xxxx如何在工作中提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 二血透腎內(nèi)三供應(yīng)室手術(shù)室急診科 內(nèi) 容 提 綱 具體方案實(shí)際操作 背 景 背 景n 2023年 1月 27日，衛(wèi)生部召開(kāi) “ 2023年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議n 部署在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展 “ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 ”n 四川省是華西和省醫(yī)院（全國(guó)共 72家，北京市 11家 ）背 景?利用 2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的 “示范工程 ”活動(dòng)，到 2023年底，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建 100所 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院 ”、 300個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房 ”和 600名 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人 ”。 “以病人為中心 ”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上 ,處處為病人著想 ,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供 “優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心 ”的醫(yī)療服務(wù)。分階段對(duì)此項(xiàng)工作的實(shí)績(jī)、成效、不足進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。6S服務(wù)提高軟技能“人性化的服務(wù)行為 ”“人性化的 服務(wù)語(yǔ)言 ” “人性化的服務(wù)環(huán)境 ”“人性化的服務(wù)流程 ”“人性化的服務(wù)品牌 ”“人性化的安全管理 ”6S轉(zhuǎn)變觀念 提高服務(wù)質(zhì)量建立溫馨長(zhǎng)效機(jī)制，提倡 “四個(gè)義務(wù)員 ”活動(dòng)義務(wù)宣傳員病人潛在病人義務(wù)電梯員義務(wù)健康指導(dǎo)員義務(wù)領(lǐng)路員全院倡議轉(zhuǎn)變觀念 提高服務(wù)質(zhì)量“0”容忍制度服務(wù)態(tài)度投訴轉(zhuǎn)變觀念 提高服務(wù)質(zhì)量注重收集服務(wù)需求信息創(chuàng)造用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)提供 做好 制造日常服務(wù) 溫馨服務(wù) 感動(dòng)服務(wù) 驚喜服務(wù)轉(zhuǎn)變觀念 提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)責(zé)任心教育，推行 “四個(gè)一 ”服務(wù)第一目標(biāo)以病人為中心第一信號(hào) 第一標(biāo)準(zhǔn) 第一考慮呼聲 需要 利益 滿意?加強(qiáng)溝通交流?和病人做朋友 如果把工作當(dāng)成一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么，即使是從事你最喜歡的工作，你依然無(wú)法持久地保持對(duì)工作的激情。 一月 21一月
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