【正文】 應(yīng)的計算能力，以保證擇優(yōu)的順利進(jìn)行。試驗者希望通過試驗得出照明度對生產(chǎn)率的影響，但試驗結(jié)果發(fā)現(xiàn)，照明度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響。兩年內(nèi)他們在上述試驗的基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展了全公司范圍的普查與訪問，調(diào)查了 2萬多人次，發(fā)現(xiàn)所得結(jié)論與上述試驗所得相同，即 任何一位員工的工作績效，都受到其他人的影響 。這一階段的試驗，還發(fā)現(xiàn)了“霍桑效應(yīng)”，即對于新環(huán)境的好奇和興趣，足以導(dǎo)致較佳的成績，至少在初始階段是如此。生產(chǎn)率的升降，主要取決于工人的士氣，即工作的積極性、主動性與協(xié)作精神，而士氣的高低，則取決于社會因素特別是人群關(guān)系對工人的滿足程度，即他的工作是否被上級、同伴和社會所承認(rèn)。 在管理上的應(yīng)用 ? （ 1）滿足不同層次的需要 ? （ 2）滿足不同人的需要 ? 對美國人的調(diào)查：約占人口 20%的人基本處于生理和安全的需要層次，約 30%的人保留在社交的需要層次上，不到 1%的人處于尊重和自我實現(xiàn)這兩個高層次的需要。 （ 5）發(fā)展之超 Y理論： ? 是 1970年由美國管理心理學(xué)家 約翰 ? 相對緩慢的評價與穩(wěn)步提升 ? 控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢查手段要正規(guī) 美國與日本管理的差異 美國 日本 力量來源 依賴制度。員工深受企業(yè)領(lǐng)袖行為的影響。所以企業(yè)政策不斷受到股票市場波動的影響。 日本的企業(yè)分工相當(dāng)粗獷，強(qiáng)調(diào)員工的長期就業(yè)心態(tài)。美國是個多民族多種族的國家且經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)，第三產(chǎn)業(yè)占 GDP的 90%以上?！八麄兇覀兒芎茫屛覀儏⑴c決策，工資也很優(yōu)厚?！碑?dāng)我問及他對他們還有什么意見時，他回答說：“這些美國人似乎一點也不懂得什么是指標(biāo)?！? 5 經(jīng)驗學(xué)派 ? 又稱經(jīng)理主義學(xué)派 ? 從大企業(yè)管理實踐總結(jié)出一般管理原理，向經(jīng)理提供管理企業(yè)的當(dāng)代經(jīng)驗和科學(xué)方法。 經(jīng)理角色學(xué)派創(chuàng)始人 —— 明茲伯格 亨利 而傳統(tǒng)社會學(xué)根本沒有“組織”的概念，因為傳統(tǒng)社會學(xué)研究的是社會（ society）和社區(qū)（ munity），而“組織”既不是社會，也不是社區(qū)，卻又兼有兩者的成分。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機(jī)構(gòu)。這本書雖不是我最重要的著作，卻是我最喜愛的一本。 ? 巴納德的一般管理理論，把系統(tǒng)理論和社會學(xué)知識引入管理領(lǐng)域 。 3）組織的“ 7s架構(gòu)” ? 美國麥肯錫顧問公司研究中心所設(shè)計的、用作架構(gòu)企業(yè)組織的“七種要素”。 ? 3）競爭未來， , Gary Hamel.核心能力，開拓未來。 ? 孕育期：殷周；雛形期：春秋戰(zhàn)國；定型期（秦漢）；強(qiáng)化期（宋明）；轉(zhuǎn)型期（清至五四） 2 先秦管理思想 ? 1）儒家管理思想 ? 孔子（前 551－前 479） ? 禮、樂、射、御、書、數(shù)，六藝 ? 詩、書、禮、樂、易、春秋，六經(jīng) ? 思想出發(fā)點：治理國家關(guān)鍵在于對人的治理，對人的治理關(guān)鍵在于得人心，因此必須靠人，用人道來治理人。道是宇宙之本源，萬物之母；萬物皆由道而生，以道而存；道蘊(yùn)涵著萬物運動和變化的規(guī)律。 ? 治國謀略 造成無智，無欲的社會不發(fā)達(dá)環(huán)境，實行以智治愚，實現(xiàn)君王對百姓的有效治理。 ? 韓非子 (約前 280— 前 233) 喜刑名法術(shù)之學(xué) 抱法、處勢、用術(shù) ? 法治思想： 法治即以法治國。 ? 墨子的思想共有十項主張：兼愛、非攻、尚賢 、 尚同 、節(jié)用、節(jié)葬、非樂、 天志 、明鬼、 非命 ，其中以兼愛為核心，以節(jié)用、尚賢為基本點。 ? 3）稷下學(xué)宮的黃老之學(xué) 儒家、墨家是顯學(xué) 道家就說自己（老子）繼承了黃帝的學(xué)說。 ? 漢高祖：推崇黃老之術(shù)，無為而治 承秦制：以秦之遺規(guī)，定漢之國制（蕭何） 輕徭薄賦，與民休養(yǎng) ? 儒家的內(nèi)仁外禮 —— 內(nèi)圣外王，但不符合漢朝的情況：武力稱王，圣者為王不符合“天下定一”。 5）儒家思想的學(xué)派結(jié)構(gòu) ? 儒為主，道法相輔 P275 老莊黃老之道家 無為而治，援道入儒 韓非之法家 以法而治，陽儒陰法 以儒為主 董仲舒之儒學(xué) 內(nèi)圣外王 4 中國現(xiàn)代管理簡介 中國引進(jìn)西方管理思想－－管理創(chuàng)新 （ 1）改革開放帶來東西方“文化激蕩” 文化激蕩 —— 不同時空之間文化的沖撞、融合，以及由此所引發(fā)的社會進(jìn)步和社會破壞。 資本主義的本質(zhì)特征： 經(jīng)濟(jì)上的貪婪攫取性；政治上追求強(qiáng)權(quán)；走向霸權(quán)主義。 經(jīng)濟(jì)體制改革 經(jīng)濟(jì)多元化 利益主體多元化 多元化利益格局 不同利益主體的精英分子與代表人物產(chǎn)生， 并走上政治和思想舞臺，尋求利益 政治、思想多元 五、 二十一世紀(jì)的管理 內(nèi)容提要 ? 中國大陸管理發(fā)展現(xiàn)狀評述 ? 21世紀(jì)管理發(fā)展趨勢 前 言 —— 關(guān)于明天 ? 問題 ：怎樣才能擁有美好的明天？ ? 回答：昨天的努力造就了我們今天的狀況，明天能怎么樣，則取決于我們今天的努力。 中國管理理論界現(xiàn)狀 大致程度 現(xiàn)狀描述 ?同步跟蹤引進(jìn)西方國家先進(jìn)的管理理論和方法； ?著手系統(tǒng)整理中國古代管理思想； ?開始總結(jié)中國管理實踐中的成功或失敗經(jīng)驗； ?開始探索中國特色的管理理論和方法的建立 。 21世紀(jì)管理三大主題 ? 顧客滿意： 市場細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。 科學(xué) 技術(shù) 的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛使用，使得過去很多做不到的事變?yōu)楹苋菀讓崿F(xiàn)，從而使 傳統(tǒng)經(jīng)營管理方式面臨巨大挑戰(zhàn)。 我們應(yīng)該做什么？ ? 了解所處現(xiàn)狀，把握發(fā)展趨勢； ? 學(xué)習(xí)總結(jié)前人經(jīng)驗，掌握成功秘訣； ? 結(jié)合自身實際，積極采取行動； ? 不斷調(diào)整變革，實現(xiàn)美好愿望。 形成人們對政府高度的依賴性， 最終失去奮斗、進(jìn)取精神和毅力。 中國社會處于社會轉(zhuǎn)型 (基本假設(shè)） 工業(yè)社會向后工業(yè)社會轉(zhuǎn)型 －－ 西方發(fā)達(dá)國家 從傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會向現(xiàn)代社會轉(zhuǎn)型 －－ 發(fā)展中國家 1 社會轉(zhuǎn)型伴隨管理轉(zhuǎn)型 社會轉(zhuǎn)型引發(fā)管理轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型支撐社會轉(zhuǎn)型，管理轉(zhuǎn)型與社會轉(zhuǎn)型的同步是確保和加速社會轉(zhuǎn)型成功的重要條件 2 管理嵌入社會文化 管理是社會文化的有機(jī)構(gòu)成部分，管理嵌入社會文化，即管理受制于并反作用于社會文化 三種不同社會的管理 農(nóng)業(yè)社會的管理 由一個或多個人對他人施加影響，促使人們合乎規(guī)范的生活，強(qiáng)調(diào)平均與共存，達(dá)成以有序、統(tǒng)一和穩(wěn)定為主要特征的社會與組織的內(nèi)部和諧狀態(tài)，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。 