【正文】 理的唯一標(biāo)準(zhǔn) ” 。? Ps：事實(shí)和數(shù)據(jù)在哪里？ 生人文化，原則處理事情（ 3）熟人文化如何打造商業(yè)人格？商業(yè)人格兩個(gè)要素商業(yè)人格兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)Ps：靠原則做事 +用結(jié)果交換 標(biāo)準(zhǔn)：社會(huì)人心態(tài) +成年人邏輯 在社會(huì)中的價(jià)值如何？? 每一位中旭人都是社會(huì)人，所有中旭人都應(yīng)以社會(huì)人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。? 我們要用社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己。? 中旭提倡每個(gè)人都是一個(gè)大寫的 “ 我 ” 在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，每個(gè)人都有自己獨(dú)立的商業(yè)人格。? 銷售目標(biāo)的制定是所有計(jì)劃的起點(diǎn)，它的合理性直接關(guān)系到所有計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)程度，因此它必須經(jīng)過(guò)合理論證。管理者必須在每一個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)上，提醒他偏離了既定的軌道，偏離了他事前的承諾和目標(biāo)。三類人的考核與激勵(lì)? 高層經(jīng)理? 考核 /激勵(lì)? 中層經(jīng)理? 考核 /激勵(lì)? 員工考核 /獎(jiǎng)勵(lì)Ps:拉動(dòng)力 推動(dòng)力 內(nèi)在氣功力 高層看增長(zhǎng) 激勵(lì)與約束 中層看業(yè)績(jī) 戰(zhàn)略聚集 基層看執(zhí)行 行動(dòng)結(jié)果? S1凡事必有結(jié)果，有結(jié)果就必須落實(shí)到 “我 ”? S2對(duì) “ 我 ” 不相信就必須檢查? S3有檢查就必有獎(jiǎng)懲3S制度執(zhí)行力Ps： 個(gè)人戰(zhàn)略 檢 查 改變與被改變 提倡與不提倡不相信3S總括? S1： 3S操作方式的基石 成功支點(diǎn)、個(gè)人戰(zhàn)略、周計(jì)劃日結(jié)果、結(jié)果思維、客戶價(jià)值等，這些是個(gè)人管理與個(gè)人改造的入口系統(tǒng)，也是中國(guó)企業(yè)最缺的。財(cái)務(wù)目標(biāo)：量化現(xiàn)實(shí)利益戰(zhàn)略主題：聚焦業(yè)務(wù)方向部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)家樂(lè)福戰(zhàn)略目標(biāo)：十年內(nèi)趕超沃爾瑪聯(lián)想戰(zhàn)略目標(biāo)： 2023年進(jìn)入世界 500強(qiáng)，工作分三步走： 2023年?duì)I業(yè)額 30億美元； 2023年完成 100億美元，接近 500強(qiáng) 最后進(jìn)入 500強(qiáng)之列?？铝炙估切钥偨?jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者第一步：第一推動(dòng) 總裁偶像化：加快文化的形成 文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證 文化要成為制度和原則 制度是企業(yè)文化的固化第三步：持續(xù)變革 企業(yè)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，文化與制度也 要變革企業(yè)文化締造三步曲? Ps：電腦桌文化！? 沃爾瑪客戶服務(wù)的七大措施? （ 1）日落原則? （ 2） 200％滿意? （ 3）收銀七步曲? （ 4）迎賓員設(shè)立? （ 5）委屈獎(jiǎng)? （ 6）顧客也有姓名? （ 7）顧客總是對(duì)的500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的Ps：三米微笑服務(wù)原則從公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握三個(gè)大的原則：? 總裁第一原則： 在戰(zhàn)略層面上，關(guān)注對(duì)客戶價(jià)值的定位，一年至少要花 1/3的時(shí)間在市場(chǎng)調(diào)研與客戶接觸上。 ”? 但問(wèn)題是， “客戶得到了什么？客戶感覺這么樣？！ ”一個(gè)公司之所以不死亡，不是因?yàn)槲覀冏髁耸裁?,而是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，做的結(jié)果如何！所以，無(wú)論多么美好的理由，無(wú)論多少行動(dòng)，甚至無(wú)論賺了多少錢，都不能抵消不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的損失。原則第一? 一支職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)！? 一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！? 一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切 西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒有任何通融，否則就將被淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志力薄弱的士兵。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制變革，公司就會(huì)死亡。 ” 表示他根本不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。? 聚焦目標(biāo) 在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大？? 哥倫布曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。? 