【正文】 刻 、 亂貼；保持衛(wèi)生間清潔 ， 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； ? 飲水時(shí) ， 如不是接待來(lái)客 ， 應(yīng)使用個(gè)人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費(fèi) ， 飲水時(shí)不 要將水灑到地毯上； ? 如有條件 ， 用餐需到指定地點(diǎn) ， 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用 餐 。 將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在 “ 電話留言便條 ” 上 。 ? 基本要求： — 可不著西裝上衣； — 可不打領(lǐng)帶 ， 但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)； — 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫 ， 不要透明 ， 或上面有字； — 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋 ， 不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋； — 最好不穿牛仔褲 。 顏色不要過(guò)于鮮艷 ， 鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損 ， 鞋面要干凈 ， 裝飾物不宜過(guò) 多；無(wú)鞋跟會(huì)使女士缺少女人味 。 男士服飾 9963/21/2023 23 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 帽子 — 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子 ， 晚宴除外 。 領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許 。 新西裝袖口的標(biāo)簽 要拆掉 。 ? 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子 ， 即便留也應(yīng)整齊 。 學(xué)識(shí) —— 豐富的學(xué)識(shí)是知禮 、 守禮的基礎(chǔ) 。 ? 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： — 是競(jìng)爭(zhēng)的需要； — 是未來(lái)生存的需要。 ? 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋? — 企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人； — 市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過(guò)招聘滿足； — 能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。 ? 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí) 、 做人 、 職業(yè)道德 。 頭發(fā)不得蓋住 耳朵 ， 鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； — 女士：披肩發(fā)要整齊 ， 不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭 ， 擋住眼睛 。 ? 服裝 — 正式的商務(wù)禮儀中 ， 男士必須著西裝 、 襯衣并打領(lǐng)帶； — 西服一定要筆挺 ， 顏色以藏青 、 深藍(lán) 、 灰色和米色為主 ， 不要穿白色 、 紅色 、 黑色 （ 正式晚宴可穿黑西裝 ） 和綠色的西服 。 除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外 （ 不提倡 ） ， 最好不要帶印有其他公司名稱 的領(lǐng)帶 。 不要穿質(zhì)薄透明的襪子 ， 尤其 不能穿白襪子 。 盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合 。 女士服飾 9963/21/2023 25 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 ? 商務(wù)便裝 —— 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束 。 ? 轉(zhuǎn)接 — 若對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的電話 ， 應(yīng)告訴對(duì)方 ， 并主動(dòng)詢問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)接； 接聽(tīng)電話禮儀 9963/21/2023 33 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 留言 — 若對(duì)方要找的人不在 ， 應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； — 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙 、 筆可供隨時(shí)記錄； — 按 who（ 誰(shuí) ） 、 when（ 什么時(shí)間 ） 、 where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how （ 怎么樣 ） 詢問(wèn)與記錄； — 記錄后復(fù)述內(nèi)容 ， 切記準(zhǔn)確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、 日期與數(shù)字等等； ? 通話后 — 應(yīng)輕放話筒 ， 并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； — 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行 。 ? 撥打中 — 表達(dá)全面 、 簡(jiǎn)要扼要 （ 有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過(guò) 3~5分鐘 ） ； — 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí) ， 電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； — 交談中如有事情需要處理 ， 要禮貌告知對(duì)方 ， 以免誤解；未講清的事情 ， 要再約時(shí)間并履行諾言； ? 情況處理 — 如所找對(duì)象不在 ， 應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明原由 ， 主動(dòng)留言 ， 留下聯(lián)系方式和自己姓名； — 記住委托人姓名 ， 致謝 。 