【正文】 、 故事 、 規(guī)范三步曲 —— 海爾的經(jīng)驗 ? 復習題 1． 如何將 “ 軟 ” 管理變成 “ 硬 ” 約束 ？ 如何落實企業(yè)文化建設 ？ 2． 機制要 “ 硬 ” 指的是什么 ？ 3． 如何落實企業(yè)文化實施的人員 ？ 75 第十章 企業(yè)文化的實施藝術 ? 4． 企業(yè)文化的人格化指什么 ？ 如何塑造企業(yè) “ 英雄 ” ？ ? 5． 在實施企業(yè)文化當中 ， 領導者要注意什么 ？ 有何技巧 ？ ? 6． 什么是 “ 觀念 、 倡導 、 規(guī)范 ” 三部曲 ？ ? 7． 情境強化指的是什么 ？ 如何運用 ? 8． 如何才能做到寓教于樂 ？ ? 思考題 1． 結合自己的體會 ， 談談如何理解領導藝術在企業(yè)文化建設中的應用 。企 業(yè) 文 化 建 設 教材主編：張 德教授 講義編寫：吳劍平博士 1 前 言 ?企業(yè)管理發(fā)展的三階段 ?1769年～ 1910年 ， 經(jīng)驗管理階段 ， 其特點是 “ 人治 ” ，即主要經(jīng)營者靠個人的直覺和經(jīng)驗進行決策和管理 ?1911年～ 1980年 ， 科學管理階段 ， 其特點是 “ 法制 ” ，即主要靠科學的制度體系實現(xiàn)高效率 ?1981年以來 ， 發(fā)達國家的優(yōu)秀公司率先進入了文化管理階段 ， 其特點是 “ 文治 ” ， 即靠企業(yè)文化建設帶動企業(yè)經(jīng)營管理達到更高的境界 2 第一章 組織文化概論 ?第一節(jié) 組織文化的概念和內(nèi)涵 ?組織文化的概念 ?組織文化的結構 ?理念層 ?制度行為層 ?符號層 符號層 制度行為層 理念層 3 第一章 組織文化概論 ?理念層 ?企業(yè)最高目標 （ 愿景 ） ?企業(yè)哲學 ?企業(yè)核心價值觀 ?經(jīng)營理念 ?管理理念 ?企業(yè)精神 ?企業(yè)風氣 ?企業(yè)道德 ?企業(yè)宗旨 ? 制度行為層 ? 一般制度 ?特殊制度 ?特殊風俗 （ 儀式 、 典禮 、 習慣 ） ● 行為規(guī)范 4 第一章 組織文化概論 ?符號層 ?企業(yè)標識 ?廠容廠貌 （ 司容司貌 ） ?產(chǎn)品外形與包裝 ?技術工藝設備特性 ?廠服 、 廠旗 、 廠花 、 廠歌 ?文化體育設施與文化體育活動 ?紀念建筑 、 紀念品 ?文化傳播網(wǎng)絡 ?組織文化的特征 ?組織文化的建設與更新 5 第一章 組織文化概論 ?第二節(jié) 組織文化的影響因素 ?民族文化 ?制度文化 ?外來文化 ?組織傳統(tǒng) ?個人文化 ?行業(yè)文化 ?地域文化 6 第一章 組織文化概論 ?第三節(jié) 組織文化的類型 ?迪爾與肯尼迪的分類 ?艾博斯的分類 ?康妮與芭芭拉的分類 ?基于方格理論的分類 ?梅澤正的分類 ?卡邁隆和奎因的分類 關心生產(chǎn) 關心人 俱樂部式 團隊式 權威式 貧乏式 中庸式 7 第一章 組織文化概論 ?第四節(jié) 組織文化與組織管理 ?組織文化與組織戰(zhàn)略管理 ?組織文化和人力資源開發(fā)與管理 ?組織文化與組織形象塑造 組織 文化 傳播媒介 公 眾 組織 形象 8 第一章 組織文化概論 ? 復習題 1． 組織文化的內(nèi)涵是什么 ？ 組織文化包括哪些層次和內(nèi)容 ？ 2． 組織文化具有哪些主要特征 ？ 3． 請分析一下影響組織文化的主要因素 ？ 你認為影響你所在單位組織文化的主要因素是什么 ？ 4． 組織文化有哪些分類方式 ？ 你認為哪種分類方法較為合理 ？ 5． 管理方格理論是如何歸納組織文化特點的 ？ 6． 簡述組織文化與組織管理工作的關系 ？ ? 思考題 1． 你認為在影響組織文化的各種因素中最重要的是什么 ？ 2． 結合本企業(yè)的情況談談所在企業(yè)屬于什么類型的組織文化 ？ 9 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ?第一節(jié) 企業(yè)文化的興起與發(fā)展 ?世界企業(yè)文化熱與企業(yè)文化理論的誕生 ?日本的經(jīng)濟奇跡 ?美國的 “ 文化覺醒 ” ?亞洲四小龍的騰飛 ?