客戶價(jià)值 讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷?。? 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì) ,準(zhǔn)時(shí)為下道工序服務(wù) .PS:? 無(wú)論是樓下打來(lái)的電話 ,還是其他地方的申請(qǐng)需求 ,我們都應(yīng)該當(dāng)天答復(fù)每一個(gè)請(qǐng)求 .? 日落原則是一種向客戶證明想他們所想 ,急他們所急的一種做事方法 .沃爾瑪七大原則 :日落原則PS:小和尚敲木魚的故事 .三米微笑原則 :要員工做出承諾 !共享原則 :確保照顧好店里的員工 。 ”“ 假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)。我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在一個(gè)月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！推薦選擇? Ps： 70歲老人買菜的故事 結(jié)果和感情要區(qū)分！態(tài)度不等于結(jié)果這個(gè)事情沒有人去做，但那只是發(fā)展問(wèn)題，走慢而已。重要結(jié)論三：任務(wù)不等于結(jié)果！Ps：任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程復(fù)負(fù)責(zé)； 結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)； 發(fā)傳真的例子看圖說(shuō)話挖坑了，沒有水，別怪我。 04:12:1704:12:1704:123/30/2023 4:12:17 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 4:12:17 上午 4:12 上午 04:12:17三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 214:12 上午 三月 2104:12March 30, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:12:1704:12:1704:12Tuesday, March 30, 20231知人者智，自知者明。 三月 21三月 2104:12:1704:12:17March 30, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 30 三月 20234:12:17 上午 04:12:17三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 ”? 只有真心才能感動(dòng)人心領(lǐng)導(dǎo)者要懂得關(guān)心員工? 遷就等于放棄，要求才是真愛? 對(duì)事不對(duì)人無(wú)情管理? 法不容情絕情制度海南省委黨校原黨委書記葉斌江西省原副省長(zhǎng)胡長(zhǎng)青 廣西自治區(qū)原 主席成克杰? 制度第一? 能人第二授權(quán)的意義 提高效率（不倒翁理論）把不該自己做的事情把自己沒時(shí)間做的事情把別人比自己做的好的事情把不能充分發(fā)揮自己能力的事情 對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)授權(quán)與監(jiān)督的平衡 授權(quán) ≠ 棄權(quán) 犧牲了監(jiān)督的機(jī)制和文化，帶給我們最大的惡果是：今天有人可以成就你，明天就有人可以毀掉你。建議態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒有提供結(jié)果的人，公司一定要建立起這樣的結(jié)果文化。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。在生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。?可口可樂(lè)廣告 。中國(guó)足球毀于什么？? 支撐我們的不完全是利益，更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感，是一種對(duì)待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念！? 要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品，需要幾十年如一日，一絲不茍的認(rèn)真做到！有時(shí)候你贏了卻是輸了，有時(shí)候你輸了卻是贏了Ps：縫扣子 38針的例子 支持我們的不僅是利益還有信念 最大的信念是人生觀 認(rèn)真第一，聰明第二? 為什么一個(gè)弱智兒童，在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄？? 打乒乓球做為乒乓球外交官來(lái)中國(guó)訪問(wèn)？? 捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)富雜志？? 跑步跑出了那么多的追隨者？? 為什么弱智兒童，最終能夠取得這么輝煌的成就？答案是：我們的榜樣是：阿甘Ps： 被追趕是上帝解除你身上枷鎖的時(shí)候羽毛飛在天上，落在地上 往前跑，甩掉過(guò)去優(yōu)秀的員工是免費(fèi)的，庸才是昂貴的? 幫助別人夢(mèng)想成真 自己才會(huì)心想事成? 超越期望， “ 錢 ” 是由價(jià)值交換來(lái)的物超所值 10倍以上? 專注的力量有多大？? 專注鑄就了沃爾瑪 “ 富可敵國(guó) ” 的 2800億美元的銷售額? 專注成就了萬(wàn)科在地產(chǎn)界的霸業(yè)專注Ps：王石：萬(wàn)科集團(tuán) 目標(biāo)是：登峰與登頂無(wú)關(guān)的消耗體力的事情一概不做?推銷大師成功的秘訣： 專注！成功，來(lái)自于專注！ 執(zhí)行方向 客戶價(jià)值第四部分什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ?核心競(jìng)爭(zhēng)力? 把客戶價(jià)值上升到信仰的高度? 只有客戶有權(quán)利評(píng)判結(jié)果有沒有價(jià)值? 