sixsigma基本概念培訓(xùn)-55頁-文庫吧在線文庫
【正文】 馬上獲得收益是證明 SIX SIGMA 價(jià)值的最好方式。 （ 從顧客的角度制定 CTQ） 22 6σ水準(zhǔn)下，執(zhí)行百萬次業(yè)務(wù)時(shí)脫離顧客要求的情況只有三四例，與其相 應(yīng)的數(shù)值就是 (Parts Per Million)。 可理解為： 工程師用來精確調(diào)整產(chǎn)品及生產(chǎn)過程的高技術(shù)方法 近乎完美地滿足顧客需求的高質(zhì)量，每百萬次活動(dòng)或機(jī)會(huì)中 只會(huì)出現(xiàn) 把公司的定位轉(zhuǎn)移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)的方法，因 此而獲得更大利潤和更強(qiáng)競爭力，是一種迅猛的“文化變革” 8 什么是 Six Sigma？ “Six Sigma ”是一項(xiàng)在從每一件產(chǎn)品、過程和交易中幾乎消滅缺陷的方法， 是全組織內(nèi)改進(jìn)過程性能的戰(zhàn)略活動(dòng) 目標(biāo)：是減少成本和增加收入 適用：既可用于制造業(yè)也可用于服務(wù)行業(yè) 特征：定量化，系統(tǒng)化，強(qiáng)烈的結(jié)果趨向 步驟：定義 ， 測量，分析，改善，管理 DMAIC 9 PROCESS要素 Input Output S I P O C Process Supplier Customer 構(gòu)筑“統(tǒng)計(jì)性思考方式” 10 統(tǒng)計(jì)性思考 ● 所有的業(yè)務(wù)都是 PROCESS 11 統(tǒng)計(jì)性思考 ● 所有的 PROCESS都會(huì)存在偏差 旅行時(shí)等待 行李的時(shí)間 銀行的 等候時(shí)間 上班路上的時(shí)間 12 平均修理時(shí)間為三十分 . 顧客感受的品質(zhì)基準(zhǔn) —— 偏差，散布 顧客感受的品質(zhì) 生產(chǎn)者主張的品質(zhì) 統(tǒng)計(jì)性思考 發(fā)生的所有業(yè)務(wù)之中 ，應(yīng)將其重點(diǎn)放在“ 散布” 上 13 統(tǒng)計(jì)性思考 減少偏差 ● 減少偏差是革新和改進(jìn)活動(dòng)的核心 14 PROCESS的波動(dòng)性 過程 過程特性 ... ... ... ... 輸入變量 控制變量 輸入變量 干擾變量 輸出： Y 產(chǎn)品特性 Six Sigma基本 方法： , 集中到目標(biāo)值 15 1 2 3 4 5 平均 距離 距離 距離 距離 距離 Σ 距離 / 5 = 平均 距離 Six Sigma的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 16 μ 1σ 2σ 3σ 5σ 6σ 4σ 6σ 5σ 4σ 2σ 1σ 3σ % % % % Six Sigma的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) 正態(tài)分布特性 17 統(tǒng)計(jì)意義的 6σ σ +3σ 3σ σ +6σ 6σ 3σ 水準(zhǔn) 6σ水準(zhǔn) σ ：表示散布的尺度，在規(guī)格內(nèi)可以容納 6個(gè) σ 叫 6 σ 水準(zhǔn) . 26800PPM PPM Six Sigma的統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ) LSL USL T 18 統(tǒng)計(jì)意義的 6σ 為什么是 6 Sigma 平均 =中央值 = 0 +6σ 6σ USL LSL + PPM 19 統(tǒng)計(jì)意義的 6σ 為什么是 6 Sigma 6 5 4 3 2 PPM % 合格 率 不 不合格 率 σ Level 233 6,210 66,807 308,537 20 統(tǒng)計(jì)意義的 6σ Six Sigma 的實(shí)際意義 99% 正確性 (4σ Level) 6σ Level 發(fā)送 300,000封的信時(shí) 3,000封出現(xiàn)誤送 只有 1封出現(xiàn)誤送 啟動(dòng) 500,000臺(tái)的 計(jì)算機(jī)時(shí) 4,100臺(tái)無法啟動(dòng) 僅有兩臺(tái)無法啟動(dòng) 500個(gè)月財(cái)務(wù)報(bào)告 60個(gè)月的收入支出 金額有誤 僅 金額有誤 在一周的播放 時(shí)間中 ... 停止播放 僅停止播放 舉 例 21 統(tǒng)計(jì)意義的 6σ Six Sigma 哲學(xué)角度 3 Sigma 水準(zhǔn)的公司 6 Sigma 水準(zhǔn)的公司 在滿足顧客的同時(shí)，企 業(yè)的收益迅速增長。 5 GE Six Sigma 成功 最好的 6σ 管理方案不是從內(nèi)部開始的，而是從外部開始的，我們要注意：如何使顧客更具有競爭力？什么是顧客成功的關(guān)鍵因素？
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1