用友t3-客戶通112產(chǎn)品介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 應用點 ——u網(wǎng)站營銷、形成 html代碼自動收集線索u電話營銷、電話自動外呼支持呼叫中心系統(tǒng)u網(wǎng)絡營銷、支持網(wǎng)絡視頻會議、郵件、短信、網(wǎng)絡會議售前 — 商機收集業(yè)務應用階段售中 — 銷售漏斗售 客戶發(fā)展型： 直銷為主，銷售過程包括產(chǎn)品介紹、報價、商務談判和服務承諾等，由業(yè)務員獨立完成，銷售的關鍵是不斷發(fā)展新客戶。產(chǎn)品定位中高端，按模塊銷售，產(chǎn)品功能比較高級。品牌知名度：低上海企能優(yōu)勢：產(chǎn)品強、價格較低劣勢：直銷和渠道雙線并行，價格混亂，代理沒有競爭力。市場推廣力度一般。產(chǎn)品簡單實用。盡快推出打包產(chǎn)品，幫助代理商搞好客戶經(jīng)營，最大程度地挖掘老客戶商機，實現(xiàn)交叉銷售。CRM和客戶通是什么？客戶通市場洞察增加資源，加強產(chǎn)品研發(fā)在維持 T1/T3/T6老伙伴增加客戶通產(chǎn)品銷售的同時，開拓新伙伴，全力支持有實力的伙伴銷售客戶通產(chǎn)品，從銷售、服務、市場、產(chǎn)品等多個方面進行支持。用友軟件股份有限公司2023年 5月用友 T3客戶通 CRM和客戶通是什么？和客戶通是什么？客戶通市場洞察客戶通市場洞察市場分析市場分析競爭分析競爭分析客戶需求分析客戶需求分析客戶通亮點介紹客戶通亮點介紹客戶通產(chǎn)品介紹客戶通產(chǎn)品介紹產(chǎn)品總體框架產(chǎn)品總體框架應用模式應用模式產(chǎn)品功能結構產(chǎn)品功能結構業(yè)務應用流程業(yè)務應用流程關鍵功能關鍵功能客戶通銷售思路客戶通銷售思路客戶通關鍵價值客戶通關鍵價值內(nèi)容概要CRM和客戶通是什么？216。提供普及版產(chǎn)品覆蓋低端入門級客戶，同時對價格敏感型客戶爭奪。CRM市場需求穩(wěn)步增長，領跑管理軟件市場， CRM目前尚無領導品牌經(jīng)過十多年的 CRM普及，客戶已經(jīng)認可其價值。集成了簡單的 OA協(xié)作功能，有些客戶比較認可。品牌知名度：中武漢奧汀優(yōu)勢：價格較低。市場推廣沒有做好功能簡單實用，非常適合中小企業(yè)需求，特色和增值功能：較強的自定義功能：實體 /流程 /報表 /跨表查詢基本的進銷存管理渠道 /競爭對手 /供應商管理完善的銷售自動化、服務管理團隊協(xié)作：信息共享較低。資源不足，人員流動很大，維護一個產(chǎn)品都比較吃力。如：外貿(mào)、廣告、汽車銷售、房地產(chǎn)銷售、家電零售（耐用消費品）、通訊和消費電子產(chǎn)品銷售、辦公設備與家具等。中 ——u客戶檔案u銷售漏斗u跟蹤記錄u銷售預測應用點 ——u固化銷售流程階段設置u每個潛在客戶的跟蹤情況u周、月、季度的詳細銷售預測業(yè)務應用階段售后 — 服務維護售 ? 服務派工 /維修記錄服務管理郵件短信呼叫中心網(wǎng)絡視頻會議IM(即時通訊 )/ICC（ WebIM,在線客服）網(wǎng)絡傳真融合通訊? 配置多郵件賬戶（包括個人賬戶、部門公共賬戶）、賬戶分配、郵件分發(fā)? 權限控制經(jīng)理可以查看下屬的郵件（收到的郵件）? 按照業(yè)務規(guī)則郵件自動歸檔到對應的客戶和聯(lián)系人? 