【正文】 11比不了得就不比，得不到的就不要。 組織結(jié)構(gòu)的高效運(yùn)作還需要系統(tǒng)的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序以及有效的激勵(lì)機(jī)制的支持。 考慮到聯(lián)通的現(xiàn)實(shí)情況，在不違背以上原則的前提下，聯(lián)通可以逐步向真正面向客戶的組織結(jié)構(gòu)過(guò)渡。 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是聯(lián)通長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及近期成功上市的必要條件。聯(lián)通新的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須遵循以下主要原則：? 以市場(chǎng)及用戶的需求和最有效地向用戶提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)? 在充分考慮到客戶 /市場(chǎng)面向的同時(shí)，確保各業(yè)務(wù)自身的成長(zhǎng)及發(fā)展，特別是新興業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)及發(fā)展? 集中規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)為各業(yè)務(wù)所共享的資產(chǎn) (全國(guó)骨干網(wǎng) )，以避免重復(fù)投資，提高投資效率? 總部職能部門的設(shè)置應(yīng)清晰、精簡(jiǎn)，嚴(yán)格區(qū)分職能部門和業(yè)務(wù)單元對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任182。具體言之，聯(lián)通可采用以下過(guò)渡期的組織結(jié)構(gòu)形式：? 建立對(duì)本業(yè)務(wù)損益負(fù)責(zé)的移動(dòng)通信、尋呼、固定通信、數(shù)據(jù)通信、和互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元? 分公司建立面向客戶的銷售組織結(jié)構(gòu)? 建立共享的全國(guó)骨干網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)與計(jì)費(fèi)等服務(wù)單元182。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo)? 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé)? 安排關(guān)鍵崗位合適人選? 通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí)? 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案? 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣32UNC990903BJ(gb)ORGInt.聯(lián)通人員對(duì)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)方案提出的問(wèn)題我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)這個(gè)組織結(jié)構(gòu)？新的組織結(jié)構(gòu)里每個(gè)人的責(zé)任是什么？與其它部門的關(guān)系是什么？如何才能確定有效的協(xié)調(diào)與配合？新的部門需要多少人？這些問(wèn)題集中于探索完成與執(zhí)行新組織結(jié)構(gòu)的需求為實(shí)施新的組織結(jié)構(gòu)，我們需要做哪些其它工作？需要哪些資源？實(shí)施這一新的組織結(jié)構(gòu)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何才能避免？33UNC990903BJ(gb)ORGInt.完善組織結(jié)構(gòu)所需的下一步驟?設(shè)計(jì)詳盡的管理與經(jīng)營(yíng)程序?編寫公司主要崗位的崗位定義與主要業(yè)績(jī)指標(biāo)?爭(zhēng)取分公司管理層的認(rèn)同與支持?起草細(xì)致的重組方案，包括對(duì)進(jìn)展里程碑的設(shè)立?選擇適當(dāng)?shù)脑圏c(diǎn)分公司和部門現(xiàn)在20231月 2月 3月 4月?建立重組領(lǐng)導(dǎo)與工作小組?實(shí)施試點(diǎn)方案 ?根據(jù)試點(diǎn)結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)重組方案進(jìn)行調(diào)整?全面實(shí)行重組詳細(xì)的重組方案主要里程碑34UNC990903BJ(gb)ORGInt.管理程序是大型企業(yè) /集團(tuán)高效運(yùn)作的重要保證公司最高領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營(yíng) /預(yù)算計(jì)劃及考核人力資源管理管理程序核心經(jīng)營(yíng)程序1 2 3資金管理435UNC990903BJ(gb)ORGInt.管理程序?qū)镜臉I(yè)績(jī)至關(guān)重要戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 制定公司以及各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心未來(lái)三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，包括在哪些市場(chǎng)及如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以及量化的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求預(yù)測(cè)? 公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)對(duì)各業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的嚴(yán)格質(zhì)詢，指導(dǎo)業(yè)務(wù)集團(tuán)和業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展方向經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 將戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，作為公司最高領(lǐng)導(dǎo)和各中心、業(yè)務(wù)單元領(lǐng)導(dǎo)之間的 “管理合同 ”。 三月 2112:43 上午 三月 2100:43March 23, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 23 三月 202312:43:59 上午 00:43:59三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 23 三月 202312:43:59 上午 00:43:59三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/23 0:43:5900:43:5923 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:43:59 上午 12:43 上午 00:43:59三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。為此聯(lián)通應(yīng)立即著手以下工作：? 編寫所有關(guān)鍵崗位的崗位定義，詳細(xì)的描述每個(gè)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)指標(biāo)? 設(shè)計(jì)核心管理與運(yùn)營(yíng)流程，清楚地界定每個(gè)部門及人員在流程中的角色及職責(zé)? 安排關(guān)鍵崗位合適人選? 通過(guò)有效的說(shuō)服與溝通，與公司各級(jí)人員達(dá)成對(duì)改革的共識(shí)? 制定詳細(xì)的、具有明確進(jìn)程目標(biāo)及相關(guān)責(zé)任人的實(shí)施方案? 