君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱。 ? 黃老之術(shù) ? 4）封建管理思想的形成 ? 秦（前 221－前 206）：崇法輕儒。 ? 政治組織方式：尚賢，尚同（統(tǒng)一） ? 經(jīng)濟(jì)組織方式：生財固本，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。 ? 術(shù)治思想：治官吏不治民 手段和方法：使用德才兼?zhèn)涞娜?；專職轉(zhuǎn)任；以法擇人；逐級提拔。反對人治，主張法治。 君王應(yīng)不對人民強(qiáng)加妄為。 ? 合理性：天命論（天子） —— 敬德（表率）保民。 1 宗法血緣組織 ? 1）國家形成模式 ? 部落聯(lián)盟與酋幫模式 ? 西方從家族到私產(chǎn)再到國家，國家代替了家族；中國是由家族到國家，國家混合再家族里面。狹隘的理性分析會導(dǎo)致我們對管理看法的偏失。 三、管理新理論 管理知識爆炸 ? 公司文化 ? 戰(zhàn)略管理 ? 流程再造 ? 學(xué)習(xí)型組織 1 公司文化研究 ? 1）公司文化熱 ? 組織文化代表著組織成員所共同擁有的信仰、期待、思想、價值觀、和行為的一種復(fù)合形式。1912年泰勒在美國國會上作證時談到“科學(xué)管理”，美國因此初次注意到“管理”一事?！? 《旁觀者》 ? 原作出版時間： 1979年 如果你問他是干什么的，他會說他是個作家。 《卓有成效的管理者》 ? 原作出版時間： 1967年 該書討論的并不是高級主管要做些什么或應(yīng)該做些什么，而是為每一位對促進(jìn)機(jī)構(gòu)有效運轉(zhuǎn)負(fù)有行動與決策責(zé)任的知識員工而寫的。不同管理者的風(fēng)格當(dāng)然會有所不同，但是差別不在于這些角色的執(zhí)行是否到位，而在于管理者傾向于扮演什么角色，以及這些角色的具體執(zhí)行過程。 ? 代表人物： 彼得 .德魯克 （ Peter Drucker） 和明茲伯格 （ Henry Mintzberg) 管理大師 —— 彼得 .德魯克 彼得 .德魯克 （ – ） 德魯克 ? “管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于管理是一種社會職能并植根于一種文化（一個社會）、一種價值傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。我們簡直無法使他為我們規(guī)定一個業(yè)務(wù)指標(biāo)?！? 隨后我會見了這家銀行的總經(jīng)理，他是東京總行派來暫時負(fù)責(zé)這里業(yè)務(wù)的日本人。其島國處境也給國民很大的危機(jī)感，進(jìn)而演變出文化單一性的國民凝聚力。 長期發(fā)展。 美國與日本管理的差異 美國 日本 組織分工 高度專業(yè)化。領(lǐng)導(dǎo)力通常是自下而上。建立董事會、工會、主管間相互合作、磋商、和諧的管理模式。 不同的人對管理方式的要求不同。 ? 第二，善于把保健因素轉(zhuǎn)化為激勵因素。 ? 安全的需要 ：工作、財產(chǎn)、安全等， 保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。 ? (2)企業(yè)中除了 正式組織 之外，還存在著 非正式組織 ，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會感情而形成的非正式團(tuán)體。