【正文】 。 在敖包上面 ， 豎立有木幡桿 ， 上面還掛有一些五色彩帶 。 聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過(guò)的每個(gè)人，都自覺(jué)地對(duì)發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 經(jīng)典案例： GE “6西格瑪 ” 文化理念的執(zhí)行與強(qiáng)化過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)宣灌 試點(diǎn)運(yùn)行 全面貫徹 年度考核 經(jīng)典案例： 華為 “ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ” 文化理念的執(zhí)行與強(qiáng)化過(guò)程 公司口號(hào) ——?jiǎng)賱t舉杯相慶、敗則拼死相救 組織結(jié)構(gòu) ——矩陣結(jié)構(gòu)與立體矩陣結(jié)構(gòu) 考核制度 ——團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷考核制度，跨部門團(tuán)隊(duì)考核制度 運(yùn)行貫徹 ——從知識(shí)共享到知識(shí)創(chuàng)造 ? 舉例：執(zhí)行型文化的建設(shè)過(guò)程 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 “ 48字 ” 執(zhí)行真經(jīng)： ——八字方針，十六字原則 與二十四字戰(zhàn)略 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 一個(gè)小個(gè)子如何改革中國(guó)？ ? “ 讓一部分人先富起來(lái) ” ? “ 不管黑貓白貓，抓到老鼠就是好貓 ” ? “ 發(fā)展才是硬道理 ” 這是什么？ 游戲告訴我們什么？ —— “結(jié)果提前，自我退后” 法國(guó)短篇小說(shuō)家莫泊桑當(dāng)年曾向福樓拜學(xué)習(xí)寫作，福樓拜教誨他： “ 出去。 ■真正有執(zhí)行力的是那些將決策措施化的人，只有制定一個(gè)有效措施，才能保證戰(zhàn)略的實(shí)施 假定戰(zhàn)略可能 是不能實(shí)施的 ，為了保證實(shí) 施，我們?cè)趺? 辦？ 把公司戰(zhàn) 略轉(zhuǎn)化為 個(gè)人戰(zhàn)略： 制定措施 ? 人們不會(huì)做你希望的事，人們只會(huì)做你檢查的事 ? 我們所有的人都知道計(jì)劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾。我們每天的房租大概是兩千元，但我們卻比預(yù)計(jì)的晚了近一個(gè)月，原因是經(jīng)辦的人漏了要報(bào)消防這一環(huán)，經(jīng)辦的人也是第一次辦，大廈的人也沒(méi)有提醒他，結(jié)果報(bào)的時(shí)候正好是年底，消防拖了將近一個(gè)月才下來(lái)，如果你是經(jīng)辦的人上級(jí)，你怎么處理這事？ 四、選拔執(zhí)行型人才 用人：如何培養(yǎng)執(zhí)行型的人 ? 我有一次講課，晚上分組討論，人太多，將近 200個(gè)人，有十多個(gè)組，我宣布，每個(gè)組選代表，代表小組向大家匯報(bào)他們的問(wèn)題，每人發(fā)言三分鐘，但沒(méi)到十分鐘有人就提意見(jiàn)了，因?yàn)檫@樣光是問(wèn)題要將近一小時(shí)，他們希望我把所有的集中起來(lái)，這樣我可以節(jié)省時(shí)間 ? 如果是你，你是怎么處理？ 四、選拔執(zhí)行型人才 哪些人不是執(zhí)行型人才？ 極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人， 因?yàn)樗麄兲菀装l(fā)現(xiàn)捷徑，反而花 太多時(shí)間去找各種各樣的捷徑。 ” 向?qū)е钢詈笠幻骁R子問(wèn)： “ 這會(huì)，你看到了什么？ ” 觀察者說(shuō)： “ 我從開(kāi)著的窗戶里看到一片美麗的景色。 狼性原則 二、整體至上： 在夜里，沒(méi)有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂(lè)般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽(tīng)的了。 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 狼性原則 九、團(tuán)隊(duì)精神： 多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無(wú)垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。 ?你所做的事就是：確保有每個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。 因此，在進(jìn)行員工績(jī)效計(jì)劃之前的基礎(chǔ)工作是由人力資源部和各部門確定所有員工崗位的主要職責(zé)，然后，人力資源部將填有員工崗位主要職責(zé)的員工績(jī)效計(jì)劃書交給需要為下屬員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃的部門內(nèi)部管理層員工，為設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)提供基礎(chǔ)。 