【正文】 hen ) 何時(shí)開始最好？何時(shí)應(yīng)當(dāng)完成？ 何時(shí)為最適當(dāng)時(shí)機(jī)？ 何時(shí)需要？何時(shí)可以完成？ ▲ 什么人做 ( Who ) 由誰去做最好？ 請誰合作最好？ 應(yīng)由誰決定或批準(zhǔn)？向誰報(bào)告？ 其他另有何人與此有關(guān)？ ▲ 如何去做 ( How ) 應(yīng)如何去做才好？ 有沒有更好方法？ 應(yīng)如何進(jìn)行？ 如何決定？ 案例分析 這是一個(gè)都市某超市的實(shí)際案例。 ▲ 滿足企業(yè)經(jīng)營目標(biāo) ▲ 標(biāo)明現(xiàn)階段的工作方法 （亦即人、時(shí)間、金錢、方 法的組合） ▲ 預(yù)測突發(fā)狀況 ▲ 未來狀況的應(yīng)變措施。 某一天傍晚，有一位顧客要買竹筴魚切片，賣場小姐告訴他，「對不起，已經(jīng)賣光了，因?yàn)槲覀兠刻於纪瑯拥臄?shù)量 …… 」「唉唷，還有三小時(shí)才打烊呀。于是總經(jīng)理說：「從今以后，要把賣場作業(yè)，照我的話作調(diào)整。希望各賣場能團(tuán)結(jié)合作，把工作做好。于是大家紛紛選擇自己的主題，準(zhǔn)備應(yīng)對改制。這 樣不但部屬之間和諧均衡的團(tuán)隊(duì)精神（ team work）會(huì)消失，也會(huì)剝奪掉能力較弱的部屬 接受挑戰(zhàn)與成長的機(jī)會(huì)。 「經(jīng)理，這是早上您要打的報(bào)表」經(jīng)理一看，便說：「張小姐，你這上面有修改過的地方，這種報(bào)表上的資料如果打錯(cuò)了，是不能改的??！」，「這，對不起經(jīng)理，我再打好了！」，過了 40分種，張小姐把重打的資料拿來給林經(jīng)理。不過在使用書面命令時(shí)，要注意兩點(diǎn)： 口頭與書面命令二者必須是同一項(xiàng)任務(wù) 口頭與書面命令二者必須同時(shí)進(jìn)行。一般而言，您可以用的方法有： ● 向部屬說明任務(wù)完成后對整個(gè)企業(yè)的影響，以 及部屬本人可得到的好處與成長 ● 向部屬說明為何選擇他來擔(dān)任這項(xiàng)任務(wù)，使部 屬因自尊心與榮譽(yù)感而產(chǎn)生執(zhí)行的意愿?！? ▲ 請托 ● 使用時(shí)機(jī)：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時(shí) ● 使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。于是，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說：「沒錯(cuò)！」。 案例分析 參 . 控制的方式 (一 ).控制的階段流程 控制不是一個(gè)行動(dòng)（ Action）而是一個(gè)過程（ Process） ，因此它是一種有觀察性的管理方式。而且，有上月份的報(bào)告書可供參考。當(dāng)天晚上，黃課長一面抱怨著，一面重新必與報(bào)告書。馬拉松賽是體力和耐力的運(yùn)動(dòng)，只要身體素質(zhì)好又有耐性就有望奪冠，爆發(fā)力和速度都還在其次，說用智慧取勝確實(shí)有點(diǎn)勉強(qiáng)。 40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個(gè)小目標(biāo)輕松地跑完了?？蛻舯硎荆嘿I了 30元一條的領(lǐng)帶，拿出 100元鈔票，應(yīng)該找70元！小田卻說：「鈔票面額明明是 50元，找 20元沒錯(cuò)！」歐課長了解了問題所在，檢查收銀機(jī)內(nèi)的現(xiàn)款，原來是客人弄錯(cuò)了！經(jīng)過歐課長婉言說明后，客戶面帶詫異的神色地離去，事后推敲，才了解因收取顧客鈔票時(shí)，未能將面額重述一遍「收你 100元」，再做進(jìn)款、結(jié)清帳目。 ▲ 選擇對的協(xié)調(diào)對象 在選擇協(xié)調(diào)對象時(shí)，必須要與那些對協(xié)調(diào)的目的與結(jié)果有實(shí) 質(zhì)決定權(quán)與影響力的人。 ▲ 引用實(shí)例與數(shù)據(jù) 要使協(xié)調(diào)有具體的成果，就必須要以事實(shí)與數(shù)據(jù)來 支持協(xié)調(diào)事項(xiàng)的內(nèi)容，抽象的話或理論，只會(huì)使得 協(xié)調(diào)的過程更遠(yuǎn)離事實(shí)。 ◆ 掌握對方意見的重點(diǎn)。 制造課的陳組長此時(shí)因公不在；一小時(shí)后返回時(shí)，看到蔡領(lǐng)班他們的作業(yè)方式，發(fā)現(xiàn)與其想法不同，于是要求暫停作業(yè)，開始說明自己原來的構(gòu)想，同時(shí)指責(zé)蔡領(lǐng)班未能采取正確作法，照他的構(gòu)想施工。 :58:1622:58:16March 10, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :58:1622:58Mar2310Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 10, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 58分 16秒 22:58:1610 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 10時(shí) 58分 16秒 22:58:1610 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。如果主管不能執(zhí)行協(xié)調(diào)，必須 交由部屬自行協(xié)調(diào)，那么一定要做到下面二點(diǎn)： ● 主管要充份了解協(xié)調(diào)的內(nèi)容 ● 部屬要透過主管事先認(rèn)可的途徑來協(xié)調(diào) ▲ 與其他部門協(xié)調(diào) 與其他部門協(xié)調(diào)時(shí)，必須建立在「互惠」的基礎(chǔ)上，所 以協(xié)調(diào)時(shí)必須： ● 避免用強(qiáng)制或妥協(xié)的方式來達(dá)到目標(biāo) ● 以組織的目標(biāo)為最高原則來統(tǒng)合對立的意見 ● 有效的協(xié)調(diào)應(yīng)建立在平常誠意互信的基礎(chǔ)上 ● 協(xié)調(diào)的內(nèi)容必須與達(dá)成工作目標(biāo)相關(guān) ▲ 與上司協(xié)調(diào) 中階主管與上司協(xié)調(diào)時(shí)，其目的不外乎是 為了要： ● 確認(rèn)上司所交付的命令 ● 配合上司的想法與步驟來完成任務(wù) A工廠內(nèi)，器材的籌備、保養(yǎng)、維修及改造等工作，皆由維修課全權(quán)負(fù)責(zé)。 (二 ).協(xié)調(diào)步驟的掌握 ▲ 準(zhǔn)備階段 ● 確定協(xié)調(diào)的目標(biāo)并評估此目標(biāo)是否合乎組 織的目標(biāo) ● 列出的問題點(diǎn)即雙方意見的差異點(diǎn) ● 收集與問題相關(guān)的事實(shí)與意見 ● 分析協(xié)調(diào)的對象 ◆ 決定與對方的那個(gè)人協(xié)調(diào) ◆ 考慮對方的權(quán)限、能力與立場 ◆ 考量己方的立場以及與對方的人際關(guān)系 ● 預(yù)測對方可能的反應(yīng)并準(zhǔn)備對策 ● 選擇時(shí)間和場所 ▲ 進(jìn)行階段 在協(xié)調(diào)的過程中，應(yīng)注意下列進(jìn)行重點(diǎn)： ● 聽取對方意見的方式 ◆ 以 5WIH（ who,when,where,why,what,how） 的方式來 提出問題。 因此在協(xié)調(diào)時(shí)，須要讓彼此均有充份表達(dá)的機(jī)會(huì)，再由這些 意見中找出雙方均能認(rèn)同的意見與目標(biāo)。舉例來說，如您的部屬從事的工作基本 上功能都一樣，那么您就可以在「任務(wù)的同一性」后，圈選 「完全相同」這一項(xiàng)，您所得的點(diǎn)數(shù)就為「 1」。 (三 ).控制幅度掌握 企業(yè)組織的原則之一就是控制的幅度要適中，否則控制太多或控制太少時(shí)，均會(huì)產(chǎn)生弊端。山田本一性情木訥，不善言談，回答的仍是上次那句話：用智慧戰(zhàn)勝對手。 ● 這項(xiàng)工具是否簡單可行，不需特別的花費(fèi)？ 例如，為了要控制生產(chǎn)的品質(zhì)，已有很容易操作且 測量精確的工具，卻棄而不用，反而去買另一套復(fù) 雜的測試儀器，花錢事小，但是卻因?yàn)椴僮鬟@種儀 器需要特殊的技巧與專業(yè)知識(shí) ，同時(shí)測試的步驟太多，反而 影響到整個(gè)生產(chǎn)流程。黃課長告訴鄭百川有錯(cuò)誤后，立即出去參加下一個(gè)會(huì)議。 新進(jìn)人員鄭百川進(jìn)公司后，被分派到現(xiàn)在黃課長的單位，鄭百川