【正文】 管圈的好處（機(jī)構(gòu)）167。167。167。 從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) /指南和指標(biāo)的獲得與對照。 從交談或滿意度調(diào)查結(jié)果中。 廢棄物管理167。 病人壓瘡167。 外科傷口部位感染率167。 確定問題點(diǎn)的重要度167。 可衡量的 MeasurableAppropriate167。 高成本的 環(huán)節(jié) 優(yōu)先解決的原則優(yōu)先解決的原則162。 進(jìn)行活動進(jìn)度監(jiān)控80 Quality Control Circle (QCC)擬訂活動計(jì)劃 月 2 3 4 5 活動項(xiàng)目 週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 工作 分擔(dān) 主 題 選 定 楊俐玲 活動計(jì)劃擬訂 楊俐玲 現(xiàn) 狀 把 握 彭欣怡 目 標(biāo) 設(shè) 定 楊佳紋 解 析 許育菁 對 策 擬 訂 彭欣怡 對稱實(shí)施與檢討 許育菁 效 果 確 認(rèn) 楊佳紋 標(biāo) 準(zhǔn) 化 楊燕菁 檢討與改進(jìn) 楊燕菁 表示計(jì)劃線， 表示實(shí)施線 81 Quality Control Circle (QCC)階段三現(xiàn) 狀 把 握 82 Quality Control Circle (QCC)什么是流程圖n 以 圖形 顯示 產(chǎn)品或服務(wù)流程。167。目標(biāo)設(shè)定之方法89 Quality Control Circle (QCC)目標(biāo)設(shè)定之內(nèi)容表達(dá)方式完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值 例：167。 167。　100 Quality Control Circle (QCC)（評價計(jì)分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對策） 對策擬訂一覽表問題點(diǎn)原因分析 對策方案評價 總分采行擔(dān)當(dāng)者可行性團(tuán)能力效益性101 Quality Control Circle (QCC)對策擬訂 案例說明問題 原因分析 對策方案 評價 提案人實(shí)施計(jì)劃 負(fù)責(zé)人備注原因 說明可行性團(tuán)能力效益性得分選定10/21至10/2810/29至11/511/6至11/13為何點(diǎn)滴問題造成對講機(jī)次數(shù)高點(diǎn)滴滴空護(hù)士未注意點(diǎn)滴余量滴數(shù)，以控制點(diǎn)滴滴空的時間28 26 28 80 采行 小華 小美 對策 1 100負(fù)責(zé)人：李小惠實(shí)施日期： 20０９ .10/2111/13實(shí)施地點(diǎn)：內(nèi)科病房◎ 對策處置：經(jīng)效果確認(rèn)后，得知使用「藥量、滴數(shù)及滴空時間對照表」之對策實(shí)施后，病人或家屬使用對講機(jī)的次數(shù)大幅降低，故此對策繼續(xù)實(shí)施，并列入標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)書編號 NDS001，于 200９ . )◎ 效果檢討 ：比較實(shí)施前后因「加藥滴空」使用對講機(jī)次數(shù)： 項(xiàng)目 實(shí)施前 實(shí)施后次數(shù) /天 .百人 調(diào)查期間 200９ .9/2010/4 11/13降低 /天 .百人(降幅 %)資料來源：病房實(shí)際查檢收集人：尹小民105 Quality Control Circle (QCC)階段 八效果確認(rèn)106 Quality Control Circle (QCC)效果確認(rèn)有形成果 用數(shù)量表示的成果107 Quality Control Circle (QCC)效果確認(rèn)無形成果 不容易以數(shù)量表示　　　　的成果圈長、圈員們的個人成長或收獲，稱之為無形成果。Do確認(rèn) 不合理 修訂 (短期留置尿管拔管訓(xùn)練167。Bag內(nèi)之液體，以控制時間，不離病人左右，并告知其護(hù)理人員所在位置◎ 對策實(shí)施 ： IVn對策內(nèi)容應(yīng)為 永久有效對策 ,而非應(yīng)急臨時對策。 目標(biāo)設(shè)定 : 善前對講機(jī)使用次數(shù) /天 .百人 = /天 .百人 =%使用次數(shù) /天 .百 人降低 (降幅為 %)051015202530改善前 目標(biāo)值91 Quality Control Circle (QCC)階 段 五解 析 92 Quality Control Circle (QCC)解 析n依 「 現(xiàn)狀把握 」 找到的特性 ,列舉出所有可能原因n從要因中 追求真正原因n辨明影響度并 標(biāo)示真因　93 Quality Control Circle (QCC)原因、要因、真因之 差異167。167。83 Quality Control Circle (QCC)現(xiàn)狀把握－作業(yè)流程簡介護(hù)士詢問何事處理問題紅 燈 響問題處理結(jié)束84 Quality Control Circle (QCC)現(xiàn)狀把握 查檢表案例收集期間： ~，住院病人人次共計(jì)為 1,462人收集方式 ： 以查檢表置于護(hù)理站對講機(jī)主機(jī)旁，凡護(hù)理站工作人員接應(yīng)對講機(jī)鈴響后，均登記于查檢表中。 擬訂各步驟所需時間（虛線表示計(jì)劃線、實(shí)線表示實(shí)施線）167。ProcessSMART 原則原則72 Quality Control Circle (QCC)按 SMART原則小組投票結(jié)果嚴(yán)重的 可測量的 適宜的 可實(shí)現(xiàn)的 合時機(jī)的問題壓瘡 1 3 3 3 2給錯藥 3 1 1 2 2非計(jì)劃 2 3 3 2 3拔管跌倒 1 2 2 3 3?每個項(xiàng)目分別評分 ,從 1分到 3分 ,代表程度從輕到重?每人單獨(dú)評分 ,然后得到平均分，或小組共同評分73 Quality Control Circle (QCC)最后的選擇問題M 給藥錯誤評分9F 跌倒 11D 壓瘡 12A 非計(jì)劃拔管 13★ ★ ★74 Quality Control Circle (QCC)問題點(diǎn)書寫格式167。壓瘡 成功可能大162。 有時間節(jié)點(diǎn)的 Timeliness70 Quality Control Circle (QCC)167。n明確 選題的理由。 腸內(nèi)營養(yǎng)液灌飼167。 洗手依從性 /正確率167。 病人安全167。 善于 知己知彼 而找到問題63 Quality Control Circle (QCC)想想看在我們工作上有什么問題 可以作為我們改善的主題 呢？？？64 Quality Control Circle (QCC)頭腦風(fēng)暴法羅列問題清單167。 從不良事件中。167。30 Quality Control Circle (QCC)5 10人相同部門(工作現(xiàn)場 )統(tǒng) 計(jì)技 巧頭腦風(fēng)暴品管圈需要啥 ?31 Quality Control Circle (QCC)QCC七大手法，教育用 ，解析用 可應(yīng)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為