【正文】 0位中，有 2／ 3來自于服務(wù)行業(yè)。 整個供應(yīng)鏈的集成度較高，反應(yīng)敏捷。 ? 在企業(yè)信息化系統(tǒng)支持下的出色的后勤物流配送 (存貨補充 )能力 70年代開始建立中心輻射式商品流通體系。 食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設(shè)施，直接送貨到店。 ” ? 店鋪內(nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了使顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬； ? 在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。 ? 送貨服務(wù)。 ? 管理創(chuàng)新： 例：在海外實行本土化經(jīng)營。直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。 沃爾瑪如何實施營銷戰(zhàn)略？ ? “反向擴張 ”戰(zhàn)略。主要向顧客提供紙張、家具、電腦、雜物、服裝、電視機等商品。 Solicitation ：不誘引顧客購買 Stickered Music ：沃爾瑪不采購需要在父母指導(dǎo)下兒童才可以使用的音樂。 沃爾瑪如何實施運作戰(zhàn)略？ ? 穩(wěn)健發(fā)展 在物流管理上，采用配送中心擴張領(lǐng)先于分店擴張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點建立配送中心。 ” ? 在總體決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。 ? 培訓(xùn)體系健全。兩個商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務(wù)、促銷、培訓(xùn)、廣告、公關(guān)等各項事務(wù)進行管理。 2023年第三季度，凱瑪特的管理及總務(wù)費用在銷售費用中的比例是 %，而沃爾瑪只有%。 ? 本土化經(jīng)營。 ? 成本價格方面 ? 創(chuàng)新方面 ? 物流管理方面 ? 信息化建設(shè)方面 ? 與供應(yīng)商關(guān)系方面 ? 顧客滿意度和社會公眾方面 ? 財務(wù)數(shù)據(jù) ? 其他數(shù)據(jù) ? The New York Times said a plurality of Americans chose WalMart as their favorite store. ? 58 percent of children 8 to 18 declared WalMart as their favorite place to shop for clothes. ? Harris, the worldwide research firm, released the list in January 2023。年銷售額相當(dāng)于全美所有百貨公司的總和 。 91年 覆蓋國家和地區(qū)較少。同時，南方地區(qū)多為規(guī)模較小的供應(yīng)商，在理念和實力上很難配合沃爾瑪進行全國市場的布局。 ? 大企業(yè)的問題？ （ 1） 不久前申請破產(chǎn)保護并因違規(guī)經(jīng)營在美國政界和經(jīng)濟界鬧得沸沸揚揚的安然公司在美國最大公司中排名第 6，營業(yè)額為 。 （ 4）有可能造就更大的對手。 ? 來自業(yè)內(nèi)競爭對手的威脅 美國 —— 塔格特 (Target)、考斯特柯 (Costco)、普爾斯瑪特和西爾斯 (Sears) 。而且贏利。 例： AEON的報告 “Comparison List of Competitor39。接下來需要做的就是在開業(yè)前將不足之處加以改善 ”。 ? 專業(yè)銷售店 : 藥品流通業(yè)的 ZOEELLIG 建材流通業(yè)的 Kingfisher和百安居 （ B＆ Q） 電器零售商 Bestbuy 服裝零售商 Gap 中國家電連鎖：國美、蘇寧 ? 新的銷售方式的沖擊：直銷、電子購物 ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿莘治? ?策略與建議 WT經(jīng)營 同電子商務(wù)網(wǎng)站合作 挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才 ST戰(zhàn)略 加大公益事業(yè)投入 威脅（ T） 零售業(yè)的發(fā)展 主要競爭對手 電子商務(wù)、直銷 社會公眾的關(guān)注 WO戰(zhàn)略 開展國際物流業(yè)務(wù) 嘗試新的擴張策略 在海外市場開展并購 SO戰(zhàn)略 大力開拓海外市場 占領(lǐng)凱馬特原市場份額 開展價格、服務(wù)戰(zhàn) 機會（ O） 海外市場容量 美國國內(nèi)市場格局的變化 弱點 （ W） 海外市場開發(fā) 電子商務(wù)開展不好 對城市消費群的把握 優(yōu)勢（ S） 經(jīng)營理念和企業(yè)文化 企業(yè)實力 信息化建設(shè) 成本優(yōu)勢 服務(wù) 與供應(yīng)商的關(guān)系 企業(yè)內(nèi)部 因素 企業(yè)外部 環(huán)境 ? 