xs-04顧客類型分析及應(yīng)對(duì)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 我穿起來(lái)合身嗎？ 七、我穿起來(lái)舒適嗎？ 八、別人覺得舒適嗎？ 九、布料、裁剪是否具品味格調(diào)？ 十、 是否未跟上目前的時(shí)尚流行？ ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（一） 女性營(yíng)業(yè)員衣裝的禮儀藝術(shù) 一、講究挺直不皺折 二、挑選透氣不透明 三、線條簡(jiǎn)單不夸張 四、柔和樸素不搶眼 掌握 在流行時(shí)尚中 略帶端莊保守 1. 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（二） 女性營(yíng)業(yè)員配飾的禮儀藝術(shù) 一、飾品配件 款式簡(jiǎn)單不炫耀 二、腰帶搭配 色系協(xié)調(diào)不突兀 三、穿著絲襪 透明膚色不宜網(wǎng) 四、包鞋為宜 舒適合宜為原則 掌握 畫龍點(diǎn)睛原則 切忌喧賓奪主 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（三） 女性營(yíng)業(yè)員儀容的禮儀藝術(shù) 一、剪燙適合臉型 與工作性質(zhì)的發(fā)型 二、修剪適合臉型 與性格特質(zhì)的眉型 三、應(yīng)有適合膚質(zhì) 與符合喜好的保養(yǎng) 四、應(yīng)有輕描淡寫 與專業(yè)風(fēng)采的彩妝 五、應(yīng)有親切溫和 與燦爛自然的笑臉 自然不一定美 美的自然才是美 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（四） 女性營(yíng)業(yè)員合禮的禮儀藝術(shù) 一、內(nèi)衣合身 留心肩帶 二、裙褲穿著 檢查拉鏈 三、提包物品 整齊擺放 四、出門瀏覽 整體感覺 五、備用絲襪 避免尷尬 給人舒服的感覺 就是最好的禮儀 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（五） 男性營(yíng)業(yè)員衣裝的禮儀藝術(shù) 一、衣褲首重筆挺合身 二、褲長(zhǎng)以覆蓋鞋面為原則 三、襯衫材質(zhì)以吸汗透氣為佳 四、襯衫樣式素色長(zhǎng)袖為佳 衣著筆挺 能襯出男士穩(wěn)如泰山的信賴感 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（六） 男性營(yíng)業(yè)員配件的禮儀藝術(shù) 一、腰帶環(huán)扣款式應(yīng)力求簡(jiǎn)單而亮潔 二、襪子應(yīng)穿深色且質(zhì)料隨季節(jié)更換 切 忌白色 三、襪子長(zhǎng)度穿至小腿一半 松了既更新 四、襪子每日更換清洗 避免異味尷尬 五、襪子脫線或破洞 切忌再穿 六、穿著皮鞋時(shí) 擦拭干凈并打亮鞋頭 把細(xì)節(jié)整理好 就是男士最好的禮儀 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀 (七 ) 男性營(yíng)業(yè)員儀容的禮儀藝術(shù) 一、發(fā)線應(yīng)分清楚 溜海長(zhǎng)度忽過(guò)眉 二、留意頭皮屑 發(fā)油忽過(guò)份擦抹 三、眉毛適當(dāng)修剪 忽使眉心相連 四、胡須每日刮凈 鬢角修剪忽蓋耳 五、指甲經(jīng)常修剪 保持手指清潔 六、展現(xiàn)神情親和 與誠(chéng)懇的笑臉 整齊干凈的男士 就已經(jīng)具備親和力 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（八） 不雅的站姿禮儀 一、雙腳插開、交迭或呈內(nèi)、外八字 二、靠墻、靠門或靠桌椅、書柜而立 三、頻換姿勢(shì)或腳尖、腳跟點(diǎn)地制造聲響 四、雙手抱胸或單手、雙手插腰而立 五、東搖西幌、把玩頭發(fā)或手上小物品 不雅的姿態(tài) 將透露輕浮的訊息 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（九） 正確的站姿儀態(tài)禮儀 一、腳尖朝前、膝蓋打直、收小腹、腰背 挺直 二、男士雙腳自然踏開與肩同寬 三、女士雙腳怡然并攏或采丁字步站姿； 四、雙手自然垂兩側(cè)或前或后交握 五、手上有文件時(shí)可雙手輕扶稍偏一邊 六、眼神平和注視對(duì)談?wù)呋蛘胺? 想擁有優(yōu)雅姿態(tài) 就多留心小動(dòng)作 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（十） 不雅的走姿儀態(tài) 一、呈內(nèi)八字或外八字行走 二、彎腰駝背 同手同腳 三、步伐短而急 鞋跟聲響大 四、拖步而行 顯現(xiàn)精神萎靡 五、雙肩未挺 雙手過(guò)度搖擺 不當(dāng)?shù)淖藨B(tài) 使專業(yè)感大打折扣 ? 營(yíng)業(yè)員的基本服儀與禮儀（十一） 正確的走姿儀態(tài)禮儀 一、腳尖朝前 雙腳筆直行走 二、膝蓋伸直 腳跟先著地 三、雙手輕松垂下 自然擺動(dòng) 四、收臀、收小腹、腰背挺直 五、雙眼平視 神情輕松 六、心順氣平 腳步從容和緩 正確的走姿 留露自信與精神 ? 職場(chǎng)名片遞送的禮儀 一、先寒暄問(wèn)候再遞送名片 二、名片印刷體正面朝向?qū)Ψ? 三、雙手高約腰際 持奉名片上方兩端 四、手指不可壓于名片的印刷體上 五、眼睛注視對(duì)方雙手確認(rèn)拿穩(wěn)再松手 六、念出自己姓名尤其為多音字或少見的字 七、交談中左手持名片高度忽低于腰部以下 八、所有名片應(yīng)妥善分類保管并定期過(guò)濾 名片猶如一個(gè)人的另一張身分證 電話上的接待禮儀 ? 電話與面對(duì)面服務(wù)大不同 面對(duì)面 一、得到對(duì)方表情及肢體語(yǔ)言 二、也聽得到聲音 三、可以看到對(duì)方除了聲音以外的反應(yīng) 四、看得到談話時(shí)的所有狀況 電話中 一、看不到對(duì)方表情及肢體語(yǔ)言 二、只能聽到聲音 三、缺少眼神的接觸 四、看不到對(duì)方是否受到干擾 ? 電話溝通的優(yōu)點(diǎn) 一、利用電話較易找到對(duì)方 二、電話交談?shì)^簡(jiǎn)短，可節(jié)省時(shí)間 三、容易控制談話內(nèi)容 四、較有緩沖的余地，易表現(xiàn)堅(jiān)定 ? 說(shuō)明電話溝通的缺點(diǎn) 一、電話中較難建立人際關(guān)系 二、打電話的時(shí)機(jī)可能不恰當(dāng) 三、增加錯(cuò)誤判斷的可能性 四、較易被打擾，不專心 五、電話中較易產(chǎn)生誤會(huì) ? 電話溝
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1