crm品牌顧客的管理需求-文庫吧在線文庫
【正文】 企業(yè)為滿足不同的顧客需求的營運(yùn)流程所採行之定價(jià)與成本 ， 以及獲利程度亦有所不同 。 3. 狹義 CRM概念；外部 CRM 部 CRM 10 如何進(jìn)行 CRM？ （ i） 1. CRM＞ 維持什麼樣的關(guān)係 =/=各種華而不實(shí)的專有名詞或異常複雜的電腦程式。 After WTO, Knitted fabric qty exportedJanAug 2023, PRC+9200%, Korea+67%, Taiwan16% 5 品牌顧客需求的改變與新經(jīng)營模式 1. 資訊不對稱、不透明 ＞強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品市場佔(zhàn)有率，「以產(chǎn)品為導(dǎo)向」之經(jīng)營模式 2. 資訊對稱 +透明 ＞新的業(yè)務(wù)開發(fā)不易 ＞鞏固及加深與既有顧客間的關(guān)係 3. 「以顧客為導(dǎo)向」的新經(jīng)營模式，強(qiáng)調(diào)為個(gè)別顧客量身訂製的個(gè)人化（ Personalized）及客製化（ Customized） 產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足不同區(qū)隔市場 (.)在不同生命週期(PLC)之不同需求 6 品牌顧客選擇供應(yīng)商的觀點(diǎn) 誰能提供量身訂製的個(gè)人化Personalized） 及客製化（ Customized） 的產(chǎn)品及服務(wù)？ 7 供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客（ i） 1. 掌握及深耕舊顧客群，與顧客建立長期、良好的關(guān)係，比開拓新顧客，有著事半功倍的效果 2. 新顧客的成本 =舊顧客再光顧之 5~8倍 3. 不滿意的顧客會將其不愉快的經(jīng)驗(yàn)告訴另外8~!0位顧客 4. 顧客關(guān)係管理（ Customer Relationship Management， 簡稱 CRM） ＞ 企業(yè)基本的生存利基 5. 供應(yīng)商應(yīng)全員一體以 CRM經(jīng)營品牌顧客 8 供應(yīng)商如何全員一體經(jīng)營品牌顧客（ ii） 9 何謂 CRM？ 1. 「 CRM」 （ Customer Relationship Management, CRM） ＞ 經(jīng)營管理概念 2. 透過完整的資源整理 ， 全面瞭解顧客 ， 界定出對企業(yè)最有價(jià)值的顧客 ， 以微型區(qū)隔（ Microsegmentation） 的概念 ， 量身訂製更佳的產(chǎn)品 、 服務(wù)品質(zhì)及互動機(jī)制 ， 並以持續(xù)的關(guān)係行銷 （ Continuous Relationship Marketing） ， 建立 「 持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)係 」 ， 隨著顧客行為的改變而適時(shí)調(diào)整相關(guān)策略 ，從而提高顧客滿意度及忠誠度 ， 贏得顧客的終身價(jià)值 ， 並提昇企業(yè)的競爭力與獲利力 。 13 CRM從資料倉儲管理開始（ ii） 1. 資料倉儲指的是整體的解決方案 ， 是現(xiàn)代企業(yè)資訊系統(tǒng)架構(gòu)的核心 ， 為企業(yè)提供快速的 、 整合的 、 具分析性的資訊服務(wù) 。 19 Life Time Value vs, Activity Base Costing ? 因企業(yè)資源應(yīng)運(yùn)用在最有顧客終身價(jià)值（ Life Time Value） 的品牌客戶身上，更應(yīng)配合 ABC（ 作業(yè)制成本制度， Activity Base Costing）， 以使得企業(yè)資源與績效評估的基準(zhǔn)得以重新的調(diào)整。 中國最大的資料庫下載 23 交叉銷售（ CrossSelling） 與 擴(kuò)充銷售（ Upselling） （ i） 1. 傳統(tǒng)資訊系統(tǒng)無法有效提供不同顧客群對於商品的喜好與服務(wù)程度之分析，因此在交叉銷售上往往並無效率，部份商品甚至引起顧客反感而產(chǎn)生反效果。 2. 明顯的溝通與協(xié)調(diào)是有行動的意涵的！ 30 以廣義的 CRM追求基業(yè)長青 1. 企業(yè)以狹義 CRM經(jīng)營管理概念，對外創(chuàng)造競爭優(yōu)勢只是短暫和局部的，要產(chǎn)生持續(xù)競爭優(yōu)勢的慣性，就必頇以廣義的CRM的經(jīng)營管理概念，求注之內(nèi)而形諸外，達(dá)內(nèi)外兼修的經(jīng)營環(huán)境。 38 以科技為加速器 1. 科技是否直接符合本身的刺蝟原則？ 2. 以科技為加速器科技是加速器，而不是啟動器， CRM=/=各種華而不實(shí)的專有名詞或異常複雜的電腦程式。 42 從優(yōu)秀到卓越再到基業(yè)長青 能夠基業(yè)長青的企業(yè) 必頇擁有
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