積極開辟海外市場 中國市場 （ 1） 普華永道 亞太地區(qū) 14個國家和地區(qū)零售及消費品行業(yè)調(diào)查報告：中國已經(jīng)成為亞洲零售消費業(yè)最具增長潛力的國家 。 家樂福構(gòu)建中央采購體系的計劃流產(chǎn) ,近日解散了56家全國采購的供應(yīng)商 。 ? 進一步樹立良好的公眾形象； 加大公益事業(yè)的投入 ? 挖掘其他公司優(yōu)秀管理人才； ? 開展價格、服務(wù)戰(zhàn)； ? 嘗試新的擴張策略。 總投資達到 11億人民幣。 （ 3） 根據(jù) WTO的有關(guān)條款 ， 中國的分銷和零售業(yè)都將在加入 WTO三年后允許外資全部控股 。 日本人對質(zhì)量相當(dāng)挑剔，對價位倒不十分看重。商品的種類及電子收款機臺數(shù)等基本項目，還包括 “清潔工的制服種類 ”、 “工作人員的名牌上是否有照片 ”等內(nèi)容。不在市中心，并且還實行會員制。 家樂福首席執(zhí)行官 Daniel Bernard明確提出，家樂福要在 2023年在全球零售市場上取代沃爾瑪，成為全球第一大零售商。 機會 ? 海外市場的廣闊天地 ? 美國國內(nèi)市場格局的變化 威脅 ? 美國經(jīng)濟的一大支柱 ——零售業(yè)開始步入蕭條。在美國掀起了抵制 “沃爾瑪 ”商品的浪潮。 ? 沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)效果不佳。反不正當(dāng)競爭法又禁止它以低于進貨時的價格出售商品。 競爭優(yōu)勢 質(zhì)量好 價格低 服務(wù) 好 社會形象好 連鎖經(jīng)營 信息系統(tǒng) 成本低 物流配送 與供應(yīng)商的良好關(guān)系 反向擴張 不斷創(chuàng)新 逆流而上 注重長遠 利益 尊重個人 店堂設(shè)計 十英尺 態(tài)度 員工滿意 為顧客服務(wù) 人力資源政策 追求卓越 嚴格檢驗 穩(wěn)健發(fā)展 四種業(yè)態(tài) 參與上游 生產(chǎn)計劃 收集意見 ?背景資料介紹 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略制定 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施 ?沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施效果 ?沃爾瑪?shù)男蝿莘治? ?策略與建議 優(yōu)勢 ? 經(jīng)營理念和企業(yè)文化 ? 企業(yè)實力 ? 信息化建設(shè) ? 成本優(yōu)勢 ? 服務(wù) ? 與供應(yīng)商的關(guān)系 劣勢 ? 沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱。 ? 近年來一直雄踞世界 500強前 10名之列。 與中央采購體系相配合，可以達到 crossdocking(“交叉裝卸法 ” ,庫存不超過一天 )、milkrun(配貨滿足第二天的需求，即完全在車上配貨 )，高一級的物流層次 ———trackingsystem(全程跟蹤系統(tǒng) )。與平價商場最大的區(qū)別，在于超級市場可以在同一個地方同時賣雜貨與其他商品，而且價格低廉。在其總部的信息中心， 間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有 200多個。 例如：交叉培訓(xùn)，在內(nèi)部建立 “飛鷹行動 ”計劃。s that spell? WalMart! Who39。在跨國業(yè)務(wù)上，沃爾瑪也是相當(dāng)有節(jié)制的，海外投資相當(dāng)穩(wěn)健。 例 4: 1996年，沃爾瑪在深圳開設(shè)第一家購物廣場和山姆會員店，引起當(dāng)?shù)貥I(yè)界一片震動， “狼來了 ”的呼聲不絕于耳。 ” 例 環(huán)保政策。 ? 四種零售業(yè)態(tài) （ 1）沃爾瑪平價商場 起始時間： 1962年 40,000——125,000平方英尺（相當(dāng)于 2個足球場大） ； 店員 150人； 80,000種不同商品 . 向顧客提供各種質(zhì)量上乘的服務(wù)和商品，以及非常舒適方便的購物環(huán)境。 例：沃爾瑪給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠遠超過同行。把職員當(dāng)作合作伙伴，與他們共同承擔(dān)公司的好與壞，促使他們努力地超越他人。 ? 供應(yīng)商把商品送到配送中心后，公司的檢驗部門運用多種技術(shù)手段，對商品質(zhì)量進行嚴格檢驗。 ? 免費