一線員工文明禮儀培訓(xùn)--絕版最全培訓(xùn)教程-文庫吧在線文庫
【正文】 19坐姿20 行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。n 在公共場合不要吃東西。n 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉讓顧客感到你非禮和心不在焉視視 距距n70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）n1米至米至 1米米 2（陌生）（陌生）n2個手臂長（站立）個手臂長（站立）n一個手臂長（坐著）一個手臂長（坐著）n一個半手臂長（一站一坐）一個半手臂長（一站一坐） 25建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候n 早上好 ——上午 10點以前n 您好n 晚上好 ——太陽落山之后n 歡迎光臨n 請多關(guān)照n 多多指教n 注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 26介紹n 介紹自己 ——推介自己n 介紹自己前問候?qū)Ψ絥 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀n 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁n 原則：先提到名字者為尊重n 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人27介紹他人的次序n 首先把：n 男子介紹給女子；n 年輕的介紹給年長的；n 低職位的介紹給高職位的；n 公司同事介紹給客戶；n 非官方人事介紹給官方人事；n 本國同事介紹給外籍同事；n注意：會談中途遇到上司到來，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。29握手握手時的姿態(tài)n 用右手， 1—3秒為宜n 女士握位：食指位n 男士握位：整個手掌n 一般關(guān)系，一握即放n 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）30握手的伸手次序n 先打招呼，后握手致意 n 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 n 男女之間，女士先；n 長幼之間，長者先；n 上下級之間，上級先，下級屈前相握；n 迎接客人，主人先；n 送走客人，客人先。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。47電話禮儀n 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！n 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞n 成功電話溝通n 做好通話準(zhǔn)備n 檢查通話表現(xiàn)n 講究通話內(nèi)容n 做好電話記錄他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 48第一印象至關(guān)重要，且很難改變。 ” 53講 究 效 率不管打電話或聽電話，要牢記 “5W1H”的技巧：WHEN：什么時候WHO：對象是誰WHERE：什么地點WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備54熱 心 對 待即使來電與自己無直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯電話，也要親切對待，比如說 “對不起，您打錯了，我們是 …… 部門 ”。n 請稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。n 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 16:07:2516:07:2516:07Wednesday, May 12, 2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:07:2516:07:2516:075/12/2023 4:07:25 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 4:07:25 下午 4:07 下午 16:07:25五月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 214:07 下午 五月 2116:07May 12, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:07:2516:07:2516:07Wednesday, May 12, 2023n 1知人者智，自知者明。 12 五月 20234:07:25 下午 16:07:25五月 21n 1楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 214:07 下午 五月 2116:07May 12, 2023n 1行動出成果，工作出財富。62文明禮儀感謝大家參加培訓(xùn)！63n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。55當(dāng)你接聽電話時，你就代表著你的公司56接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。無論對誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會認(rèn)為我們不
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