中國的企業(yè)文化熱 結構 最高 目標 人員 技能 作風 戰(zhàn)略 制度 10 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ?第二節(jié) 企業(yè)文化建設成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項核心內(nèi)容 ?正確的競爭戰(zhàn)略是獲取優(yōu)勢的關鍵 ?先進管理理念是企業(yè)效率的保證 ?群體價值觀是企業(yè)凝聚力的基石 ?企業(yè)倫理和道德是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的前提 ?企業(yè)形象和品牌是企業(yè)競爭力的重要組成部分 11 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ?第三節(jié) 從科學管理到文化管理 —— 企業(yè)管理的軟化趨勢 ?溫飽問題的解決與 “ 經(jīng)濟人 ” 假設的困境 ?腦力勞動比重的增加與 “ 外部控制 ” 方式的局限 ?服務致勝時代的到來與 “ 理性管理 ” 的誤區(qū) ?戰(zhàn)略管理的崛起與企業(yè)哲學的導航功能 ?分權管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用 ?網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起與虛擬企業(yè)的運作 12 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ?第四節(jié) 文化競爭力 —— 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗 ?《 財富 》 500強評比總結的啟示 ?海爾的核心競爭力 —— 海爾文化 ?GE的成功 —— 人和思想的力量 ?三力理論 —— 政治力 、 經(jīng)濟力 、 文化力 ?政治力 ?經(jīng)濟力 ?文化力 文化力 政治力 經(jīng)濟力 企業(yè)競爭力 13 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ?第五節(jié) 企業(yè)文化的作用 ?導向作用 ?約束作用 ?凝聚作用 ?激勵作用 ?輻射作用 ?陶冶作用 ?創(chuàng)新作用 14 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ?第六節(jié) 企業(yè)文化的新思維 —— 文化資本 ?文化資本的概念和內(nèi)涵 ?文化資本的投入 ?文化資本的產(chǎn)出 ?文化資本在資本構成中的 地位與作用 ?文化資本的積累和貶損 社會資本 財力資本 人力資本 知識資本 文化資本 15 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ? 復習題 1． 企業(yè)文化為什么在企業(yè)管理工作中占有重要地位 ？ 2． 管理三階段理論的主要內(nèi)容是什么 ？ 對企業(yè)管理者有何實踐指導意義 ？ 3． 企業(yè)競爭力的來源是什么 ？ 如何提高本企業(yè)的競爭力 ？ 4． 文化力對企業(yè)而言 ， 有何重要作用 ？ 具體表現(xiàn)在哪些方面 ？ 5． 企業(yè)文化的導向作用表現(xiàn)在什么地方 ？ 6． 企業(yè)文化有何輻射作用 ？ 7． 根據(jù)你所在企業(yè)的實際 ， 企業(yè)文化是否具有約束作用 ？ 8． 如何管理和運用好企業(yè)的文化資本 ？ 16 第二章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 ? 思考題 1． 海爾文化給你哪些啟示 ？ 你從中學到了什么 ？ 2． 你所在企業(yè)的核心競爭力是什么 ？ 在哪些方面發(fā)揮了企業(yè)文化的競爭優(yōu)勢 ？ ? 案例分析：現(xiàn)代企業(yè)進入文化致勝時代 ? 討論題： 1． 