客戶忠誠(chéng)管理相關(guān)資料-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 跟上時(shí)代發(fā)展和消費(fèi)需求而已。認(rèn)為，一個(gè)人如果不了解客戶的需要和想法，就根本不可能制定出受客戶歡迎的服務(wù)策略。 任務(wù)導(dǎo)入： 案例分析：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客忠誠(chéng) “就是服務(wù) !”這是公司一句響徹全球的口號(hào)，是成功的三大基石，也是質(zhì)量文化的精髓所在。宣稱，他們每接受一位客戶 (不論生意大小 )，都要為這個(gè)客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，使客戶從中受益。 一位客戶介紹了他為什么會(huì)選中產(chǎn)品的感受。 ? 客戶的忠誠(chéng)度有賴于滿意度的提高，更取決于客戶對(duì)你的信任度。 客戶忠誠(chéng)之所以產(chǎn)生如此高的經(jīng)濟(jì)效果，主要源于兩種力量： 客戶數(shù)量增長(zhǎng)效應(yīng) 客戶保持時(shí)間效應(yīng) 造成利潤(rùn)增長(zhǎng)的主要原因是：客戶人均的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)效應(yīng)。銷售額已近億美元。婦女們喜歡去她那里買鞋并非那里的鞋特別時(shí)髦，也不是店里的設(shè)施特別講究，而是塞西爾給予她們的那種特殊的、情意綿綿的關(guān)注和服務(wù)，當(dāng)她接待顧客時(shí)，會(huì)使顧客感到好像她生活中除你之外再?zèng)]有任何人似的。 ? 價(jià)格忠誠(chéng) ? 激勵(lì)忠誠(chéng) ? 超值忠誠(chéng)：即典型的感情或品牌忠誠(chéng)。以款式多樣、時(shí)尚為主要賣點(diǎn)，將流行元素融入傳統(tǒng)的鉆石，獨(dú)特、自由、輕松的購(gòu)物模式，將鉆飾在香港大眾化。還定期為會(huì)員舉辦關(guān)于 “選購(gòu)鉆石的知識(shí) ”以及 “鉆飾款式 ”方面的講座，增加了顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解。為此，銀行開(kāi)始針對(duì)流失的客戶進(jìn)行詢問(wèn)調(diào)查，這些問(wèn)題包括他們?yōu)楹坞x開(kāi) ?他們的問(wèn)題何在 ?他們對(duì)信用卡公司有何要求等。 ” “兩只鞋 ?難道這不是一雙鞋嗎 ?”法國(guó)人問(wèn)。如果您知道真相不想買了，我們也不會(huì)說(shuō)什么。雙贏營(yíng)銷是一種原始而樸素的營(yíng)銷哲學(xué)和營(yíng)銷方法，也是即將到來(lái)的新趨勢(shì)，必將引起人們的營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷方法、營(yíng)銷行為等的更新和發(fā)展。 :03:1801:03:18March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :03:1801:03Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 3分 18秒 01:03:1810 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 10日星期五 1時(shí) 3分 18秒 01:03:1810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。周圍都是賣鞋的商店，但她毫不猶豫地就在這一家商店里買了三雙鞋。因?yàn)槿绻厝ズ笥X(jué)得不合適，再來(lái)找我們的話，更是浪費(fèi)您的時(shí)間。 說(shuō)說(shuō)銀行是怎樣進(jìn)行客戶流失管理的 ? 第一步 分析客戶流失的原因 客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足（見(jiàn)圖）往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的關(guān)鍵因素，一般表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 質(zhì)量不穩(wěn)定 缺乏創(chuàng)新 服務(wù)意識(shí)淡薄 市場(chǎng)監(jiān)控不力，銷售渠道不暢 員工跳槽帶走客戶 客戶遭遇新的誘惑 短期行為作梗 任務(wù)操作步驟： 第二步 制定解決方案 ? 做好質(zhì)量營(yíng)銷 ? 提高服務(wù)質(zhì)量 ? 降低客戶的經(jīng)營(yíng)成本 ? 對(duì)流失的客戶進(jìn)行成本分析 ? 加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)控力度 ? 建立投訴和建議制度 ? 與客戶建立關(guān)聯(lián) 案例分析：挽回客戶流失 實(shí)踐練習(xí) 客戶關(guān)懷的財(cái)務(wù)收益 課題五 雙贏客戶服務(wù)游戲 在對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性的策略，最大限度地讓更具價(jià)值的客戶滿意，而不是取悅所有的客戶。很多會(huì)員參加過(guò)一些活動(dòng)后，都邀請(qǐng)自己的親友也加入的俱樂(lè)部，真正起到了 “口耳相傳 ”的效果。不斷創(chuàng)新的設(shè)計(jì)是與其他品牌區(qū)別的主要特征，而與顧客建立情感上的溝通，賦予顧客與眾不同的優(yōu)越感，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 的母公司利興集團(tuán)成立于年，剛開(kāi)始時(shí)從事寶石進(jìn)口和批發(fā)生意，
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