浙江省旅行社品質等級劃分與評定標準解讀-市旅委-4-文庫吧在線文庫
【正文】 員工薪酬及福利保障制度? 應制定旅行社各崗位的薪酬構成和標準，明確各崗位的福利及三金或五金落實辦法。旅行社法人治理結構組織機構示意圖1 基礎指標 30 業(yè)務流程 7 能建立體現(xiàn)旅行社經營特點的一整套業(yè)務流程 評審專家根據旅行社業(yè)務流程及業(yè)務流程圖和流程說明等的規(guī)范性、嚴密性、合理性、可操作性等進行評分，最高分 7分。（二）人力資源管理2．近兩年在職人員增加數(shù)? 依據主要是兩年前正式員工名冊（簽有勞動合同，同時參照上兩年旅行社業(yè)務年檢中在職人員數(shù)。（二）人力資源管理6．員工滿意度：評審員進行現(xiàn)場抽樣調查，調查表見附錄 D。（二）設備配置：可在自評報告中用照片展示。但是，商標申請時間長，需要一兩年的時間，為了推動旅行社樹立品牌，開展品牌營銷，對新申請的商標只要有關受理憑證即可。（二）同業(yè)合作商關系1．同業(yè)合作商信譽（ 1）全國百強：提供 06年以來全國百強名單及與合作旅行社協(xié)議。當前線路宣傳資料越多，對當前線路產品的覆蓋率就越高。新《 旅行社條例 》 第二十九條規(guī)定， “旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時，應當對旅游合同的具體內容作出真實、準確、完整的說明。旅行社申請評星基本流程1. 旅行社自評與自我整改；2. 向星評委申請：評三星及三星以下，向設區(qū)縣市級星評委申請；評四星，向設區(qū)縣市級星評委申請初評，通過后，由初評委向地市級星評委推薦，由地市級星評委終評；評五星，向設區(qū)地市級星評委申請初評，通過后，由地市初評委向省旅游局推薦，由省星評委終評。 旅游合同、接待與計調、導游服務三項檢查可請旅游質監(jiān)部門協(xié)助進行。七、服務品質（二）旅游合同1．如果旅行社使用自己的旅游合同，首先，應檢查企業(yè)制定的合同是否工商備案；其次，應檢查合同是否包含新 《 旅行社條例 》 及其實施細則規(guī)定的旅游合同要素。2．員工榮譽員工榮譽不限近兩年，也不限本旅行社工作期間；榮譽范圍也不限旅游業(yè)，只要是非民間組織授予的榮譽均可，如體育、攝影等。特許人應有一套完整的特許經營管理制度。3．產品研發(fā)計劃： 《 旅游市場發(fā)展與需求分析報告》 中的旅游市場主要指本省和本地旅游市場，包括當?shù)亟M團市場和當?shù)亟哟驮吹厥袌觥?．國際化管理人員、國際化員工：聘用國際化管理人員和國際化員工可以是在國內公司，也可以是在境外分支機構，需提供所在國護照（外國）以及與旅行社簽訂的協(xié)議。? 外語導游：必須是持外語導游證的在職導游。? 中長期發(fā)展戰(zhàn)略：戰(zhàn)略報告 1份，近兩年至少每年總結 1份，需提供資料 3份。 組織機構 我省旅行社大多為有限責任公司，有限責任公司是企業(yè)法人，應當建立與這種公司形式相適應的，合理分配權力，職責明確，相互協(xié)調，相互制衡的法人治理結構。? 評分細則：旅行社未能建立檔案管理體系，扣 4分；業(yè)務檔案、投訴檔案等的管理不符合《旅行社條例實施細則》要求的，扣 3分；財務檔案部不符合《會計檔案管理辦法》。旅行社對導游不僅是用，也要培養(yǎng)和提升。? 評分細則：沒建立分崗位培訓體系的，扣 4分；組織考核不明確的，扣 3分，無鼓勵員工繼續(xù)再教育政策措施的，扣 2分。 人事管理制度? 人事管理制度要求有：員工招聘、考勤、薪酬保障、培訓、差假、晉升離職等方面的管理內容。組織機構圖中有的部門而崗位職責說明書中沒有相應的崗位任職條件和崗位職責要求，將適當扣分。股東應當在公司章程上簽名、蓋章。旅行社品質評定促進杭州市旅行社業(yè)轉型升級的助推器浙江旅游職業(yè)學院詹兆宗副教授浙江省 《 旅行社品質等級劃分與評定 》 地方標準主要起草人2023′杭州市旅委旅行社品質評定培訓內容提要 ?杭州旅行社業(yè)的基本現(xiàn)狀杭州旅行社業(yè)的基本現(xiàn)狀?旅行社品質評定標準解讀旅行社品質評定標準解讀杭州旅行社業(yè)的基本現(xiàn)狀 — 規(guī)模杭州旅行社業(yè)的基本現(xiàn)狀 — 規(guī)模杭州旅行社業(yè)的基本現(xiàn)狀 — 類型8%杭州旅行社業(yè)的基本現(xiàn)狀 — 經營杭州市旅行社業(yè)的主要特點綜合實力位居全國城市前列城市 數(shù)量（家）總收入（億元）入境外聯(lián)（萬人）入境接待（萬人）國內接待（萬人）國內組織（萬人）出境組織（萬人）北京 875 上海 873 86杭州 445 廣州 237 160南京 439
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