lecture11控制服務(wù)實績-文庫吧在線文庫
【正文】 服務(wù)機構(gòu)的聲譽 顧客關(guān)系 特許經(jīng)營對特許服務(wù)商的影響 可以迅速取得有效的服務(wù)運作模式 可以利用許可方的聲譽 可以降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險 轉(zhuǎn)讓成本 轉(zhuǎn)讓效果 自主性 服務(wù)代理商和服務(wù)經(jīng)紀人 服務(wù)代理商 指受服務(wù)機構(gòu)的委托與顧客簽訂服務(wù)合同的中間商 通過代理人和經(jīng)紀人分銷服務(wù)的利益和挑戰(zhàn) 利益 降低銷售和分銷成本 中間商擁有的特殊技能和知識 廣泛代理 當?shù)厥袌鲋R 顧客選擇 挑戰(zhàn) 失去對價格和其他市場營銷 方面的控制 代表多個服務(wù)主供商 電子渠道 電子渠道 不需要直接人際互動的服務(wù)分銷渠道， 其功能對象是那些事先設(shè)計的服務(wù)， 并有電子媒介傳遞這類服務(wù) 關(guān)于電子分銷的利益和挑戰(zhàn) 利益 標準化服務(wù)供給的一致性 低成本 顧客的便利性 廣泛分銷 顧客選擇和定制化的能力 快速的顧客反饋 挑戰(zhàn) 顧客是主動而非被動的 對電子環(huán)境缺乏控制 價格競爭 高度標準化的服務(wù) 由于顧客的介入缺乏一致性 顧客行為要求的改變 對于安全的擔心 來自于不斷放大的范圍內(nèi) 的競爭 通過中間商有效供給服務(wù)的戰(zhàn)略 ?控制戰(zhàn)略 ?授權(quán)戰(zhàn)略 ?合伙戰(zhàn)略 Q A? See you next lecture! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 8時 6分 :06March 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 6分 58秒 20:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:06:5820:06:5820:06Friday, March 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 8時 6分 58秒 下午 8時 6分 20:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 20:06:5820:06:5820:063/17/2023 8:06:58 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 20:06:5820:06:5820:06Friday, March 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 17日星期五 下午 8時 6分 58秒 20:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 在辦公樓的重新設(shè)計方面，對于公司需要什么， 員工和顧客更需要什么，設(shè)計委員會幾乎一無所知。 客人 B 客人 B在結(jié)帳離開時，才告訴管理人員他的電視是壞的， 而且他不能在床上看書（因為床頭燈壞了）。隨后，工作人員送來一盤水果作為補償。 客戶 B 客戶 B在決定對大樓進行改造的前一個星期邀請了建筑師， 兩名專注于其他更直接工作的管理人員組成設(shè)計委員會。 :06:5820:06:58March 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:5820:06Mar2317Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 17日星期五 8時 6分 58秒 20:06:5817 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 17日星期五 8時 6分 58秒 20:06:5817 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , Ma
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