公司當(dāng)局給他們規(guī)定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)是焊合 7312個接點，但他們完成的只有60006600個接點。旨在試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響，以便能夠更有效地控制影響工作效果的因素。梅奧 (Gee Elton Mayo)，是原籍澳大利亞的美國行為科學(xué)家。 ? “管理就是決策”的涵義： 管理過程就是決策過程，決策貫穿于管理的整個進(jìn)程，如企業(yè)制定計劃是決策，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計是決策，組織中的干部配備是決策，實施管理控制的時候采取措施來糾正偏差也是決策。 拓展思考 2 管理科學(xué)學(xué)派 ? 思想 ? 將科學(xué)用于提高工作效率，用科學(xué)解決怎樣依靠有限資源來實現(xiàn)既定目標(biāo)。不同組織、不同層次、不同部門和不同職位上的管理人員的各種管理工作，均可由若干相互關(guān)聯(lián)的管理職能程序來組成。 ? 代表人物 ? 哈羅德 ?孔茨《管理學(xué)》 ? 管理定義 (孔茨 ) ? 管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。 如何評價韋伯的官僚制 韋伯對科層制的分析更象是一種批判性的分析，我們從他的論述中無法判斷他究竟是否贊同科層制的組織形式或者是否在提醒人們注意日益官僚化的不可避免的后果。 ? 部門現(xiàn)職應(yīng)是官僚唯一的職業(yè)（或主要的） ? 官僚有職業(yè)發(fā)展的機(jī)會（資歷或成就） ? 官僚的工作與所有權(quán)分離。 馬克斯 ? 集中：集權(quán)與分權(quán)，分權(quán)給下屬激勵 ? 等級制度：最高權(quán)力機(jī)構(gòu)到最低管理人員的系列 ? 秩序：各就其位 ? 公平： 主管人員公平地對待下屬，內(nèi)部公平感 ? 人員的穩(wěn)定：流動與穩(wěn)定是相對的 ? 首創(chuàng)精神 ： 創(chuàng)造感 ? 人員的團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)精神 3 韋伯的“官僚制理論” ? 馬克斯 ? 韋伯（ Max Weber 1864— 1920） ? 1864年出生于德國圖林根一個中產(chǎn)階級家庭。所有的加強(qiáng)社會組織或便利其發(fā)揮的管理規(guī)章和程序都屬于原則，至少只要經(jīng)驗證明其夠得上這個高度評價時，它就屬于原則。 《工業(yè)管理與一般管理》的主要貢獻(xiàn) 技術(shù)活動 生產(chǎn)、制造、加工等活動 商業(yè)活動 購買、銷售、交換等活動 財務(wù)活動 資金的籌措和運用 安全活動 設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動 會計活動 貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算等活動 管理活動 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五 項職能活動 ?企業(yè)經(jīng)營活動(功能) 法約爾的管理理論體系：六項活動、五項職能、 14項管理原則 ? 五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 1計劃：探索未來，制定行動計劃。 ? 2）方法： “職能工長”監(jiān)督方式 管理問題日益復(fù)雜，要求分權(quán) ? 五 例外原則 總經(jīng)理關(guān)心例外事件（救火） ? 六 成本會計法 控制費用：預(yù)算和結(jié)算 6）科學(xué)試驗 ? 閱讀教材中的材料 2 法約爾的“行政管理理論” ? Henri fayol 法國人 (1841－ 1925) ? 1841年生于法國一個小資本主義家庭 ? 1860年畢業(yè)于圣艾蒂安礦業(yè)學(xué)院 ? 進(jìn)入采礦冶金公司當(dāng)工程師，度過了畢生