【正文】 重新敘述問題 分析問題可能產(chǎn)生的后果 問題意識 解決問題的步驟： 列出解決問題的策略 研討出解決問題的每個方案 選擇最優(yōu)秀的方案 做出行動計劃 執(zhí)行行動計劃 效果確認 標準化 問題意識 主管解決問題時所扮演的角色： 及時發(fā)現(xiàn)問題，正確分析問題和把握問題 建立解決問題方法的共識 創(chuàng)造團隊內(nèi)部解決問題的環(huán)境 解決責無旁貸的問題 問題意識 解決問題的有效方法： 問題意識 判斷假性問題 是系統(tǒng)全面的問題，但呈現(xiàn)在個別事件上 對特定的對象而言是重要問題，但問題本身屬于一般性的 真正的例外事件（新鮮問題） 新的特殊事件，但會成為新的一般問題 問題意識 關(guān)于溝通的幾個理念 溝通是最有效，持續(xù)力最強的管理手段。 溝通的場所。 假如技巧。 有效溝通 溝通的發(fā)問技巧 ① “自由回答式” ② 運用“重復(fù)對方講話內(nèi)容” ③ 試探性發(fā)問 ④ 連續(xù)追問。 ⑦ 對方還在談話時，不要去想你的下一個問題?！? 小王放心了。小王痛的大叫，便罵小姐：“你騙人，你說你的狗不咬人？” 小姐說：“這不是我的狗，我的狗在家里，是從不咬人的。 2）同一個人也需要不斷的改變方式來激勵。如何影響別人，必須從主管自身開始 。 要求性。綜合是往上提升，將無數(shù)個問題、因素歸納總結(jié)起來，形成類別，明確綱要，理清重點。 二、 權(quán)責全授。 七 、不應(yīng)將兩人或兩人以上的工作交給一個人去履行 。成功的授權(quán)是建立主管權(quán)威的 重要方式，是主管影響力的滲透。 讓下屬提出疑問。 7）為下屬創(chuàng)造一個好的命令執(zhí)行環(huán)境，排除可能的障礙。 有效領(lǐng)導(dǎo) 沖突的分類 部門之間的沖突 1） 功能上的沖突： 2） 責、權(quán)、利上的沖突： 3） 優(yōu)越感： 4） 決策部門（職能部門）與一線部門之間的沖突 員工之間的矛盾 1） 職責上的沖突： 2） 利益上的沖突： 3） 典型與一般的沖突： 4） 老員工與新員工之間的沖突： 5） 人 際關(guān)系之間的沖突： 有效領(lǐng)導(dǎo) 上下級之間的沖突 1） 上級意圖傳達不明的沖突 2） 上級的領(lǐng)導(dǎo)方式產(chǎn)生的沖突 3） 上下級素質(zhì)差異產(chǎn)生沖突 4） 上級處事不公產(chǎn)生沖突 有效領(lǐng)導(dǎo) 化解團隊沖突的技巧 1）了解部門立場及優(yōu)先順序 2）權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，定出共同目標 3）商談雙方注意維護充分自由的環(huán)境 4）重新思考優(yōu)先順序 5）匯總結(jié)論 6）制定協(xié)議 7）追蹤協(xié)議 有效領(lǐng)導(dǎo) 化解個人間的沖突技巧 1）忍讓 2）退讓 3）溝通 4）拖 5）威脅及抗爭 6）綜合解決 7）妥協(xié) 邁向成功，創(chuàng)造卓越的團隊，最大的不同，就是能將平凡的事，做到讓人感到不平凡，能將一般團隊視為阻力的事情，變成助力。積極的溝通，有效地聆聽，是你更能了解下屬的感受，能與其建立信賴關(guān)系，你能找出其態(tài)度不好的原因，找出相應(yīng)的對策，將其態(tài)度引向有利于工作的正面。 有效領(lǐng)導(dǎo) 有效協(xié)調(diào) 做好協(xié)調(diào)可以做好這樣一些事情準備 制定辦法和規(guī)章，明確職責和程序 制定目標與計劃，目標確定與計劃步驟中明確分工和職能； 確定組織層級，明確指揮鏈和協(xié)調(diào)途徑； 設(shè)置專案小組（功能小組）或相應(yīng)組織，保證工作順利進行； 設(shè)置專人負責，及時協(xié)調(diào)和解決相關(guān)事宜。 03:57:0703:57:0703:57Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:57:0703:57:0703:573/14/2023 3:57:07 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 57分 7秒 上午 3時 57分 03:57: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時 57分 :57March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:57:0703:57:0703:57Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 上午 3時 57分 7秒 03:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時 57分 :57March 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 有效領(lǐng)導(dǎo) 我們的價值觀 信任、尊重每一個人 永不滿足的挑戰(zhàn)精神 鼓勵創(chuàng)新 主動變革 創(chuàng)造奇跡的團隊精神 共同發(fā)展 分享成功 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 有效領(lǐng)導(dǎo) 帶動下屬的行動力 讓下屬知道他扮演角色的重要性 讓下屬嘗試行動成功的經(jīng)驗 給下屬清晰的目標及標準 讓下屬參與，并告訴他為什么？ 告訴下屬他做的如何 激勵 授權(quán) 有效領(lǐng)導(dǎo) 行動力決定了團隊績效。其中態(tài)度尤其扮演著 帶動的角色?！懊堋笔切纬筛偁帒B(tài)勢，激活內(nèi)部氛圍的需要，是團隊活動的體現(xiàn)。 3）依據(jù)事情的緊急性，下屬的能力、意愿決定命運 的強制性。 3）讓下屬明白交辦工作的重要性，激發(fā)下屬的成就感。 十一、杜絕授權(quán)反彈，即被授權(quán)者將來做完的事情反回來。 三、 授權(quán)后要得是結(jié)果，強調(diào)的是工作績效，而不應(yīng)斤斤計較下屬的執(zhí)行工作的手段，方式和方法。他也可以是單項的，就某事、某項活動、某項指令、某項方案進行總結(jié)和反思以保證效果。 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 通過期望增加影響力 ① 觀察你要期望的對象 ② 說出期望對象的事實 ③ 描述你對他做的事情的感受 ④ 告訴他你對他未來的期望 ⑤ 讓他感覺到你對他的信心 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 領(lǐng)導(dǎo)力檢測 一個能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的團隊有這樣一些特征 n 員工能與團隊合作 n 員工對自己的工作有強烈的意愿并能不斷發(fā)揮潛力和創(chuàng)造性工作 n 員工能一致的朝著你帶動的方向前進 n 團隊有強大的向心力 n 員工愿意挑戰(zhàn)難度高的目標 領(lǐng)導(dǎo)力修煉 檢測你的領(lǐng)導(dǎo)力，思考你是怎么做的 ? 你是否一味滿足上級要求，贏得了對上級的影響力， 而失去了員工的向心力 ? 員工業(yè)務(wù)上出現(xiàn)了問題時，你想的是指責、抱怨？還是把他當作培養(yǎng)員工能力的機會 ? 你是否成功的為員工爭取公平的評價和待遇嗎？ ? 你是否面對上級的壓力，只要求員工的業(yè)績，不管員工可能面對的困難？ ? 你喜歡依指示完成的員工，還是喜歡主動承擔責任完成工作的員工？ ? 員工犯了錯誤，你會替他承擔責任，還是盡可能不要把自己牽進去？ ? 遇上既有特殊關(guān)系的員工，你會特別在意他嗎？ ? 你對員工的發(fā)展有幫助嗎？ ? 服從性高的員工你給他