電信廣告溝通策略建議書-文庫吧在線文庫
【正文】 提起中國電信 ， 首先會想到 …… 中國電信 電話 中國的電話 藍(lán)色 有“中”的標(biāo)志 中規(guī)中矩的“中國電信”四個字 生活必需，不可缺少 方便聯(lián)系 /隨時聯(lián)系 壟斷的國家企業(yè) 國內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè) 無處不在 可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人 想打電話回家 可靠 嚴(yán)肅 28 ? 怎么看服務(wù) ？ ? 服務(wù)好的行業(yè) : 酒店、銀行、商業(yè) 家電 …… ? 好的服務(wù)表現(xiàn) : 滿足顧客的需求， 專業(yè)、可靠、態(tài)度誠懇、收費(fèi)合理 ? 服務(wù)差的行業(yè)： 公用性的國營事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通 …… ? 服務(wù)差的表現(xiàn) : 態(tài)度差、亂收費(fèi) \效率低 中國電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一 競爭 壟斷 29 ? 中國電信帶給我的感受 …… “我和他的關(guān)系 就象買賣關(guān)系” “一切都是他 說了算” “壟斷” “有在進(jìn)步， 但是進(jìn)步得 很慢” “他高高在上” “網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大， 比較完善” “以后的競 爭狀況下的 中國電信 就是這樣” 30 ? 中國電信帶給我的感受 …… “希望和他的關(guān)系 拉近，成為真正的 朋友” “希望看到它大鵬展 翅，一飛沖天，是我 們作為一個中國人對 民族產(chǎn)業(yè)的寄望” “希望他不再受 鳥籠、壟斷的限 制，有更廣闊的 天空” 31 ? 中國電信就象這樣一個人 …… ? 中年男性 ? 事業(yè)有成 ? 為國家有做貢獻(xiàn) ? 成熟 ? 正直 ? 做事很小心 ? 嚴(yán)肅 /木口木面 ? 保守 /不敢大步走 ? 古板 /很 COOL ? 沒有沖勁 /缺少活力 ? 只看眼前利益 ? 沒有競爭意識 ? 進(jìn)步慢 /有點(diǎn)遲鈍 + 與我們的關(guān)系是 ： – 互相利用的買賣關(guān)系 – 象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親 32 ? 總結(jié)起來 …… 個性 正直 成熟可靠 權(quán)威 事業(yè)型男人 全能 自己說了算 高高在上 保守嚴(yán)肅 實(shí)利主義 核心價值 可靠 權(quán)威 實(shí)力 聯(lián)想 注重 自我利益 進(jìn)步慢 壟斷 收費(fèi)太高 業(yè)務(wù)多元化 生活必需 實(shí)力雄厚 中國電話 的標(biāo)志 網(wǎng)絡(luò)成熟 無處不在 安于現(xiàn)狀 正面 負(fù)面 別無選擇的權(quán)威 33 ? 整體宣傳策略建議 36 ? 品牌 /產(chǎn)品 實(shí)力良好 印象不佳 消費(fèi)者 期待改變 競爭對手 積極出擊 市場環(huán)境 整體狀況 中國電信正處于重要而意義深遠(yuǎn)的 變革時期 —— 從政府事業(yè)型企業(yè) 走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè) 38 ? 宣傳上先解決客戶對你的印象 先要他們喜歡你，才會買你的業(yè)務(wù) 39 ? 在宣傳上主要可運(yùn)用的資源 ? 多年來電信發(fā)展的努力 ,與老百姓的感情 ? 超高知名度 ? 實(shí)力 及 可靠形象 ? 全省通路網(wǎng) 服務(wù)接觸點(diǎn) ? 全省現(xiàn)有客戶名單 加上主動的 誠意 40 ? 品牌是什么 ? 品牌就是 與消費(fèi)者的關(guān)系 41 ? 忠 實(shí) 度 品牌忠誠關(guān)系金字塔 關(guān)系 個性 聯(lián)想 知名度 價格 通路 產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式 42 ? 我們的任務(wù)是建立正面的 聯(lián)想，個性及關(guān)系 43 ? 品牌是什么 ? ? 中國電信與廣東老百姓目前的關(guān)系是怎樣？ ? 未來希望建立什么樣的關(guān)系？ – 目前老百姓怎么看？ – 期待未來怎么看？ ? 透過建立關(guān)系來提升業(yè)務(wù) 44 ? 我們 要到哪里去？ 親切可靠的電信領(lǐng)袖 我們 如何到那里？ 要主動才會建立互動關(guān)系 2023年 宣傳主題 我們現(xiàn)在在哪里？ 被動、保守 “木口木臉”的巨人 整體任務(wù) 45 ? 對象 老百姓 (家庭 ) 流動 企業(yè) 46 ? 我們面對三種對象 ? 企業(yè) ? 家庭 ? 流動 三種卻有共通性 一般家庭使用經(jīng)驗(yàn) 47 ? 對象希望電信服務(wù)可以 ... 簡單 多元服務(wù)選擇 但是 如何協(xié)調(diào)矛盾 ? 48 ? 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 ? 針對不同的消費(fèi)群 ,建立有針對性的關(guān)系 ? 把復(fù)雜的服務(wù)包裝在不同的類別品牌下 ? 不同的客戶 ,不同的 ―解決方案 ‖為導(dǎo)向 ? 例如 : …. 49 ? 建議建立客戶導(dǎo)向的類別品牌 例 : 企業(yè)通 ? 針對企業(yè)對象設(shè)立 “企業(yè)通” ? 對企業(yè)來說 ,只要找廣東電信的 “企業(yè)通” 就可以為您解決一切商業(yè)上的電信需要 ? “企業(yè)通” 有專人為您解答及服務(wù) (客戶服務(wù)中心 ) ? 支持的業(yè)務(wù)包括 : – 800/ ISDN視像會議電話 / 交互式會
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