內(nèi)部客戶價(jià)值鏈 外部客戶價(jià)值鏈? 客戶忠誠(chéng)于提供價(jià)值的公司PS:? 為什么員工每天很忙 ,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí) ?? 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果 ,但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值 ?? 為什么價(jià)格戰(zhàn)沒有出路 ?? 為什么客戶總是流失 ,而我們卻束手無(wú)策 ?? 為什么企業(yè)內(nèi)部推諉責(zé)任 ,互相扯皮 ?? 為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休 ,而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò) ?問(wèn)題 :? 客戶價(jià)值 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn) 。放大鏡原理Ps：二十小時(shí)兩百里山路飛奪盧定橋?轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)中層的角色? Ps：對(duì)自己負(fù)責(zé)的是乘客 對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的才是司機(jī)? 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤? 經(jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問(wèn)題而責(zé)怪別人? 經(jīng)常覺得部門得問(wèn)題就是別人的問(wèn)題大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工? 自己：轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)? 高層：要有狼性，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵咳绾巫屩袑赢?dāng)好司機(jī)？? Ps：鷹還是雞到懸崖才能看出來(lái)? 如果他是鷹，你就把它拋向懸崖? 有時(shí)候，你必須這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長(zhǎng)了? 中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是： 超越期望? 沒有最好，只有更好中層的目標(biāo)? Ps：把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì)，只有第一， 沒有第二！ 執(zhí)行原則 第三講 基層執(zhí)行力第三部分 鏡子思維， 走出以自我為中心基層執(zhí)行力Ps：流動(dòng)的鏡子 你是誰(shuí)不重要，你做出的結(jié)果很重要！? 百分百支持決定? 即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。 次要任務(wù)：全力維系客戶，使收入能保持一定水準(zhǔn)。 ”? 當(dāng)公司遇到困難或是虧損時(shí)，你把誰(shuí)的利益放在第一位 ?沒有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤? 當(dāng)我們追求 100％的時(shí)候，往往得到的是 0，而執(zhí)行理論告訴我們 0? 要完美的結(jié)果往往沒有結(jié)果，守株待兔，抓住兔子，最好可以獲得一張完美的皮，但是多數(shù)情況下，我們要先開槍打兔子，有總比沒有好，否則我們什么也得不到。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過(guò)十年得順利發(fā)展，沒有經(jīng)歷過(guò)挫折，不經(jīng)過(guò)挫折就不知道如何走向正確道路。 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，他們彷佛在宣告： “我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。但實(shí)際上，真正懂得客戶價(jià)值的一定是一線員工。執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過(guò)老總的身體力行來(lái)表現(xiàn)的。狼性原則：培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的哲學(xué)? Ps：企業(yè)內(nèi)部得第一推動(dòng)是老板！為什么團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)激情澎湃，成功之后卻出現(xiàn)了平庸？為什么你每天感到危機(jī)四伏，而你的團(tuán)隊(duì)卻麻木不仁？為什么隊(duì)伍有了幾倍得擴(kuò)充，而效益卻沒有幾倍得驟增？為什么你應(yīng)該更多地思考戰(zhàn)略，卻每天被迫瑣事纏身？為什么總是苦口婆心得勸告，卻很少大刀闊斧地?fù)Q人？為什么你主張人性，卻沒有換來(lái)員工的自覺性？為什么曾經(jīng)狼性十足得團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在卻成了 “ 羊群 ” ？問(wèn)題：? 一群狼，一群羊，你想讓團(tuán)隊(duì)是哪一方？? 狼性總經(jīng)理得使命： 們前言：?jiǎn)酒鹬袊?guó)企業(yè)得狼性? Ps： 業(yè)績(jī)?cè)胶玫臅r(shí)候，經(jīng)濟(jì)成功越遠(yuǎn)? 總經(jīng)理心中的魔鬼 人情、依賴等造成你手軟！? 心中的顧慮阻礙了我的行動(dòng)！? 淘汰弱者，迫使員工進(jìn)化！狼性總經(jīng)理的四大戰(zhàn)略底線戰(zhàn)略底線： 生死之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？ 生活之理：靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的業(yè)務(wù)安排？ 致勝之理：靠什