電商運營秘籍培訓課件-文庫吧在線文庫
【正文】 因予以合理解釋 解釋后引導買家 修改評價核實原因追究物流責任致歉并予以賠償或解決給予退換貨服務 解釋并引導買 家修改評價提供服務投訴渠道 致歉并對相應人員進行教育2 售后15定期績效考核 3 績效16成交的用戶與瀏覽店鋪數(shù)量成交率 =成交量 /咨詢量日流量、月流量、來路統(tǒng)計、入口統(tǒng)計 通過旺旺進行咨詢的客戶資料 整店 =訪客數(shù) /訂單數(shù) 單品 =單品訪客數(shù) /單品銷量 訂單退單量 /子訂單總成交量硬性數(shù)據量化考核站內推廣報表站外推廣報表成交買家數(shù)據報表意向買家數(shù)據報表促銷活動發(fā)送報表產品攝影數(shù)量圖片處理數(shù)量頁面制作數(shù)量查看好評及差評數(shù)量4 制度17抽查考核抽查旺旺咨詢聊天記錄應答時間抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺咨詢買家聊天記錄若干抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干試卷考核產品知識掌握情況 培訓后設計考卷或實戰(zhàn)考試并給予評分按各職能崗位設定實際操作考試并給予評分定期要求員工提交工作總結18投訴登記表客服日常工作登記表訂單處理流轉表未成交購買登記表旺旺聊天下單語術表5 量化19售前
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