客戶信用管理-文庫吧在線文庫
【正文】 2:413/4/2023 12:41:30 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 12時 41分 30秒 下午 12時 41分 12:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 41分 :41March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:41:3012:41:3012:41Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時 41分 30秒 12:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 41分 :41March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2. 付款變慢 3. 推翻已有的付款承諾 4. 未經(jīng)同意退回有關(guān)單據(jù) 5. 突然或經(jīng)常轉(zhuǎn)換銀行、賬號 6. 交易額突然增大，超過客戶的信用限額 7. 客戶提出延期付款 8. 客戶提出改變原有的付款方式 9. 客戶提出了破產(chǎn)申請 事后管理 ① 確定合理的收賬程序：信函通知、電報電話傳真催收、派人面談、訴諸法律 ② 確定合理的討債方法 ? 預(yù)、勤、纏、通、變 ? 要明確發(fā)生欠款的原因 ? 要有良好的心態(tài) ? 要準確把握時間 ? 要能夠識破客戶躲債的種種借口 ? 要善于把握要款的時機 ? 要善于捕捉客戶的心理 ? 要真正關(guān)心客戶的利益 ? 不要收受對方禮物或吃請 ? 銷售人員不要輕易向客戶許諾 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 4. 信用管理問題：信息零散、信息不全面、信息陳舊、信息管理不科學 2. 調(diào)查時注意事項 P168 調(diào)查時應(yīng)注意的事項 在對客戶的經(jīng)營者進行調(diào)查時，應(yīng)注意是否存在以下情況：家庭氣氛和店鋪內(nèi)氣氛冷淡；所作所為有悖于企業(yè)的理念；有賭博、酗酒等不良嗜好；夫妻關(guān)系緊張；對工作放任自流；三心二意；沒有明確的經(jīng)營方針；經(jīng)營者之間存在爭權(quán)奪利的情況；高高在上，只管發(fā)號施令；顛三倒四、朝令夕改；行蹤飄忽不定；整日面容憔悴、疲憊不堪；經(jīng)常竊竊私語、神秘兮兮；不拘小節(jié)、放蕩不羈。 ? 信用政策包括信用期限、現(xiàn)金折扣、信用標準、信用額度、收賬政策。 2. 緊縮信用政策情況 ① 相對競爭對手，企業(yè)信用政策對于寬松； ② 企業(yè)依賴對一些大客戶銷售，小客戶相對不重要； ③ 產(chǎn)品屬于市場緊俏商品，且企業(yè)生產(chǎn)能力有限； ④ 產(chǎn)品的利潤率低； ⑤ 所處經(jīng)濟環(huán)境情況不佳； ⑥ 客戶所在行業(yè)的風險特別大； ⑦ 產(chǎn)品是專用產(chǎn)品，銷售面極窄； ⑧ 客戶訂購的產(chǎn)品或服務(wù)前期費用很高； ⑨ 客戶訂購的高價設(shè)備或大型生產(chǎn)機械； ⑩ 客戶出現(xiàn)債務(wù)糾紛、法律訴訟等重大事件 第 6章信用銷售管理 第 1節(jié) 概述 第 2節(jié) 信用管理與銷售業(yè)務(wù)流程再造 第 3節(jié) 確定客戶資信 第 4節(jié) 制定信用政策 第 5節(jié) 應(yīng)收賬款管理 一、應(yīng)收賬款含義 應(yīng)收賬款是指企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)等業(yè)務(wù)時應(yīng)向客戶收取的期限在一個營業(yè)周期內(nèi)的貨款及代墊款項。 :41:3012:41:30March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :41:3012:41Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如
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