【正文】 明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo) 。 在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。 開(kāi)、關(guān)門禮儀 ? 一般情況下，無(wú)論進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。 朝里開(kāi)的門 ※ 如果門是朝里開(kāi)的，引導(dǎo)者應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請(qǐng)賓客進(jìn)入。 一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的： 接近入口處為下座 ， 對(duì)面是上座 。 2 其次，不要當(dāng)著客人的面取茶沖泡。 （ 6） 速溶茶，并不是茶葉的某一個(gè)品種，而是為了飲用方便，將綠茶、紅茶、烏龍茶或花茶分別裝入紙袋之內(nèi)。 用茶禮儀 （三）咖啡禮儀 （ 1）在家里用咖啡待客，時(shí)間不要超過(guò) 16:00。 如果你負(fù)責(zé)接待工作 ， 請(qǐng)勿吸煙 。 找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人 ， 如果不是當(dāng)事人接電話 ， 切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí) 。 客人食完后 ， 把握時(shí)機(jī)收拾干凈 。 通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲： “謝謝您的來(lái)臨。三人同時(shí)乘坐時(shí)，后面兩個(gè)為上座位，司機(jī)旁邊為次上座位，是助手座位。 ? 二是避免消極的身體語(yǔ)言。人情禮強(qiáng)調(diào)禮尚往來(lái)，以“來(lái)而不往非禮也”為基本準(zhǔn)則。 饋贈(zèng)禮品的標(biāo)準(zhǔn) ? 情感性 ? 獨(dú)創(chuàng)性 ? 時(shí)尚性 ? 適俗性 ? 實(shí)用性 ? 紀(jì)念性 根據(jù)饋贈(zèng)目的選擇禮品 A、公司慶典一般送鮮花 B、慰問(wèn)病人可以送鮮花、營(yíng)養(yǎng)品、書刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) E、旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) F、走親訪友送精致水果、糖酒食品 根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品 A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀 如：親緣關(guān)系、也緣關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)性關(guān)系等。如：結(jié)婚、生子、喬遷、晉升、受挫、生病住院、表示感謝。 2. 贈(zèng)禮的技巧 精心包裝 舉止大方 適時(shí)贈(zèng)送 贈(zèng)禮的原則 輕重得當(dāng) 尊重習(xí)俗 因人而異 適用美觀 （ 一 ） 接受禮品的原則 1． 禮貌受禮 對(duì)他人誠(chéng)心相贈(zèng)的禮品 ， 應(yīng)欣然接受 。 二、接受禮品的禮節(jié) ? 心態(tài)開(kāi)放 ? 儀態(tài)大方 ? 受禮有方 ? 表示謝意 （ 二 ） 接收禮物的禮儀 表示感謝 重視別人送的禮品 讓對(duì)方感受到你的愉快 （ 一 ） 如何拒收禮品 （ 1） 在 24小時(shí)內(nèi)迅速作出反應(yīng) （ 2） 如果送禮人是善意的 ， 應(yīng)解釋原因 （ 3） 如果送禮人另有所圖 ， 則只需告訴對(duì)方禮品不合適 。 所以 ， 每當(dāng)接受他人的饋贈(zèng) ， 您應(yīng)留心記住禮品的內(nèi)容 ， 回贈(zèng)時(shí)以選擇類似的物品為宜 。 送花的形式 ? 日常社交生活中贈(zèng)送鮮花，可以根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。 ?百合花在英國(guó)人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。因?yàn)橥鈬?guó)人多沒(méi)有太含蓄的習(xí)慣，他們會(huì)把你的話當(dāng)真，會(huì)使對(duì)方不高興甚至是難堪。 08:34:1408:34:1408:34Sunday, March 19, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:34:1408:34:1408:343/19/2023 8:34:14 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 34分 14秒 上午 8時(shí) 34分 08:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 34分 :34March 19, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:34:1408:34:1408:34Sunday, March 19, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 19日星期日 上午 8時(shí) 34分 14秒 08:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 34分 :34March 19, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?避免不要將同樣的禮物同時(shí)送給相識(shí)的兩個(gè)人，那樣會(huì)讓人覺(jué)得你在搞“批發(fā)”。 ?