提供郵件營銷模板并對營銷效果進行跟蹤郵件管理 —企業(yè)級郵件管理座席管理簽入 /簽出呼入彈屏 /點擊號碼直接呼出通話 /撥號 /保留 /撥回 /轉接 /會議 /班長監(jiān)管通話記錄查詢 /電話錄音查聽話務統(tǒng)計分析 /座席通話統(tǒng)計分析呼叫中心 —標準呼叫中心接入外線電話電話局端交換機用于記錄呼叫日志應用程序 web頁面安裝服務器 ,負責彈屏語音板卡服務器 ,實現(xiàn)錄音、 IVR、 ACD、排隊、轉接、保留、接回、會議、語音信箱等功能CTI服務器呼叫中心拓撲結構后坐席等操作 (彈屏 )CTI服務器的客戶信息呼叫中心應用場景號碼輸入框坐席當前電話狀態(tài)軟電話撥號按鈕軟電話保留按鈕軟電話接回按鈕軟電話轉接按鈕軟電話會議按鈕軟電話坐席簽入按鈕軟電話坐席簽出按鈕撥號盤 ,當點擊撥號盤時出現(xiàn) ,用于通話時進行二次撥號此功能是通過 OCX控件實現(xiàn)語音板卡的交互操作軟電話撥號盤班長坐席可以使用， 功能有： 監(jiān)聽 /強插 /強拆 /攔截呼叫中心主要功能? 對象及字段自定義? 字段類型：下拉列表、簡單的自動編號、圖片等? 約束關系（下拉列表上下級聯(lián)動）? 線索字段映射關系（線索轉化為客戶、聯(lián)系人和銷售機會時的對應關系）? 系統(tǒng)字段按照寫死的方式自動轉化（公司 ?【 客戶 】 名稱，姓名 ?【 聯(lián)系人 】 姓名，國家、省份、城市、地址、描述 ……）? 自定義字段通過映射關系來指定? 審計字段? 必填項? 字段引用 /字段計算 /字段權限 /自定義對象及其關系? 界面自定義? 編輯 /查看界面字段及布局自定義? 列表字段自定義? 查詢自定義? 相關對象及其字段自定義自定義? 報表自定義? 所有字段包括系統(tǒng)字段和自定義字段都可以在報表里展現(xiàn)（跨表字段引用比較局限，而且不能做列計算）? 簡單的 OLAP：下鉆、多維展現(xiàn)? 圖表展現(xiàn)（儀表板）? 桌面自定義? 桌面布局調(diào)整? 把重要的東西放在桌面：自定義查詢和儀表板可以 【 加入桌面 】? 提醒自定義? 什么時候提醒？提醒方式（短信 /郵件 /系統(tǒng)提醒）？ ?大訂單提醒 /客戶聯(lián)系人生日提醒? 自己看不到，在權限控制的基礎上定義了提醒才能看到? 自定義鏈接? 整合互聯(lián)網(wǎng)應用（如：使用 Google地圖搜索客戶地址）客戶通銷售思路?IT行業(yè)、電子（生產(chǎn)銷售）?咨詢服務行業(yè)、教育培訓業(yè)?服務業(yè)?制造行業(yè)（機械）?外貿(mào)行業(yè)?房地產(chǎn)行業(yè)?快速消費品行業(yè)?醫(yī)藥銷售企業(yè)?企業(yè)銷售機構?專賣店、會員制企業(yè)?中小型商場、超市目標客戶216。訂單數(shù)量角度，數(shù)據(jù)分析和比較麻煩；訂單數(shù)量角度，數(shù)據(jù)分析和比較麻煩；216。典型行業(yè)客戶 汽車銷售、電子電器、機電設備、醫(yī)療設備、工程材料、儀器儀表、辦公設備、家具等。品： 環(huán) 標準化 客 境： 業(yè)務人員眾多，地域分布較廣 環(huán) 競爭對手明確 戶： 嚴格的保密及授權機制，降低客戶流失率o銷售效率提升銷售效率提升252。 針對小企業(yè)軟件實施特點設計252。1. 銷售管理建立適合企業(yè)需要的銷售漏斗，不斷規(guī)范和完善銷售過程管理，對銷售過程進行精準掌控，提高業(yè)務
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