yīng)放置在規(guī)定的位置，并擺放整齊。工作過(guò)程中? 儀容儀表? 行為舉止? 語(yǔ)言態(tài)度? 工作過(guò)程中? 值班五、維修基礎(chǔ)禮儀服務(wù)25? 工作時(shí)間內(nèi)一律著工裝及相關(guān)飾物、工牌，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。? 進(jìn)行機(jī)電設(shè)備維護(hù)時(shí)應(yīng)當(dāng)在門口放置警示標(biāo)牌，提醒業(yè)主注意暫停使用。? 對(duì)在服務(wù)中可能產(chǎn)生灰塵的服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)提前告知業(yè)主，并協(xié)助業(yè)主對(duì)家具、家電等物品予以遮蓋。 ”? 業(yè)主簽完單后，主動(dòng)說(shuō)： “ 謝謝，請(qǐng)問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎？ ” 。? 通話完畢應(yīng)說(shuō) “ 再見 ” ，請(qǐng)對(duì)方先掛斷電話后再放下話筒。佩戴統(tǒng)一配發(fā)的帽子。? 如來(lái)人無(wú)法說(shuō)出要訪的人姓名或單元號(hào)碼時(shí)，門崗安防員應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，請(qǐng)您與您的朋友聯(lián)系好后，再來(lái)拜訪好嗎？ ”? 當(dāng)有來(lái)訪人員驅(qū)車要進(jìn)入地庫(kù)時(shí)，秩序維護(hù)人員應(yīng)核實(shí)確認(rèn)是業(yè)主的朋友，其并能說(shuō)出業(yè)主的姓名和住址后禮貌進(jìn)行登記，發(fā)放機(jī)動(dòng)車輛臨時(shí)出入證，并說(shuō)： “ 您好，請(qǐng)您妥善保管好此卡，注意后面的提示！ ” ，并通知地庫(kù)員崗對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行引導(dǎo)。巡邏? 巡邏行走時(shí)遇到業(yè)主，要面帶微笑，行正規(guī)軍禮（或微笑問(wèn)好：您好）。 五月 21五月 2112:25:5312:25:53May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 五月 2112:25:5312:25May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/5/13 12:25:5312:25:5313 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/5/13 12:25:5312:25:5313 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。接待來(lái)訪? 行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢(shì)自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng)。? 車輛進(jìn)出停車場(chǎng)，向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。? 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在身體右側(cè)腰帶上（如對(duì)講機(jī)的卡扣損壞，要求將對(duì)講機(jī)放在工裝褲子右側(cè)衣兜內(nèi)），使用對(duì)講機(jī)時(shí)統(tǒng)一用右手持對(duì)講機(jī)。所有來(lái)電，務(wù)必在鈴聲響三下之內(nèi)接聽。? 業(yè)主確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說(shuō)： “ 謝謝，麻煩您確認(rèn)一下。? 業(yè)主開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)： “ 您好！ ” 。? 右手提工具
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