在印度和歐洲國(guó)家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔誠(chéng)悼念品； ?日本人討厭蓮花，認(rèn)為蓮花是人死后的那個(gè)世界用的花 送花禁忌 ?墨古哥人和法國(guó)人忌諱黃色的花。 ? 恭賀結(jié)婚 祝賀生產(chǎn) ? 喬遷慶典 慶祝生辰 ? 慰問(wèn)探視 節(jié)日問(wèn)候 ? 情人節(jié)（ 2月 14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。 注意：拒收禮品時(shí)，應(yīng)保持禮貌、從容、 自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之 情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明拒收的原因，切記 不可應(yīng)阻擋，以免對(duì)方難堪。 退還禮品最好在 24 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行 。 ? 注意時(shí)間忌諱?！?13”歐美人的忌諱。由于每個(gè)人都有自己的興趣和愛(ài)好，因此在選擇禮品時(shí)一定要有所考慮，投其所好，不可盲目送禮。 ? 四是不要以自我為中心，不要在來(lái)訪者和其他人面前說(shuō)方言俚語(yǔ)，如果有抽煙的習(xí)慣，還必須不要當(dāng)著對(duì)方的面吞云吐霧，以免對(duì)方受到“熏陶”。 穿上衣要注意的要點(diǎn)： 接見(jiàn)來(lái)訪的客人，你必須穿上外套， 外套的鈕扣要扣起來(lái)，注意放下袖口。你截停車后，替客人打開(kāi)車門，然后一手固定車門，一手示意他們進(jìn)入，說(shuō)： “請(qǐng)！”客人入座后，指把車門關(guān)上。條件允許可送贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品。 尤其是時(shí)間的掌握 ， 不能太早 ， 否則食品會(huì)變涼 ， 但也不能太遲 ， 令客人久等 。 小心煙味留在衣服或頭發(fā)上 ， 檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等 。 首先是喝咖啡的具體數(shù)量要求。 上茶禮儀 1 別人說(shuō)話的時(shí)候，最好別喝茶。 （ 2） 紅茶的加工制作方法剛好和綠茶相反，它是以新鮮的茶葉經(jīng)過(guò)烘制，等完全發(fā)酵后制作而成。 請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后 ， 便請(qǐng)他坐上座 。 第四步：入座，備茶 會(huì)客室的準(zhǔn)備工作： ?窗戶是否通風(fēng)； ?地上是否有煙灰 、 紙屑； ?會(huì)客桌是否已抹干凈； ?沙發(fā)是否整齊清潔； ?墻上掛鐘的時(shí)間是否正確 。 ? 如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入時(shí)，互相謙讓一下是有必要的。 當(dāng)來(lái)賓走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)來(lái)賓坐下，看到來(lái)賓坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走。 （ 4）當(dāng)訪客沒(méi)有指定的會(huì)晤人員時(shí)： 問(wèn)清其來(lái)訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。 如果有幾位訪客同時(shí)到來(lái)，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？ 迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)聯(lián)絡(luò) 考驗(yàn)?zāi)愕慕哟记傻臅r(shí)候到了！ 接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)： （ 1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理 ： A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記； B、如令他們等候，要向訪客說(shuō)聲：“對(duì)不起，令你久等了。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。 接到客人，首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您到 XX”等。 迎接禮儀 ? 迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。如果是本地來(lái)賓，可在單位會(huì)議室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，應(yīng)先把客人引進(jìn)事先安排的客房休息。 必要的心理準(zhǔn)備； 確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置； 美化環(huán)境、整齊清潔； 借齊需要的小冊(cè)子； 時(shí)鐘及日歷表； 花瓶； 安排好當(dāng)天的工作程度表； 你的服飾要整齊。重視對(duì)方也就是要尊重對(duì)方、欣賞對(duì)方。 安全方便厲行節(jié)約 只要條件許可，就應(yīng)滿足客人的多方面要求，全面提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)一些重要的保密接待任務(wù)更要仔細(xì)再仔細(xì)、認(rèn)真再認(rèn)真，確保賓客的安全。學(xué)習(xí)接待禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)； 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造