消費者的感情概念與特征與分類-文庫吧在線文庫
【正文】 ”，而“ 幻想性意象 ”則是對感覺信息產(chǎn)生的一種嶄新的、想象性體驗的反應結果。第三章 消費者的感情 ? 感情概念、特征與分類 ? 消費者的感覺 ? 消費者的情緒與情感 ? 營銷刺激與消費者的感情反應 ? 顧客滿意、滿意度測量及相關的應用問題 感情概念 ? 感情（ affect）是指消費者在一定的刺激下所產(chǎn)生的直接的心理上的感受和體驗，如生氣、高興、愉快、驚喜、緊張、放松、舒適、感動等。 ? 來自外部環(huán)境的感覺信息（如在收音機里聽到一首歌曲），假若收音機的歌曲能勾起某個年輕人對第一次跳舞的回憶，使他回憶起跟他約會女孩身上香水的氣味，或是她的發(fā)絲滑過他面頰的感覺，這種外部感覺信息就能引發(fā)內(nèi)部 情感體驗 。如降價。維克瑞（ James Vicary）。例如，消費者選購某種香水時，會對它的顏色、香型、包裝等可以感知的外部特征產(chǎn)生積極的情緒體驗。 消費者的情緒與情感（續(xù)） ? 情緒與情感間的聯(lián)系 ? 情緒的變化一般受到早期形成的情感的制約；而離開具體的情緒過程，情感則無從形成和體現(xiàn)。 ? 此外，個性、感覺能力、消費經(jīng)驗、知識結構、態(tài)度和價值觀等也會影響情緒和情感反應。 ? 形狀、光線、空間、結構、大小、人員等也都是重要的影響視覺因素：如建筑對審美情感的激發(fā)等。 ? 有兩項研究對營銷具有重要啟發(fā)意義 ? 背景音樂對情緒的作用：如 Muzak公司生產(chǎn)的功能音樂。 返回 味覺刺激與感情反應 ? 味覺刺激的作用：可以幫助消費者形成對某些產(chǎn)品的感覺。 :50:1010:50:10March 11, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :50:1010:50Mar2311Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 11, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 11日星期六 10時 50分 10秒 10:50:1011 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 11日星期六 10時 50分 10秒 10:50:1011 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 11, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 觸覺信息可以形成一定的象征意義 ? 在購買布料、服裝、家具等產(chǎn)品，消費者往往通過觸覺信息來判斷它的質量和檔次。 ? 營銷含義 ? 在某些情況下，將產(chǎn)品定位于香料市場可能是可行的：如莫頓鹽業(yè)。但是，營銷人員還必須系統(tǒng)考慮其他刺激可能產(chǎn)生的感情反應。 消費者的情緒與情感（續(xù)） ? 影響情緒和情感反應的主要因素 ? 產(chǎn)品 ? 服務 ? 環(huán)境：如 購物環(huán)境、用餐環(huán)境、娛樂環(huán)境、旅游環(huán)境等 。 ? 情感是指與人的社會性需要和意識緊密聯(lián)系的一種內(nèi)心體驗，如理智感、榮譽感、道德感、美感等。 ? 同時有人警告，試圖使用閾下廣告控制消費者可能是十分危險的。 ? 但韋伯定律只能在有限范圍內(nèi)工作： 10元價格降低到 消費者的感覺（續(xù)） ? 閾下知覺與閾下廣告 ? 閾下知覺：在聽覺、視覺或其他感覺閾限值之下產(chǎn)生的知覺。富有娛樂性創(chuàng)意的廣告畫面。
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