怎樣提高傾聽的效果-文庫吧在線文庫
【正文】 常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單?！苯?jīng)理有些驚愕，因為無論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。 艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們怎樣聽別人說話的學(xué)院。 “聽君一席話，勝讀十年書” 內(nèi)容結(jié)構(gòu)： ? 傾聽概述 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 傾聽可獲取重要的信息 傾聽可掩蓋自身弱點 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點和類型 ? ? ? A a , B . B , A . B A. B , A . B A. A B . . A B . B A. 內(nèi)部傾聽對象 圖 銷售經(jīng)理的內(nèi)部傾聽對象 外部傾聽對象 圖 組織外部傾聽對象 ▲傾聽顧客的需要和意見 例，一家倉儲服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。 老板：，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。 老板：謝謝。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達(dá)反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關(guān)系。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點和細(xì)節(jié)，并加以回顧。分為四個步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現(xiàn)實可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵銷售代表 該項目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關(guān)系，增加銷售額 900萬美元。 9．柯達(dá)公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了“建議箱”制度，公司內(nèi)任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進意見。” 一工會負(fù)責(zé)人設(shè)計了一個防止工人被解雇的方案：“工會應(yīng)特別安排一個負(fù)責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。但從公司的角度看，追求的是改善生產(chǎn)而已。 2023年 3月 11日星期六 上午 12時 35分 23秒 00:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 00:35:2300:35:2300:35Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 00:35:2300:35:2300:353/11/2023 12:35:23 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 12時 35分 23秒 上午 12時 35分 00:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告
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