第3章消費者購買規(guī)律-文庫吧在線文庫
【正文】 消費者購買決策過程的主要步驟問題確認信息收集方案評價購買決策 購后行為消費者購買決策過程 v消費者購買過程? 問題確認 (problem recognition)v實際 情況 比不上 理想或預期情況v以上落差來自內(nèi)在與外在刺激問題確認 信息收集 方案評價 購買 購后行為內(nèi)在刺激：與生理、心理狀態(tài)有關（如饑、渴、難過）例：口渴想喝水、難過想大吃一頓外在刺激：產(chǎn)品信息、媒體廣告、他人談話等例：同學的新電腦、電視廣告消費者購買決策過程 v消費者購買過程? 問題確認 (problem recognition)v實踐意義 ：引發(fā)對現(xiàn)狀不滿，或提出理想情況問題確認 信息收集 方案評價 購買 購后行為引發(fā)對現(xiàn)狀不滿 例：「你的營養(yǎng)失衡，容易蒼老，建議你服用。 09:34:2509:34:2509:34Friday, January 22, 2023v 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 09:34:2609:34:2609:341/22/2023 9:34:26 AMv 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 9:34:26 上午 9:34 上午 09:34:26一月 21v 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 219:34 上午 一月 2109:34January 22, 2023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:34:2609:34:2609:34Friday, January 22, 2023v 1知人者智，自知者明。 22 一月 20239:34:26 上午 09:34:26一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 219:34 上午 一月 2109:34January 22, 2023v 1行動出成果，工作出財富。消費者買后行為買后行為滿意不滿意宣傳不宣傳采取行動不采取行動訴之公眾媒介披露個人行為訴之法律機構投訴要求退換抵制購買告誡他人v 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 例：青少年、老年人、 補充 :消費者購買決策過程 「消費者」的角色? 發(fā)起 者? 影響者? 決定者? 購買者? 使用者例：出國游學的「消費者」可能包含哪些角色？營銷人員應了解某種產(chǎn)品的購買過程中，什么人扮演什么角色，以帶動這些角色來促進銷售 。 影響消費者購買行為的外在因素v 社會等級216。252。 216。 選擇性曲解216。 柱子是圓的還是方的？仔細看一看，能否看出雪山上神秘的大灰狼頭像？注意圖片右上方的樹木 ……影響消費者購買行為的內(nèi)在因素（個人因素）v知覺的整體性? 即是把商品信息各個部分有機結合在一起的特性。216。216。216。 結果，簡妮 湯姆很奇怪簡妮為什么一定要今天買到車。 v 問：楊先生買車和換車標兩種行為分別由何種需要和動機引發(fā)的？案例 3:說好的買車呢？v 案例 3:女律師簡妮一大早興沖沖地來到一家汽車公司，她之前看中了 “西爾斯 ”牌小轎車。消費者購買規(guī)律消費者心理演變趨勢03影響消費者購買的外在因素02影響消費者購買的內(nèi)在因素01案例 1： 北京王府井 案例 1： 北京王府井百貨大樓最近亮出新招，把南京羽絨廠的充絨 “ 車 間 ” 搬進了商場。價格盡管貴一點，但她喜歡。簡妮說： “今天是我的生日，我特意挑選今天這個日子來買車。布洛菲爾特小姐駕了一輛自己原來根本沒有想到的車回家了。 動機是行為的直接原因，它推動和誘發(fā)人們從事某種行為。 10種動機見 P53影響消費者購買行為的內(nèi)在因素（ 消費者個性 ）v消費者個性? 個性（ Personality）是
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