【正文】 線客服交流咨詢系統(tǒng) 郵件營銷 微博（客）營銷 溝通軟件 /群 精準(zhǔn)郵件群發(fā) UC、百度等 郵件訂閱 視頻營銷 、愛好群 事件營銷 谷歌 工具營銷 站外友鏈 賀卡電子營銷 社區(qū)戰(zhàn)略法則 網(wǎng)游營銷 手機短信 病毒式營銷 邀請注冊 購物推薦 網(wǎng)上熱點活動 節(jié)假日營銷活動 關(guān)鍵詞匯總 營銷頁 百度工具營銷 商品導(dǎo)購 商品團(tuán)購 促銷活動、禮券 購物體驗 商品促銷 積分運營 積分抵扣 商品組合 商品配件 換購商品 相關(guān)商品 積分贈送 會員卡 充值卡 會員等級折扣 購物卡 A 常見型、 B主動型、客戶系統(tǒng) 售后承諾 售前體驗 正品 退換貨 頁面 描述 成交 評價 態(tài)度 速度 匹配度 商品運營 質(zhì)量 價格 描述 品類 采銷與性價比 圖、文、頻 … 消費沖動、品牌價值 客戶忠誠度 消費沖動 消費理由、滿意度 客戶滿意度因素 消費理由 滿意度 消費沖動，品牌價值 消費沖動 客戶忠誠度 電商運營架構(gòu) 活動 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 24 華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 站外 流量入口 SEM SEO 外鏈 EDM 線下 代理 BD 聯(lián)盟 SNS PR CPS CPM 分享推薦 流量提升 已有流量分流；其次互聯(lián)網(wǎng)渠道輔助 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 32 華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 合作物流 電話客服 工作時間 發(fā)貨時間 購物體驗 ?只有中午午休時才有時間買東西，客服又休息了 ?特急，今天買不到就來不及了 ?緊急，不是順豐物流就不能按時收貨了 ?物流服務(wù)態(tài)度不好 ?不送貨上門 ?發(fā)貨太慢，下午付款，明天才發(fā)貨？ ?要 3天才能收到？ ?回答支支吾吾，不專業(yè) ?要電話和工號還不給 回復(fù)速度：問有沒有貨，幾分鐘才回復(fù)我 服務(wù)態(tài)度：不專業(yè)還經(jīng)不起挑戰(zhàn)，還這態(tài)度 專業(yè)知識：操作步驟，使用方法，效果基本配置都不知道 購買承諾：才付了錢，就降價了？ 議價能力：就不能搭配些東西？ 售后保障：我得先驗貨，不然付了錢，問題又麻煩 推薦能力：沒有關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，又不推薦，我為何買？ 咨詢 轉(zhuǎn)化 有效回復(fù)：問 5句回一句，還答非所問 產(chǎn)品價格：都比別人貴 增值服務(wù)：不能提供額外服務(wù)啊 標(biāo)準(zhǔn)口徑：不同客服回復(fù)不一致 用戶轉(zhuǎn)換（ 咨詢轉(zhuǎn)化） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 40 華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 一、業(yè)界電商運營經(jīng)驗分享 ?3 京東商城案例 ?4 電商的運營內(nèi)容 ?1 中國電商概要及簡析 ?5 富士康轉(zhuǎn)型之痛（飛虎樂購） ?2 電商基礎(chǔ)能力架構(gòu) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 36 華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 運營分析（ 分析維度） 運營分析 運作效率 客戶滿意度 客戶行為 方案評估 活動 推廣 方案 點擊率 登錄路徑 停留時間 跳出率 訪問頁面數(shù)及深度 …… ROI、渠道廣度、渠道深度 PV、 UV、 OT、轉(zhuǎn)換率 場次、效益、新老客戶數(shù) …. 頁面質(zhì)量 易用性與增值服務(wù) 客服專業(yè)度與服務(wù)態(tài)度 內(nèi)容豐富度 產(chǎn)品競爭力 打開時間、段壞、空間布局、視覺感受 準(zhǔn)確率 準(zhǔn)時度 解決次數(shù) 流程執(zhí)行力度 分析不僅僅是行為分析 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 28 華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 用戶轉(zhuǎn)換（ 橫線剖析舉例） 橫線 1:寶貝詳情頁面 頁首 關(guān)聯(lián)銷售 主推新品關(guān)聯(lián)大活勱同時帶勱新品銷售 橫線 2：寶貝詳情頁面 頁尾 關(guān)聯(lián)銷售 銷售提升與人性化體驗 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 20 華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 標(biāo)準(zhǔn) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級 ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級 ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁面內(nèi)不超過四種顏色，以下是 13組配色方案，同一頁面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . Page 12 華為保密信息，未經(jīng)授權(quán)禁止擴散 2. 電商運營基礎(chǔ)能力構(gòu)建 營銷體系能力 ? 實時抽獎系統(tǒng) ? 積分兌獎系統(tǒng) ? 推薦排名系統(tǒng) ?廣告發(fā)布規(guī)范 ?代理發(fā)展管理規(guī)范 ?營銷活勱界面管理規(guī)范 流程與規(guī)范 支撐與評估 ?觸發(fā)式營銷 ?精確營銷 ?觸點營銷 營銷模式 ?圈子營銷 ?交叉營銷 ?體驗營銷 ?合作營銷 ?搜索營銷 ?社區(qū)營銷 ?自有與外部渠道拓展規(guī)范 ?活勱交付與獎品發(fā)放規(guī)范 ?投訴處理規(guī)范及賠付標(biāo)準(zhǔn) ? 團(tuán)購搶購 ? 搶兌系統(tǒng) ? 中獎查詢系統(tǒng) ? 營銷轉(zhuǎn)化率評估 ? 宣傳到達(dá)率評估 ? 媒體監(jiān)測報告 建設(shè)三步驟： ?功能模塊配置：建立適合不同營銷方式的可配置化系統(tǒng)與數(shù)據(jù)追蹤管理 ?營銷運作規(guī)范：對不同場景下的活動進(jìn)行流程與管理規(guī)范，提高效率降低出錯率 ?營銷體系建立：建立互聯(lián)網(wǎng)客戶群體被習(xí)慣化的營銷推廣模式，…. ? 抽獎與 積分兌獎系統(tǒng) ? 推薦排名 系統(tǒng) ? ………… 廣告發(fā)布規(guī)范 ?代理發(fā)展管理規(guī)范 ?營銷活勱界面管理 規(guī)范 ? ……….. 流程與規(guī)范支撐與評估EDM營銷 （郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)） ?精確營銷 （客戶群細(xì)分、數(shù)據(jù)挖掘） ?會員制營銷 （推薦、分享、鏈接） 營銷模式圈子營銷（ SNS、微博等 ） ?交叉營銷 （產(chǎn)品群、異業(yè)結(jié)盟） ?體驗營銷 （偏線下） ?合作營銷 （聯(lián)盟、第三方合作） ?搜索營銷 （ SEO、 SEM） ?社區(qū)營銷 （ SNS、 BBS、論壇等） 自有與外部渠道拓展規(guī)范 ?活勱交付與