如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整 ， 由被評(píng)估者向評(píng)估者提出書面申請(qǐng) ， 并按規(guī)定程序?qū)徟? – 首先 ,可參考過(guò)去相類似指標(biāo)在相同市場(chǎng)環(huán)境下完成的平均水平，并根據(jù)情況的變化予以調(diào)整 – 其次 ,可參照一些行業(yè)指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、監(jiān)管指標(biāo)、國(guó)際指標(biāo)，確定合理的水平 – 第三 ,應(yīng)參考上級(jí)崗位相關(guān)指標(biāo)所設(shè)定的目標(biāo)值，保證上級(jí)單位目標(biāo)值被逐級(jí)分解 – 最后 ,應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，服務(wù)于公司關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ，可以采用以下方法 －主要原則 ? 對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)而言，還存在挑戰(zhàn)值的設(shè)定，即評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值 . ? 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)，要在目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際工作績(jī)效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動(dòng)，對(duì)波動(dòng)性較強(qiáng)的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo) . ? 理論上講 ， 無(wú)論是目標(biāo)指標(biāo) ， 還是挑戰(zhàn)指標(biāo) ， 均應(yīng)由評(píng)估者和被評(píng)估者來(lái)協(xié)商確定 。 猴子管理法 中高層經(jīng)理績(jī)效管理專題訓(xùn)練 廈門希爾企業(yè)管理咨詢有限公司 主講：邱鳳才 PERFORMANCE MANAGEMENT 如何理解人力資源三項(xiàng)改革 第一部分 以《市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書》為依據(jù) 小組討論： 兩個(gè)崗位的工作性質(zhì)的穩(wěn)定性、獨(dú)立性、工 作產(chǎn)出結(jié)果有什么不同 ? 他們的差別對(duì)他們的考核內(nèi)容、考核方式應(yīng) 采用哪些不同方式？ 作為主管 ,你應(yīng)該怎樣來(lái)理解移動(dòng)職位、薪 酬、績(jī)效三項(xiàng)改革之間的關(guān)系及其背后因崗 而異的考核激勵(lì)問(wèn)題 ? 了解移動(dòng) HR三項(xiàng)改革精髓 案例啟示一 市場(chǎng)部經(jīng)理 ?獨(dú)立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 營(yíng)業(yè)員 ?獨(dú)立性： ?自由度： ?穩(wěn)定性： ?工作產(chǎn)出： 案例啟示二 中高層 基層員工 為什么 為什么 適用哪級(jí)人員 1719 1316 912 68 15 案例啟示三 對(duì)象 KPI指標(biāo) % GS% 績(jī)效評(píng)估方式 考核內(nèi)容 1719高級(jí)管理人員 1316中層管理人員 912中基層員工 68服務(wù)管理人員 15基層人員 部門主管對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知 第二部分 建立全員績(jī)效 “ 管理 ” 系統(tǒng)觀念 管理過(guò)程 思考總結(jié)、聯(lián)系實(shí)際 通過(guò)案例討論后你部門績(jī)效管理工作中由哪些優(yōu)點(diǎn)和改善之處？采取哪些具體行動(dòng)？ 完成《部門績(jī)效管理修煉卡》材料見(jiàn)附件 每個(gè)學(xué)員完成后交人力資源部 株洲移動(dòng) KPI分解程序 第三部分 公 司 KPI 指 標(biāo) 分 解 流 程 湖南移動(dòng)省公司 KPI 株洲移動(dòng)的 KPI來(lái)源 縣 /部門 KPI的來(lái)源 員工的 KPI的來(lái)源 員工 GS來(lái)源 各地市移動(dòng)公司 KPI確定程序 湖南移動(dòng)省公司 共性指標(biāo) 地市公司 差異指標(biāo) 株洲 KPI指標(biāo) 討論 :2023年 株洲分公司 KPI指標(biāo)如何確定？ 確定員工 KPI的程序 ? 部門差異化的 KPI指標(biāo)提煉 ? 崗位層面的 KPI指標(biāo)提煉 ? 界定員工的等級(jí)層次，確定 KPI和 GS內(nèi)容和比重 ? 在第五部分課程中將詳細(xì)介紹 確定 KPI指標(biāo)的 3種常用方法 第四部分 確定 KPI指標(biāo)的 3種方法 第一種 目標(biāo)標(biāo)桿法 第二種 策略目標(biāo)分解法（簡(jiǎn)介） 第三種 成功關(guān)鍵因素法（重點(diǎn)） 尋找業(yè)界最佳業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)作為參照 —— 確定企業(yè)成功的關(guān)鍵領(lǐng)域 —— 建立本企業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo) —— 部門學(xué)習(xí)與績(jī)效改進(jìn) ——縮小與最優(yōu)基準(zhǔn)之間的差距。 ? 發(fā)生的一幕。 領(lǐng)導(dǎo)者懂得通過(guò)尊重、鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變的強(qiáng)大而令人敬畏。 狼性原則 七、知己知彼： 狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。所以狼選擇了草原。 2. 沒(méi)有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。 第二面鏡子，清潔精巧并裝有美麗雕刻的鏡框。結(jié)果是，我們希望得到 A， 卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì) B， 而且還在困惑為什么會(huì)得到 B。 ” 執(zhí)行作為一種追求結(jié)果的學(xué)問(wèn)，要做到正是這一點(diǎn) 六小齡童的眼睛如何有 “ 神 ” 的？ 故事告訴我們什么？ 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 執(zhí)行就是 —— 從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心 執(zhí)行的十六字原則： 結(jié)果提前，自我退后， 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)！ 成功執(zhí)行的關(guān)鍵：三要 要敢（不在乎條件） 要快（勤奮努力） 要對(duì)（盯隹目標(biāo)） 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 結(jié)果第一，理由第二 執(zhí)行秘訣 執(zhí)行的八字方針 ? 認(rèn)真第一，聰明第二 執(zhí)行的十六字原則 結(jié) 果 提 前，自 我 退 后， 鎖 定 目 標(biāo)，專 注 重 復(fù) ！ 執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 結(jié)果提前，自我退后 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù) 認(rèn)真第一，聰明第二 決心第一，成敗第二 速度第一，完美第二 勝利第一，理由第二 ? 拿來(lái)主義，沒(méi)有針對(duì)企業(yè)的具體情況 ? 注重形式而忽略內(nèi)容 ? 過(guò)于復(fù)雜繁冗 ? 缺乏系統(tǒng)性考慮，沒(méi)有良好的銜接與配合 ? 制度缺陷 三、保障制度體系的高效運(yùn)行 ? 缺乏良好的溝通、宣傳與培訓(xùn) ? 制度執(zhí)行不堅(jiān)決： “ 熱爐 ” 法則 ? 沒(méi)有有效的過(guò)程監(jiān)督與控制 ? 沒(méi)有良好的制度執(zhí)行考核與執(zhí)行效果評(píng)估 ? 制度執(zhí)行的跟進(jìn)與保障的問(wèn)題 人們不是按照你期望的目標(biāo)去做，而是按照你檢查的目標(biāo)去做。 ? 在外企里你的上司絕對(duì)是可以決定你是否在這個(gè)職位繼續(xù)工作的人，所以在外企里你的上級(jí)既是領(lǐng)導(dǎo)也是老板，而在中國(guó)的民企或國(guó)企里卻未必如此，這就是老板文化的差異 ? 從轉(zhuǎn)變觀念開(kāi)始 – 領(lǐng)導(dǎo)的行為決定其他人的行為 – 從細(xì)微的變化開(kāi)始 – 自上而下的運(yùn)作模式：高層研討 —— 確定方案（行動(dòng) 宣言） —— 層層推行 —— 各種方式的傳播 ? 建立績(jī)效目標(biāo)導(dǎo)向的價(jià)值評(píng)價(jià)與分配體系 – 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) —— 績(jī)效結(jié)果 +關(guān)鍵行為要素 – 績(jī)效與薪酬直接掛鉤 – 績(jī)效與職業(yè)發(fā)展直接結(jié)合 ? 執(zhí)行型文化的建設(shè)過(guò)程 考核制度和激勵(lì)制度是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn) 二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行型文化建立的關(guān)鍵手段 簡(jiǎn)明思維： 唯有采取行動(dòng) ,才能建立執(zhí)行型文化。 然而經(jīng)過(guò)考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。 內(nèi)部客戶的原則和理念 1. 其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商； 2. 同事是我的衣食父母； 3. 將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨(dú)立的公司）； 4. 克服 “ 客戶陷阱 ” ； 5. 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ； 6. 讓內(nèi)部客戶滿意 實(shí)現(xiàn)內(nèi)