【正文】 非商用（私人間的通信工具）?付費(fèi)者：個(gè)人?通話(huà)量：少?手機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)間：一般?手機(jī)功能：強(qiáng)?手機(jī)檔次：高檔?價(jià)格彈性：大?人員構(gòu)成：企事業(yè)單位的一 般職員和工作人員，律師、教師、醫(yī)生、工程師等專(zhuān)業(yè)人士，自由職業(yè)者等。 新疆維吾爾族自治區(qū)的移動(dòng)電話(huà)系統(tǒng)始建于 1993年初，初建規(guī)模僅有 2個(gè)基站 112個(gè)信道。城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入也以 4844. 72元，位居全國(guó)第 14位。在問(wèn)卷收回后，問(wèn)卷由博峰公司技術(shù)人員進(jìn)行了編碼，并錄入由博峰公司專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、交叉查詢(xún)。 影響潛在用戶(hù)群體購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素分析，例如認(rèn)知價(jià)位、流行品牌、信息傳播渠道研究等 潛在用戶(hù)群體研究 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間 目標(biāo)客戶(hù)群體規(guī)模分析新疆地域廣闊，含 15個(gè)地州市、 70個(gè)縣，人口約 1718萬(wàn)。博峰公司專(zhuān)注于信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的研究，客戶(hù)包括惠普、微軟、摩托羅拉等國(guó)際性公司以及重慶電信、用友軟件等國(guó)內(nèi)客戶(hù)。 目標(biāo)客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品服務(wù)以及移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的認(rèn)知分析 使用頻率 潛在用戶(hù)群體規(guī)模分析? 抽樣方式：April 98 to June 98 7新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信研究方法與過(guò)程非用戶(hù)座談會(huì)以上兩場(chǎng)座談會(huì)分別由用戶(hù)、非用戶(hù)按不同的細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)組成，每組 8人。 至 1998年底，郵電長(zhǎng)途光纜已達(dá)到 15萬(wàn)公里，光纜總長(zhǎng)度達(dá)到 82萬(wàn)公里；電話(huà)交換機(jī)總?cè)萘恳殉^(guò) 1億門(mén)，達(dá) ，居世界第二位；全國(guó)城鄉(xiāng)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到 13230萬(wàn)戶(hù)，居世界第三位。 目前，我國(guó)電信業(yè)近半個(gè)世紀(jì)的獨(dú)家壟斷局面已于1994年被聯(lián)通公司的成立所打破。充分了解現(xiàn)實(shí)手機(jī)用戶(hù)的狀況，有助于新疆電信部門(mén)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)電信業(yè)務(wù)和擴(kuò)大手機(jī)市場(chǎng)容量。在各類(lèi)消費(fèi)人群中，數(shù)字網(wǎng)手機(jī)占有率也不同，企業(yè)商務(wù)人員所占比例相對(duì)較高，而私營(yíng)業(yè)主所占比例則相對(duì)較低。由于手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店和品牌專(zhuān)營(yíng)店等在烏魯木齊多一些，而在地級(jí)和縣級(jí)市中的布點(diǎn)較少，所以，城市越小用戶(hù)在電信局營(yíng)業(yè)廳購(gòu)機(jī)的比例越大；而城市越大用戶(hù)在手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)機(jī)的比例越大。在具體討論使用手機(jī)時(shí)，了解用戶(hù)開(kāi)機(jī)的頻率、場(chǎng)所、通話(huà)時(shí)段、傳呼機(jī)的使用和手機(jī)使用的關(guān)系、以及不開(kāi)機(jī)的原因等，比如，新疆手機(jī)用戶(hù)全天保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)的比例比較少，只占 %。調(diào)查表明，受訪(fǎng)者對(duì)電信業(yè)務(wù)項(xiàng)目的認(rèn)知水平與他們認(rèn)為開(kāi)展這些業(yè)務(wù)的必要性呈明顯的一致性?？傮w上，有將近 30%的新疆手機(jī)用戶(hù)表示，他們有可能在未來(lái)的一年內(nèi)更換手機(jī)，其中 私營(yíng)業(yè)主所占的比例在四個(gè)受訪(fǎng)群體中 明顯高出其他群體。這些都是我們新疆電信的潛在用戶(hù)，我們的寶貴資源！那么這些潛在用戶(hù)都是些什么樣的消費(fèi)群體？他們?yōu)槭裁匆?gòu)買(mǎi)手機(jī)？他們對(duì)電信局移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)知道多少？又從何而知？他們的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程如何？還有什么因素阻礙他們購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)？等等等等。愛(ài)立信、諾基亞、飛利浦、三星、松下、西門(mén)子和 NEC等品牌在新疆潛在用戶(hù)中也已具有了一定的知名度。在不同城市方面，由于零售網(wǎng)絡(luò)隨著城市規(guī)模的減小而趨單一，所以在更小的城市中，潛在消費(fèi)者更依賴(lài)于郵電局來(lái)獲取有關(guān)手機(jī)的信息。還有一部分潛在用戶(hù)通過(guò)銷(xiāo)售點(diǎn)的材料和報(bào)紙廣告了解有關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的信息。