【正文】 : 使用統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)時(shí) (意味著 100萬(wàn)中出現(xiàn) ) 2. 6 ?技法 : 為達(dá)到 6?目標(biāo)的、科學(xué)的管理方法、統(tǒng)計(jì)性技法等 3. 6 ?活動(dòng) : 使用 6?方法，使公司成為一體，共同推進(jìn)的活動(dòng) 4. 6 ?指導(dǎo) : 包括上期內(nèi)容的一系列的概念 何謂 Six Sigma ？ ? 6SIGMA用語(yǔ)定義 —3— 3 02 52 01 51 05U S LU S L6 S i g m a 吵 扁 葷 撈 努 鷗 烙P P M T o t a lP P M U S LP P M L S LP P M T o t a lP P M U S LP P M L S LP P M T o t a lP P M U S LP P M L S LP p kP P LP P UP pC p mC p kC P LC P UC pS t D e v ( O v e r a ll)S t D e v ( W i t h i n )S a m p le NM e a nL S LT a r g e tU S L1 . 7 71 . 7 7 *1 . 7 31 . 7 3 *0 . 0 00 . 0 0 *1 . 5 5 *1 . 5 5 * *1 . 5 5 *1 . 5 5 *3 . 1 9 5 9 03 . 1 9 2 3 91 5 01 5 . 1 8 2 3 * *3 0 . 0 0 0 0E x p . O v e r a ll P e r f o r m a n c eE x p . W i t h i n P e r f o r m a n c eO b s e r v e d P e r f o r m a n c eO v e r a ll C a p a b i li t yP o t e n t i a l ( W i t h i n ) C a p a b i li t yP r o c e s s D a t aW i t h i nO v e r a l l散布是我們要除掉的敵人！ The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. Harry ? Sigma ? 古代希臘字母 ? 統(tǒng)計(jì)意義的標(biāo)準(zhǔn)偏差 ? 測(cè)量散步大小的尺度 減少所有 PROCESS的散布！ ? 邁克 海里 何謂 Six Sigma ？ —4— 何謂 Six Sigma ？ 哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 統(tǒng)計(jì)性測(cè)量 [概念圖 ] ?做事的方法 ?競(jìng)爭(zhēng)第一 ?手段與方法論 從顧客的觀點(diǎn)來(lái)改變和替換所有工作方法和思考方式 ☆ 明顯提高工序的質(zhì)量 ☆ 開(kāi)發(fā)出世界第一位的產(chǎn)品，達(dá)成完美品質(zhì) ☆ 培養(yǎng) Global 最高人力 以上，是實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 的 戰(zhàn)略與手段 . —5— Sigma 水準(zhǔn) Cp DPMO 6Sigma 水準(zhǔn) 2 5Sigma 水準(zhǔn) 233 4Sigma 水準(zhǔn) 6,210 3Sigma 水準(zhǔn) 1 66,807 2Sigma 水準(zhǔn) 308， 537 ?每一小時(shí)遞錯(cuò) 20,000封的郵件 ?一天內(nèi) ， 供給 15分鐘不合格的飲水 ?一個(gè)星期中發(fā)生 5000例左右的錯(cuò)誤的手術(shù) ?主要機(jī)場(chǎng)中 ， 每天平均 2次左右的飛機(jī)失事事故 ?每年 200,000件錯(cuò)誤的藥方 ?每月七小時(shí)的停電事故 ?每一小時(shí)誤遞 7封郵件 ? 每六個(gè)月中大約發(fā)生 1分鐘供給不合格的飲用水 ? 每一個(gè)星期中發(fā)生 手術(shù) ? 主要機(jī)場(chǎng)中 ， 每 5年內(nèi)發(fā)生 1次左右的飛機(jī)失事事故 ? 每年 68件錯(cuò)誤的藥方 ? 每 34年一小時(shí)左右的停電事故 99% 良好 ( 水準(zhǔn) ) % 良好 (6Sigma 水準(zhǔn) ) *?? ?? 何謂 Six Sigma? —6— 何謂 Six Sigma ？ SIGMA水準(zhǔn) PPM 6 5 233 4 6,210 3 66,807 2 308,537 工程 缺陷 能力 機(jī)會(huì) (?? 自然變動(dòng) ) 6σ 可口的水果 考慮到生產(chǎn)性的設(shè)計(jì) 5σ 界限，設(shè)計(jì)改善 大部分的水果 Process 特性化及最佳化 4 σ 界限 結(jié)在下面的水果 QC7種工具 3σ 界限 , 強(qiáng)化公司管理 落地的水果 依靠邏輯和直觀 ? SIGMA 水準(zhǔn)的定義 無(wú)論做什么， 1百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中，允許出現(xiàn) 34次錯(cuò)誤 —7— 為什么需要 6σ 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)？ 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力并不是因大量生產(chǎn)而增加銷售 ， 從而得到提高 。 先進(jìn)公司的 6σ 品質(zhì)經(jīng)營(yíng) ■ 由摩托羅拉公司開(kāi)發(fā) （ 制造部門(mén) ） ■ 1992 在摩托羅拉公司中推廣 （ 全部門(mén) ） ■ 在 GE公司中采用 、 推進(jìn) （ 全部門(mén) ） ■ SONY會(huì)社采用 、 推進(jìn) （ 制造部門(mén)優(yōu)先適用 ） —8— 低品質(zhì)費(fèi)用 COPQ， 指活動(dòng)無(wú)缺點(diǎn)或問(wèn)題地進(jìn)行就可以消除的費(fèi)用。 以接近統(tǒng)計(jì)性的方法來(lái)解決現(xiàn)實(shí)性的問(wèn)題。 ? 5～ 10％ 顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)中不滿意 ， 不會(huì)推薦別人購(gòu)買該產(chǎn)品或服務(wù) 。 高層決策人 。 如果我們能夠擺脫提出毫無(wú)意義的死的提問(wèn)的行為 ， 那么我們就可以提出創(chuàng)造新的方向和愿景的活的提問(wèn) （ 5Why） 。 假設(shè)我們不認(rèn)識(shí)自己的 PROCESS能力 ， 那么我們不能產(chǎn)生易于制造的設(shè)計(jì) 。 簡(jiǎn)單地講 ， 經(jīng)營(yíng)中所謂叫 6σ 的測(cè)定基準(zhǔn) ， 就等于徑賽中的秒表 。 掌握各種改善方法的 Black Belt， 就是公司內(nèi)的 6σ 專家 。 —22— 教育的作用（ The Role of Training） 在 6σ 中最重要的是人以及人所擁有的知識(shí) ， 這是毫無(wú)疑問(wèn)的 。 事實(shí)上 ， 摩托羅拉企業(yè)在一年內(nèi)給職員實(shí)行 40個(gè)小時(shí)以上的教育 ， 要求在教育中 40％ 以上的應(yīng)是品質(zhì)教 育 。 ※ 人們能對(duì)直到現(xiàn)在還不明白的問(wèn)題都進(jìn)行提問(wèn)，那么都能自如的采取一般性的措施，組織生存和發(fā)展的力量就越來(lái)越大。 工程能力 （ Process capability） 受散布的影響很大 。 首先 ， 是統(tǒng)計(jì)性的測(cè)定值 。 其道理非常簡(jiǎn)單 。 —27— 問(wèn)： 6σ 的改善方式在任何活動(dòng)中都可以做能力比較嗎？如果不僅在制造部門(mén)而且在非制造部門(mén)也可能適用的話，那么采購(gòu)部門(mén)怎樣可以適用呢？ 答： 6σ 在任何工作狀態(tài)中都可以做比較。第三，在各步驟中制定成功的標(biāo)準(zhǔn)（ Success criteria）， 然后記錄從下一個(gè) Step給予的沒(méi)達(dá)到成功基準(zhǔn)的次數(shù)。 如果經(jīng)確認(rèn)這個(gè)問(wèn)題已解決時(shí) ， 那么解決下一個(gè)問(wèn)題 。 如果你的工作已獲取 8％ 利益 ， 而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以減少 10％ 以上的成本 ， 那么你的事業(yè)還可以持續(xù)多久 ？ 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， 如果著眼于質(zhì)量費(fèi)用的焦點(diǎn) ， 那么把 4σ 留在原來(lái)的水平 ， 這水平完全不是效率性的費(fèi)用狀態(tài) 。 簡(jiǎn)單地