試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣8UNC990903BJ(gb)ORGInt.國(guó)際領(lǐng)先的電信公司都已成功的轉(zhuǎn)換為面向客戶的組織結(jié)構(gòu)英國(guó)電信水星公司德國(guó)電信Sprint改組前 改組后 理論基礎(chǔ)?按地區(qū)為各類客戶提供銷售、服務(wù)及營(yíng)運(yùn)?銷售、營(yíng)銷和服務(wù)劃分為面對(duì)客戶的部門，建立兩個(gè)資源共享部門和三個(gè)中心職能部門?通過(guò)更好地理解客戶需求和對(duì)客戶需求的及時(shí)反應(yīng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ?中央職能部門與地區(qū)性實(shí)施部門?從頭至尾清晰的責(zé)任分配，側(cè)重于不同的客戶細(xì)分?兩個(gè)以客戶分類的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元 (大客戶、商業(yè)與居民 )；一個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元提供增值服務(wù)；兩個(gè)共享服務(wù)部門；數(shù)個(gè)公司總部職能部門?中心職能部門管理各地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)?三個(gè)客戶部門；兩個(gè)技術(shù)部門；三個(gè)支持部門；獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的分公司 (如：移動(dòng)電話部 )?建立一個(gè)側(cè)重于客戶和經(jīng)濟(jì)效益的組織，為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好準(zhǔn)備?各自為政的地區(qū)性結(jié)構(gòu)?銷售、營(yíng)銷、產(chǎn)品管理以及支持服務(wù)都依據(jù)不同的市場(chǎng)進(jìn)行劃分?把權(quán)責(zé)下放到運(yùn)營(yíng)單位；跨地區(qū)最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)和品牌投資9UNC990903BJ(gb)ORGInt.現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)采用階段性的方法向完全面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn)過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)?建立產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元?在各地區(qū)實(shí)現(xiàn)面向客戶的銷售隊(duì)伍?逐步將國(guó)信融入整體的矩陣管理模式?逐步加強(qiáng)中心管理力度，合并各分公司，建立大區(qū)式管理以確保全國(guó)一致性長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)?完全轉(zhuǎn)向面向客戶的組織結(jié)構(gòu)形式國(guó)信聯(lián)通一體化業(yè)務(wù)發(fā)展、建立技能組織結(jié)構(gòu)側(cè)重點(diǎn) 地理區(qū)域 地理區(qū)域 /客戶需求 客戶 /需求10UNC990903BJ(gb)ORGInt.聯(lián)通過(guò)渡期組織結(jié)構(gòu)的主要出發(fā)點(diǎn)?過(guò)早集中對(duì)各業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元式管理會(huì)打擊分公司經(jīng)理的積極性，另外在實(shí)行中也會(huì)遇到較大阻力?分公司管理人員具有較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行業(yè)務(wù)垂直管理不利于充分開發(fā)并發(fā)揮分公司人員的潛能?聯(lián)通應(yīng)該盡早向客戶提供套餐服務(wù)，建立堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)來(lái)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并區(qū)別于中國(guó)電信?以業(yè)務(wù)為主線的管理可能造成一定的成本提高，不能充分實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的效益11UNC990903BJ(gb)ORGInt. *采購(gòu)部的職能可考慮劃歸其他職能部門，如技術(shù)部或計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)**各地分公司包括聯(lián)通在各地的分公司和國(guó)信在各地的分公司，并將逐步整合***近期可與數(shù)據(jù)合并 資料來(lái)源： 麥肯錫分析審計(jì)部行政部建議的聯(lián)通過(guò)渡期總體組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展和法規(guī)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資源部市場(chǎng)營(yíng)銷部 技術(shù)部總部職能部門采購(gòu)部 * 其它黨、團(tuán)、群、工會(huì)等部門其它子公司，如進(jìn)出口，衛(wèi)星通訊由總部對(duì)下屬分公司及業(yè)務(wù)單元的相應(yīng)職能部門實(shí)行直線管理總裁董事會(huì) 監(jiān)事會(huì)全國(guó)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)共享服務(wù)單元產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元客戶服務(wù) /計(jì)費(fèi)結(jié)算中心尋呼 數(shù)據(jù)通信 固定通信互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) ***移動(dòng)通信各地分公司 **12UNC990903BJ(gb)ORGInt.聯(lián)通現(xiàn)設(shè)?移動(dòng)通信部?數(shù)據(jù)通信部?固定通信部?屬于 “半 ”職能部門性質(zhì)?沒(méi)有明確的 PL及投資資本回報(bào)責(zé)任?沒(méi)有明確的對(duì)各分公司業(yè)務(wù)的直線領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系?直接對(duì)本業(yè)務(wù)部門網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行管理產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元不同于聯(lián)通現(xiàn)有的業(yè)務(wù)部麥肯錫建議?移動(dòng)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元?數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元?固定通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元?不是職能部門，而是利潤(rùn)中心?有明確的 PL及投資資本回報(bào)責(zé)任?擁有本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略決策權(quán)?不直接參與支持本業(yè)務(wù)單元產(chǎn)品 /服務(wù)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的管理?13UNC990903BJ(gb)ORGInt.互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的主要因素客戶群互聯(lián)網(wǎng) /電子商務(wù) 數(shù)據(jù)通信?以消費(fèi)者為主 ?以大公司客戶為主服務(wù)要求 ?內(nèi)容新穎，豐富多變，隨時(shí)迎合上網(wǎng)者的需要?高度的網(wǎng)絡(luò)傳輸穩(wěn)定性、保密性與及時(shí)性；快捷的事故處理市場(chǎng)發(fā)展 ?服務(wù)