April 98 to June 98 20北京博峰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信項(xiàng)目摘要和市場(chǎng)概述什么因素阻礙潛在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)？ 經(jīng)濟(jì)原因是阻礙潛在用戶(hù)成為新疆電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)的主要原因。這樣，手機(jī)和電信服務(wù)在消費(fèi)者中的口碑就非常重要。從人群分布來(lái)看，主要是年齡在 3035歲左右，中高收入的一般職員（包括政府事業(yè)單位一般干部）、科教文等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、自由職業(yè)者、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)銷(xiāo)售人員和私營(yíng)業(yè)主等。April 98 to June 98 21北京博峰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究潛在用戶(hù)消費(fèi)行為研究現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究項(xiàng)目摘要和市場(chǎng)概述新疆電信成功因素分析 第二部分 : 現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究April 98 to June 98 22新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)的總體描述移動(dòng)電話(huà)擁有狀況（總體）? 新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)價(jià)格較高， %的新疆受訪(fǎng)者用超出 4000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)其手中的移動(dòng)電話(huà) 。? 在購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)時(shí)消費(fèi)者最看重親戚、朋友、同事等的意見(jiàn)，也非常注意親自測(cè)試。購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)決策過(guò)程（分城市）? 用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)的主要?jiǎng)訖C(jī)在各類(lèi)城市中具有明顯的一致性特征， 方便和客戶(hù)聯(lián)系 ” 和 “ 我常常在外面，移動(dòng)電話(huà)讓其他人能聯(lián)系我 ” 為 移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)最主要?jiǎng)訖C(jī)。? 在各類(lèi)消費(fèi)人群中，摩托羅拉都處于遙遙領(lǐng)先的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；愛(ài)立信和諾基亞在各個(gè)消費(fèi)人群中的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，兩者正在爭(zhēng)奪第二位的地位。April 98 to June 98 25北京博峰營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究移動(dòng)電話(huà)、電信局移動(dòng)電話(huà)服務(wù)知名度及美譽(yù)度移動(dòng)電話(huà)擁有狀況和使用習(xí)慣更換移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)分析 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析? 移動(dòng)電話(huà)美譽(yù)度? 了解移動(dòng)電話(huà)信息的主要渠道? 電信局移動(dòng)業(yè)務(wù)的知名度? 了解電信局移動(dòng)業(yè)務(wù)信息的主要渠道? 對(duì)移動(dòng)電話(huà)的客戶(hù)滿(mǎn)意度? 對(duì)現(xiàn)有移動(dòng)電話(huà)的評(píng)價(jià)? 對(duì)新疆電信局移動(dòng)通信服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度? 對(duì)新疆電信局移動(dòng)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)客戶(hù)滿(mǎn)意度? 購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、價(jià)格、地點(diǎn)? 付費(fèi)者? 現(xiàn)有移動(dòng)電話(huà)品牌、網(wǎng)絡(luò)? 使用方式? 使用頻率? 使用場(chǎng)所與時(shí)段? 電信業(yè)務(wù)的使用? 話(huà)費(fèi)支付? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析? 產(chǎn)品類(lèi)型選擇? 決策參與者? 購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)決策因素? 購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所選擇 ? 更換可能性分析? 價(jià)位承受? 更換原因? 品牌選擇April 98 to June 98 26新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究? 就城市而言，移動(dòng)電話(huà)品牌在新疆地區(qū)的美譽(yù)度沒(méi)有什么區(qū)別，基本上和全區(qū)的情況相同。? 同時(shí)，分別有近 40% 的用戶(hù)通過(guò) 移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售點(diǎn)（比如宏景公司的會(huì)員制）和郵局（新疆電信） 寄發(fā)的材料了解有關(guān)移動(dòng)電話(huà)的信息。? 電視廣告 作為第二重要的了解移動(dòng)電話(huà)的渠道，對(duì)不同用戶(hù)群體的影響力差別較大，其排列依次為黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部（%)、一般職員專(zhuān)業(yè)人士（ %)、企業(yè)商務(wù)和管理人員（ %)和私營(yíng)業(yè)主（%)。