你認為 ， 力諾集團在企業(yè)文化建設方面有何特色 ？ 2． 請結合案例 ， 分析企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有何意義 ？ 3． 你認為什么樣的企業(yè)文化會給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的推動作用 ？ 17 第三章 企業(yè)文化建設的涵義、步驟和方法 ?第一節(jié) 企業(yè)文化建設的涵義 ?企業(yè)文化建設是企業(yè)主動的組織行為 ?企業(yè)文化建設是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分 ?企業(yè)文化建設的目的是增強企業(yè)的核心競爭力 ?企業(yè)文化建設是一個持續(xù)的過程 ?第二節(jié) 企業(yè)文化建設的步驟 ?企業(yè)文化盤點 ?企業(yè)文化設計 ?企業(yè)文化實施 18 第三章 企業(yè)文化建設的涵義、步驟和方法 ?第三節(jié) 企業(yè)文化建設的心理機制 ?運用心理定勢 ?重視心理強化 ?利用從眾心理 ?培養(yǎng)認同心理 ?激發(fā)模仿心理 ?化解挫折心理 19 第三章 企業(yè)文化建設的涵義、步驟和方法 ?第四節(jié) 企業(yè)文化建設的辨證思考 ?多與少 ?黨與政 ?個性與共性 ?上墻與入心 ?繼承與創(chuàng)新 ?以我為主與借鑒他人 ?求同與存異 20 第三章 企業(yè)文化建設的涵義、步驟和方法 ? 復習題 ? 1． 什么是企業(yè)文化建設 ？ 它有何重要意義 ？ ? 2． 企業(yè)文化建設的主要步驟是什么 ？ 哪一步最為關鍵 ？ ? 3． 如何進行企業(yè)文化盤點與設計 ？ ? 4． 如何用運心理機制幫助企業(yè)文化建設順利開展 ？ ? 5． 如何運用模仿心理和從眾心理進行企業(yè)文化建設 ？ ? 6． 如何處理企業(yè)文化建設與思想政治工作的關系 ？ ? 7． 談談你對企業(yè)文化建設中 “ 求同與存異 ” 的看法 ？ ? 思考題 ? 1． 如果讓你設計你企業(yè)的文化 ， 你該如何進行 ？ ? 2． 企業(yè)文化建設的辯證思考與哲學的辯證法有何聯(lián)系 ？ 21 第三章 企業(yè)文化建設的涵義、步驟和方法 ? 案例分析：讓全體員工認同創(chuàng)新理念 ? 討論題 1． 遠大集團的企業(yè)文化核心理念是什么 ？ 2． 從總裁的一席話中 ， 我們可以看出他最關心什么問題 ？ 3． 結合你所在企業(yè)文化 ， 談談遠大集團企業(yè)文化的可貴之處是什么 ？ 22 第四章 企業(yè)文化診斷與測量 ?第一節(jié) 企業(yè)文化測量的意義與特點 ?企業(yè)文化測量的意義 ?為企業(yè)文化診斷的提供工具 ?為企業(yè)文化變革提供依據(jù) ?為企業(yè)文化實證研究提供科學基礎 ?企業(yè)文化測量的特點 ?客觀性 ?相對性 ?間接性 ?個異性 ?企業(yè)文化測量的范疇 23 第四章 企業(yè)文化診斷與測量 ?第二節(jié) 企業(yè)文化測量的理論基礎 ?Shien的組織文化理論框架 ?奎因和卡梅倫的競爭性文化價值模型 24 第四章 企業(yè)文化診斷與測量 ?第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度 東西方企業(yè)文化差異比較 25 第四章 企業(yè)文化診斷與測量 ?第三節(jié) 企業(yè)文化的測量維度 ?西方國家企業(yè)常用的測量維度 ?霍夫斯特德的組織文化測量維度 ?丹尼森的組織文化測量維度 ?瑞里和查特曼的組織文化測量維度 ?東方國家企業(yè)常用的測量維度 ?第四節(jié) 企業(yè)文化測量量表的設計 26 第四章 企業(yè)文化診斷與測量 ? 復習題 1． 為什么把企業(yè)共同價值觀和基本假設作為企業(yè)文化測量的主要內(nèi)容 ？ 2． 西方企業(yè)常用的測量維度的特點有哪些 ？ 3． 沙因的組織文化理論框架是什么 ？ 4． 奎因的競爭性文化價值模型是什么 ？ 應如何利用 ？ 5．