團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 聽的不良表現(xiàn) ? 不充分的傾聽 ? 評(píng)判性的聽 ? 過(guò)濾式的聽 ? 預(yù)演性的聽 ? 以事實(shí)為中心而忽視人 傾聽的關(guān)鍵 尊 重 ? 把注意力集中在對(duì)方身上 ? 不做臆測(cè) ? 針對(duì)信息而不是傳遞信息的人 ? 抑制爭(zhēng)論的念頭 ? 不打斷對(duì)方 ? 不輕易下結(jié)論 ? 做筆記 傾聽技能 1. 關(guān)注對(duì)方 2. 理解關(guān)鍵信息 3. 表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解 關(guān)注對(duì)方 有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣 ，關(guān)注 的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己 ，敞開 胸懷 。 團(tuán)隊(duì) 角色管理 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 組建期 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)職責(zé)，規(guī)則和團(tuán)隊(duì)期望不熟悉 磨合期 團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楦髯圆煌繕?biāo)和個(gè)性產(chǎn)生沖突 穩(wěn)定期 團(tuán)隊(duì)工作方式得到成員認(rèn)可，正常次序得到建立 成效期 團(tuán)隊(duì)成員積極地，有創(chuàng)造性地，有成效地一起開展工作 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 傳統(tǒng)組織 工作團(tuán)隊(duì) 管理者 執(zhí)行者 領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì) 與傳統(tǒng)組織 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征 充分順暢的 溝通 相互信任與尊重 有效的領(lǐng)導(dǎo) 高效的工作程序 取長(zhǎng)補(bǔ)短 靈活和適應(yīng) 持續(xù)地學(xué)習(xí) 共同的愿景，目標(biāo)清晰 一致的承諾 協(xié)作與支持 不利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ?想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊(duì)的明星，而不愿成為團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程 中的 一部分 ?回避沖突，對(duì)任何事都表示同意 ?打斷別人的話，限制他人的行為 ?表現(xiàn)出高人一等，喜歡說(shuō)教和輕易評(píng)價(jià)，很快就對(duì)別人作出判斷 ，但 卻遲遲不檢查自己的行為 ?不愿將個(gè)人需要和個(gè)人的事放置一邊，與團(tuán)隊(duì)中其他成員一起工作 ?推卸責(zé)任 ?閑談、抱怨 ?表現(xiàn)出憤怒、攻擊 ?貶低別人的貢獻(xiàn) ?不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議或常常 遲到 ? ……………………………… 有利于團(tuán)隊(duì)工作的行為 ? 參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo) ? 愿意付出信任 ? 公開與別人共享信息和專業(yè)知識(shí) ? 積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn) ? 正視問(wèn)題 ? 愿意緩慢地作出判斷 ? 愿意尋找大家一致同意的選擇 ? 愿意放棄控制 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? ……………………………… 溝通 ?溝通 概念 ?溝通 誤區(qū) ?溝通 技術(shù) ?溝通定律 “ 溝通”的 概念 溝通的定義： 人與人之間通過(guò)語(yǔ)言 、 文字 、 符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程 溝通的目的： 控制 、 指導(dǎo) 、 激勵(lì) 、 決策 、 反饋和評(píng)價(jià) ， 信息交流和社會(huì)需求 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號(hào) 傳遞符號(hào) 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 溝通的種類 ? 按溝通的媒介分類 ? 書面溝通 ? 口頭溝通 ? 非 語(yǔ)言溝通 團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通技巧－有效溝通技巧 —— 清晰 準(zhǔn)確 可保存 —— 靈活 快速 反饋及時(shí) —— 聲調(diào)、音量、手勢(shì)、表情、觸摸、顏色、沉默、時(shí)間、信號(hào)、實(shí)物等 文字 7％ 語(yǔ)音 38％ 肢體 55％ “ 我可以，你不行”模式 ? 別人花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長(zhǎng)時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。他們對(duì)自己的生活環(huán)境很滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給人一種逆來(lái)順受的感覺。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?團(tuán)隊(duì)與群體 ?成員性格 類型 ?團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員角色 ?高 績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的要素： ? 兩人以上 ? 共同目標(biāo) ? 一致的運(yùn)作方法 ? 互助互賴 ? 互相信任，極具責(zé)任心 團(tuán)隊(duì)與群體 群體 group與團(tuán)隊(duì) team的差別 團(tuán)隊(duì) 群體 比較 共同合作完成的產(chǎn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1