一類(lèi)城市的用戶(hù)對(duì)各種業(yè)務(wù)的總體知曉度最高，而三類(lèi)城市的用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的總體知曉度相對(duì)較低。移動(dòng)電話(huà)、電信局移動(dòng)電話(huà)服務(wù)知名度及美譽(yù)度April 98 to June 98 35新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究新疆區(qū)總的情況業(yè)務(wù)必要性認(rèn)知? 在各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，認(rèn)為區(qū)內(nèi)自動(dòng)漫游和全國(guó) 自動(dòng)漫游 很有必要的用戶(hù)最多，分別高達(dá) 94%和 90%。? 一般職員、專(zhuān)業(yè)人士、自由職業(yè)者認(rèn)為帶機(jī)入網(wǎng)是很必要的。? 在三類(lèi)城市，用戶(hù)更多的從 郵電局 （新疆電信）寄發(fā)的材料了解移動(dòng)業(yè)務(wù)。? 在所有受訪(fǎng)者中，花 6000－8000元購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)的比例較大，為 %；? 有 %受訪(fǎng)者購(gòu)機(jī)價(jià)格超過(guò)8000元。%的受訪(fǎng)者購(gòu)機(jī)價(jià)格超過(guò) 8000元以上；只有三成的受訪(fǎng)者購(gòu)機(jī)價(jià)格低于 5000元。? 在一般職員、專(zhuān)業(yè)人士、自由職業(yè)者中， 有 %的受訪(fǎng)者花了 6000－ 8000元的價(jià)錢(qián)買(mǎi)了移動(dòng)電話(huà)；? 有 %的受訪(fǎng)者購(gòu)機(jī)價(jià)格在8000元以上；? 有 %的受訪(fǎng)者購(gòu)機(jī)價(jià)位在5000－ 5999元之間；? 另有 %的受訪(fǎng)者購(gòu)機(jī)價(jià)位在 3000－ 4999元之間。? 在三類(lèi)城市， %的受訪(fǎng)者自己支付購(gòu)機(jī)費(fèi)；? 有 %的受訪(fǎng)者由單位支付購(gòu)機(jī)費(fèi)。? 有 %移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在電信局營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有的移動(dòng)電話(huà)。? 在企業(yè)商務(wù)人員中，有 %的移動(dòng)電話(huà)購(gòu)自電信局營(yíng)業(yè)廳；? 有 %移動(dòng)電話(huà)購(gòu)自移動(dòng)電話(huà)專(zhuān)賣(mài)店 。? 飛利浦、西門(mén)子和松下等的市場(chǎng)占有率都低于 10％，皆屬第三檔次的品牌。? 在企業(yè)商務(wù)人員中，摩托羅拉的擁有率最高，達(dá)到 %,居于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)；? 諾基亞和愛(ài)立信以 %和%分別居于第二和第三名；? 飛利浦、西門(mén)子和松下等依次居于第四到第六位。? 三類(lèi)城市的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)占 %。? 企業(yè)商務(wù)人員的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)占 %。? 私營(yíng)業(yè)主群體：與其他消費(fèi)群體比較，此消費(fèi)群每天打電話(huà) 7－ 9次的比例最大，占 17每天打 10次以上者的比例排第 3位，平均比例為 23每天 10次以上的在20％左右。8％。使用轉(zhuǎn)移功能者最少。9％? 企業(yè)商務(wù)人員：工作場(chǎng)所 49移動(dòng)電話(huà)擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 63新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專(zhuān)業(yè)人士自由職業(yè)者? 政府機(jī)關(guān) 4％消費(fèi)行為 ：－使用場(chǎng)所：政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動(dòng)電話(huà)擁有狀況和使用習(xí)慣*按比例大、小排序，不同消費(fèi)群移動(dòng)電話(huà)使用場(chǎng)所的順序基本是：工作場(chǎng)所、公共場(chǎng)所、其他、家里和口岸。、事業(yè)單位干部：工作場(chǎng)所使用比例最高，占52％。政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部移動(dòng)電話(huà)擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 60新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究庫(kù)爾勒 呼圖壁消費(fèi)行為 ：－開(kāi)機(jī)狀況? 烏魯木齊市：基本開(kāi)機(jī)的比例低于平均值，為 26％；在單位、家里關(guān)機(jī)者與石河子同居高位，占 20％左右。? 企業(yè)商務(wù)人員：基本開(kāi)機(jī)者所占比例最大為 41％。? 庫(kù)爾勒市：打電話(huà)量比較大每天打電話(huà) 10次以上的高達(dá) 425％；每天至少打電話(huà) 1次以上。移動(dòng)電話(huà)購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部?本次研究中，各類(lèi)人群的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)比例最高為企業(yè)商務(wù)人員（ %），最低為私營(yíng)業(yè)主（ %） 。移動(dòng)電話(huà)擁有狀況和使用習(xí)慣April 98 to June 98 56新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專(zhuān)業(yè)人士、自由職業(yè)者? 在本次研究選取 的樣本中，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)占 %。? 