優(yōu)質服務管理ppt24頁-文庫吧在線文庫
【正文】 題和對策 問題 ? 工作程序不安定 ? 不實成果報告 ? 人員異動 ? 缺乏領導人材 ? 不易找到活動主題 ? 成果未被重視 ? 成果發(fā)表會評判失當 對策 ? 將目標針對制度的建立 ? 循循善誘，探究 “成果誰屬”的問題 ? 建立傳統(tǒng)及成規(guī) ? 提供培訓，注入領導 “種子” ? 引入第三者，最好是客戶或客戶經理 ? 重新檢討 “品質圈” 策略的價值 ? 增加評判透明度 24 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。強調不斷改良 ， 比競爭對手更好地滿足顧客的期望 。 優(yōu)質的服務能夠增加客戶的滿足感 ， 提升他們對銀行的忠心程度 ， 對他們再次購買產品及推介給其它顧客有很大的影響 。 :48:3817:48:38March 15, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:3817:48Mar2315Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 15, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 15日星期三 5時 48分 38秒 17:48:3815 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :48:3817:48Mar2315Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :48:3817:48:38March 15, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 6 優(yōu)質服務的結構 意識功能 額外功能 附加功能 核心功能 討厭 不討厭 滿意 喜愛 偏愛 基本要求 預期應得 希望應得 意識以外 7 例 :優(yōu)質的匯款服務 公眾形象 口碑贊譽 客戶聚餐 節(jié)日祝福 焦點小組 創(chuàng)新產品 迅速改正 持久穩(wěn)定 咨詢熱線 特別優(yōu)惠 配套賀電 實時追縱 貴賓招待 電話指示 禮貌招呼 詳細解釋 舒適環(huán)境 簡單手續(xù) 準時匯達 收款人 8 提高服務水平五步曲 了解客戶 解決方案 定期檢討 建立團隊
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1