怎樣提高傾聽的效果-文庫吧資料
2025-02-24 15:37本頁面
【正文】 之間溝通的問題。 4．通用電氣公司前董事長約翰 分為四個步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現(xiàn)實可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵銷售代表 該項目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關系，增加銷售額 900萬美元。 ☆ 利用沉默的技巧 二、建立集思廣益的日常傾聽制度 知名企業(yè)的“日常傾聽制度” 1．數(shù)字設備公司將其自動化客戶服務系統(tǒng)取消使用，代之而起的是 350名咨詢代理人。 ☆“傾聽”對方的身體語言。 ☆ 克服習慣性思維。 ☆ 注意整理出一些關鍵點和細節(jié)，并加以回顧。但你看看我這周得做些什么?！? ★ 審問 “為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應：陳述自己的感受 “我很失望工作還沒完成，而且擔心是否能如期交工。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” 可能的積極回應：意譯對方話的內(nèi)容 “你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關系。 3. 考慮對方的背景和經(jīng)歷。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手： 1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。 2. 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關于下一步該怎么做的安排。 老板：謝謝。 下屬：我想你是對的，老板。 老板：對了。 老板：你們真的為此感到不安嗎， ? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間。 但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。 “聽君一席話，勝讀十年書” 內(nèi)容結構： ? 傾聽概述 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 傾聽可獲取重要的信息 傾聽可掩蓋自身弱點 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點和類型 ? ? ? A a , B . B , A . B A. B , A . B A. A B . . A B . B A. 內(nèi)部傾聽對象
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