在本次研究項(xiàng)目中，一類(lèi)城市的數(shù)字網(wǎng)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)占 %。? 在三類(lèi)城市中，摩托羅拉 （%） 的市場(chǎng)占有率處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)；? 諾基亞（ %）和愛(ài)立信（%）雖然分出第二和第三的位置，但與摩托羅拉有較大的差距。移動(dòng)電話(huà)購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部?黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部最傾向于在電信局營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)；?一般職員、專(zhuān)業(yè)人士、自由職業(yè)者最傾向于在移動(dòng)電話(huà)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)。? 在一類(lèi)城市中，有 %移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在電信局營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)自己的移動(dòng)電話(huà)；? 有 %的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在移動(dòng)電話(huà)專(zhuān)營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)；? 只有 %的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在品牌專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)。? 在企業(yè)、商務(wù)類(lèi)受訪(fǎng)者中，有%的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)自己掏腰包購(gòu)機(jī)；? 有 %的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)由單位支付購(gòu)機(jī)費(fèi)。? 有 %的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)有家人或朋友支付購(gòu)機(jī)費(fèi)。? 只有 %的受訪(fǎng)者購(gòu)機(jī)價(jià)位在4000元以下。? 在一類(lèi)城市中，有 %的受訪(fǎng)者花費(fèi)超過(guò) 6000元購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)。? 在 移動(dòng)電話(huà)零售店銷(xiāo)售人員 方面，極少的黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部通過(guò)這一渠道了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，而 私營(yíng)業(yè)主 相對(duì)較高。? 在這里，電視廣告中有關(guān)移動(dòng)電話(huà)功能的描述對(duì)消費(fèi)者了解移動(dòng)業(yè)務(wù)也有很大的幫助。而認(rèn)為其他業(yè)務(wù)很有必要的用戶(hù)相對(duì)其他城市少，這可能與烏魯木齊用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉有關(guān)系，他們已經(jīng)不再認(rèn)為這些業(yè)務(wù)是必要的，而認(rèn)為是 “應(yīng)該有的”和 ”必需的 ”；? 在二、三類(lèi)城市的用戶(hù)認(rèn)為帶機(jī)入網(wǎng)業(yè)務(wù)很有必要的較多，分別為 70%和 72%。知曉度移動(dòng)電話(huà)、電信局移動(dòng)電話(huà)服務(wù)知名度及美譽(yù)度April 98 to June 98 33新疆地區(qū)移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)研究項(xiàng)目中國(guó)電信現(xiàn)實(shí)用戶(hù)消費(fèi)行為研究私營(yíng)業(yè)主 企業(yè)商務(wù)人員 一般職員、專(zhuān)業(yè)人士、自由職業(yè)者? 從總體上講，不同消費(fèi)人群對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的知曉度是不同的。? 移動(dòng)電話(huà)過(guò)戶(hù)和帶機(jī)入網(wǎng)的知曉度相對(duì)較高，分別為 77%和 71%。其中郵電局在信息渠道方面的影響力較其他城市大。? 對(duì)于私營(yíng)業(yè)主而言，摩托羅拉移動(dòng)電話(huà)享有比較高的美譽(yù)度，％的受訪(fǎng)者認(rèn)為摩托羅拉移動(dòng)電話(huà)是他們最喜愛(ài)的移動(dòng)電話(huà)；? 愛(ài)立信 移動(dòng)電話(huà)的美譽(yù)度以％排在第二位；? 諾基亞移動(dòng)電話(huà)的美譽(yù)度以％列第三位；? 飛利浦移動(dòng)電話(huà)的美譽(yù)度以 ％列第四位。? 不同消費(fèi)人群一致認(rèn)為， “ 移動(dòng)電話(huà)靈敏度高 ” 、 “ 技術(shù)先進(jìn) ” 和 “ 移動(dòng)電話(huà)的耗電量低 ” 等為購(gòu)機(jī)時(shí) 考慮較多的因素。? 三種不同類(lèi)型城市的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)在選擇購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)場(chǎng)所時(shí)，首選的都是電信局營(yíng)業(yè)廳。? 在三種類(lèi)型的城市中，自己支付購(gòu)機(jī)費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)電話(huà)的主導(dǎo)消費(fèi)方式；城市越大，自己支付購(gòu)機(jī)費(fèi)的比例越高；城市越小，單位支付購(gòu)機(jī)費(fèi)用的比例越高。? 新疆移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)上的三大品牌為摩托羅拉、諾基亞