護士職業(yè)禮儀及規(guī)范(ppt72頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 復得很好的?！?對診斷不明引起病人疑慮時 護士：“您的病還沒有診斷清楚，您的心情我們能理解。,（五）乘梯禮儀 陪同他人乘坐無人管理電梯時應先進后出，并且站在指示鍵附近負責按鍵和控制電梯，陪同他人乘坐有人管理電梯時，應后進先出，后進表示對他人的尊敬，后進入電梯距離電梯門較近可先行電梯并在電梯口用手勢指引患者前行的方向。平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應等對方先伸手。,四、舉止禮儀,（一）介紹禮儀 1.自我介紹 根據(jù)場合和需要恰當介紹自己的姓名和職務等。,（二）語速,相對緩慢、語速平穩(wěn) 交談前首先評估患者的受教育程度、理解能力，對于年齡較大、生活環(huán)境閉塞、文化水平較低的患者護士要給予充分理解和反應的過程，語速不可過快，但也不是越慢越好，同時適時的進行必要的停頓。 松：面部肌肉放松 翹：兩嘴角微微上翹 齒：可微露或不露出牙齒 聲：盡量不發(fā)出聲音 心：內(nèi)心要有一種如沐春風的感覺，這也是最關 鍵的一點，只有真誠的微笑、只有內(nèi)心的溫暖 才能使微笑更自然親切更令人愉悅。短發(fā)者應將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，需要時可用小發(fā)卡固定，長發(fā)不可過衣領。將病歷夾放于同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。 適用于：請患者簽字或就坐。 在行進中，路遇醫(yī)務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認真回答完問題再走。 此種站姿適用 于：與患者溝通 交流。 為塑造全新護士執(zhí)業(yè)形象，我院將服務禮儀與醫(yī)院實際相結合，加以融合提煉形成了醫(yī)院護士基礎禮儀規(guī)范。 怎樣訓練體態(tài)美呢？,（一）站姿,1．基本站姿 “站如松”，站立時做到挺拔、端莊。,（一）站姿,鞠躬禮 身體呈標準站姿的基礎上，以腰部為軸，上體前傾約15～30度，前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5米的地面面帶微笑，配合“您好”、“非常感謝”等禮貌用語。,（四）蹲姿 1. 兩腳前后分開約半步，前腳全腳掌著地，后腳前腳掌著地，腰背挺直向前傾，重心落于兩腳中間，下蹲過程中著群福的護士應用一手背撫平衣裙并順勢放在兩腿中間壓緊裙擺，如撿拾物品時，目光應注視物品。,（七）端治療盤,上臂貼緊軀干，肘關節(jié)約呈90176。 適用：護士完美的操作和耐心細致地解釋給患者留下了很深的印象，患者往往目送護士離開，如果護士注意到關門時的禮儀，并配合“再見”等禮貌用語就會為整個護理過程畫上完美的句號。,4.裝飾 工作時不著濃妝，不用味濃的香水，不留長指甲，不著彩色甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳飾及項鏈等飾物，上班不帶手機。 所以護士在著職業(yè)裝應合體、整潔，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露；應穿白色低跟、軟底、防滑的護士鞋，淺色或肉色的襪子與整體協(xié)調一致。,（五）電話禮儀,隨著生活節(jié)奏、工作效率的加快提高，電話已經(jīng)成為人與人之間傳遞信息聯(lián)絡感情不可少的工具，護士的角色模式和工作性質要求與各類人群交往，掌握良好的電話禮儀、樹立規(guī)范的“電話形象”不僅體現(xiàn)個人素質，更是對醫(yī)院以及整個護理隊伍形象的有力提升。同時作為介紹者做到彬彬有禮、落落大方。有不認識的字應立即請教。,（3）電話用語 打電話時，應有稱呼，應報本人所在單位或本人所在單位和姓名?！?對手術前病人焦慮時 護士：“您不要太緊張，我們科做像您這樣的手術做的比較多，醫(yī)生們都很有經(jīng)驗。 按職務可稱首長、經(jīng)理、主任等。,3.交談時目光望著對方的面部，若是異性雙目連續(xù)對視不能超過10秒鐘。2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 11:33:26 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。2023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/21 楊柳散和風，青山澹吾慮。2023年3月2023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/3/212023/3/212023/3/21Tuesday, March 21, 2023 1知人者智，自知者明。2023/3/212023/3/212023/3/212023/3/213/21/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2023年3月21日星期
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