外出禮儀 9963/21/2023 41 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 會(huì)面 ? 接待來(lái)訪 ? 拜訪 9963/21/2023 42 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 會(huì)面流程 ? 問(wèn)候禮儀 ? 介紹禮儀 ? 交換名片流程 ? 交換名片禮儀 會(huì)面 9963/21/2023 43 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 會(huì)面流程 會(huì)面 問(wèn) 候 介 紹 交換名片 9963/21/2023 44 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 問(wèn)候禮儀 — 問(wèn)候：熱情大方 ， 注視對(duì)方眼睛 。 — 收名片：如沒(méi)有桌子 ， 可將名片收起 ， 應(yīng)將其放在上衣兜里 。 但有一點(diǎn)要注意 ， 與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿 ， 盡管他并不表示出來(lái)； ? 不要借用客戶的手機(jī)打電話 。 9963/21/2023 67 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟 ? 確定關(guān)注的方向： 可能存在多個(gè)非正?，F(xiàn)象 ， 按照問(wèn)題影響的程度和迫切程度 確定關(guān)注的方向 （ 一般一次解決一個(gè)問(wèn)題 ） ； ? 分析問(wèn)題： 找出問(wèn)題發(fā)生的多種可能原因：確定最終原因；確定解決目標(biāo)和驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)； ? 備選方案： 確定評(píng)價(jià)方案的指標(biāo)及優(yōu)先順序 ， 討論多種選擇方案 ， 按評(píng)價(jià)指標(biāo) 選定最佳方案； ? 方案實(shí)施： 制定行動(dòng)計(jì)劃 ， 列出解決問(wèn)題的步驟：然后確定完成計(jì)劃必須的資 源 ， 分配職責(zé) ， 每步完成的時(shí)間 ， 預(yù)期的結(jié)果 ， 處理緊急事件的計(jì) 劃及評(píng)估方案結(jié)果的計(jì)劃； ? 驗(yàn)收： 根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判解決方案的結(jié)果； ? 提升： 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 確認(rèn)成功的外部支持條件；在新的形勢(shì)下 ， 選擇最迫切的問(wèn) 題進(jìn)入新的解決流程； 9963/21/2023 68 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的 ? 不能由問(wèn)題直接到答案 ， 否則： — 不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源； — 無(wú)法培養(yǎng)職業(yè)化的工作方式 ， 難于說(shuō)服人； — 不能培養(yǎng)系統(tǒng)分析能力 ， 無(wú)法解決復(fù)雜問(wèn)題 。 但我們需要的是理解 不同風(fēng)格的人而非判斷； — 我們也需要理解為什么其他人這么看我； — 你最合得來(lái)和你最頭疼的人之間有何區(qū)別 ？ 即你為什么與前者溝通 得好而與后者溝通不好 ？ 9963/21/2023 78 新員工培訓(xùn)教材 溝通風(fēng)格矩陣 你在什么位置 ? 外向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 外向與控制 謙和與外向 控制與內(nèi)向 內(nèi)向與謙和 9963/21/2023 79 新員工培訓(xùn)教材 溝通技巧 —— 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 四種個(gè)人風(fēng)格的特征 — 分析型：重視客觀事實(shí)及邏輯；較少關(guān)心他人情感；保守 、 無(wú)權(quán)欲；同他 人交往較為謹(jǐn)慎； — 控制型：主動(dòng) 、 直接；富于挑戰(zhàn)性；冷靜 、 正式；以我為主； — 和藹型：支持他人觀點(diǎn)； — 表現(xiàn)型：公開(kāi)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)；希望較為隨意；帶有強(qiáng)迫性；表達(dá) 生動(dòng) 。 14:40:5514:40:5514:403/14/2023 2:40:55 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 2時(shí) 40分 55秒 下午 2時(shí) 40分 14:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 2時(shí) 40分 :40March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:40:5514:40:5514:40Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。 :40:5514:40:55March 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 2時(shí) 40分 55秒 14:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 9963/21/2023 93 新員工培訓(xùn)教材 部門間溝通與合作 ? 將其他部門視為內(nèi)部客戶； ? 通過(guò)良好的溝通技巧完成工作； ? 盡可能同其他合作部門建立良好的個(gè)人關(guān)系 ， 但這種個(gè)人關(guān)系是商務(wù)和工作意義上的； ? 以公司的總體目標(biāo)來(lái)處理出現(xiàn)的問(wèn)題； ? 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié) 。 組織者 — 控制進(jìn)程； — 設(shè)計(jì)架構(gòu)； — 確保結(jié)果 。 9963/21/2023 65 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問(wèn)題 —— 何謂‘ 解決問(wèn)題 ’？ ? “ 問(wèn)題得到解決 ” 的含義 ? 首先是有沒(méi)有使用正確的方法？ — 職業(yè)與業(yè)余的區(qū)別（個(gè)人） — 正規(guī)化的需要（公司） ? 然后還要取得有效的結(jié)果； ? 此外 ， 還要看外部環(huán)境因素 。 — 告辭