消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果分析-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 專(zhuān)科醫(yī)生定期在門(mén)店坐診購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客擇店因素分析 — 缺貨影響： 問(wèn)題：您需要的藥品藥店暫時(shí)缺貨，您會(huì)怎么辦？ 調(diào)查顯示，如果藥店缺貨，感冒和止痛品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者流失比例最大，相對(duì)而言， 感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無(wú)論哪個(gè)品類(lèi)，受藥店缺貨影響 可能導(dǎo)致的后果會(huì)是 10％的相關(guān)顧客永久流失 ； 48%37%12%4%54%26%14%7%33%43%14%11%47%35%13%6%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客去其它藥店購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)藥品替代以后都會(huì)去其它藥店購(gòu)買(mǎi) 等這家藥店有貨了再來(lái)買(mǎi)1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 各個(gè)階段分析小結(jié) 3： 擇店因素 ： 1）調(diào)查顯示，只有 7％的顧客在選擇藥店時(shí)會(huì)比較關(guān)注藥店之間的價(jià)格差異，而另有 30％左右的顧客選擇在知名藥店購(gòu)買(mǎi)， 45％的顧客傾向于在家附近或順路經(jīng)過(guò)的藥店購(gòu)買(mǎi)；除了藥店知名度、方便購(gòu)買(mǎi)外，醫(yī)?？ǖ氖褂靡彩穷櫩瓦x擇藥店購(gòu)買(mǎi)的重要因素。 1 2 3 4 購(gòu)物計(jì)劃 選擇 門(mén)店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購(gòu)物 第一體驗(yàn) 4：分析結(jié)論 1： 客單價(jià)的影響： 1）顧客購(gòu)買(mǎi)量： 購(gòu)買(mǎi)止痛和外用消炎藥的顧客在購(gòu)買(mǎi)特征上更傾向于未來(lái)應(yīng)對(duì)病癥的準(zhǔn)備， 這分別有 46％和 35％的顧客出于備藥目的而購(gòu)買(mǎi)，因而，在止痛和外用消炎品 類(lèi)通過(guò)一些影響方式提升顧客購(gòu)買(mǎi)量是更為有效的選擇。 :33:4001:33:40March 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :33:4001:33Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 33分 40秒 01:33:404 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 4日星期六 1時(shí) 33分 40秒 01:33:404 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , March 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客43%23%14%6%6%6%3%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%品牌力 藥品陳列 店員推薦 促銷(xiāo) 價(jià)格 POSM 其它影響購(gòu)買(mǎi)決策分析 — 外用消炎藥影響因素 ： 重要性降低 店員推薦對(duì)購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥的顧客影響非常大，高達(dá) 40％，在這個(gè) 品類(lèi)中，調(diào)查顯示品牌力對(duì)顧客的影響并不是特別大。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)這兩類(lèi)藥的顧客，可以通過(guò)強(qiáng)化店員藥理專(zhuān)業(yè)度、持續(xù)促銷(xiāo)活動(dòng)等來(lái)提升其購(gòu)買(mǎi)量是最為有效的方式。 計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客中的 22％ 樂(lè)于接受店員的推薦與服務(wù)， 完成購(gòu)買(mǎi)時(shí)間較長(zhǎng)，可以影響 其最終購(gòu)買(mǎi)決策。 問(wèn)題：是什么原因令您購(gòu)買(mǎi)了更多的藥品？ 11%16%0%5%10%15%20%計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)顧客 沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)顧客藥店恰好有些藥品也是我所需要的驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)分析 — 店員推薦驅(qū)動(dòng) ： 問(wèn)題：店員的藥品介紹對(duì)您購(gòu)買(mǎi)藥品會(huì)有影響嗎？ 計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的顧客并不是很樂(lè)意接受 店員的推薦，過(guò)多的推薦可能導(dǎo)致顧 客的流失，增加關(guān)聯(lián)性的 銷(xiāo)售是 影響 其購(gòu)買(mǎi)決策較為穩(wěn)妥的方式。 2）調(diào)查顯示，在顧客無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到所需藥品的情況下，有 40％以上的顧客可能會(huì)選擇到其它藥店購(gòu)買(mǎi)，其中止痛品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者可能流失比例最大，相對(duì)而言， 感冒和外用藥的藥品可替代性也比較高，而無(wú)論哪個(gè)品類(lèi)，受藥店缺貨影響 可能導(dǎo)致的后果會(huì)是 10％的相關(guān)顧客永久流失； 購(gòu)買(mǎi) 計(jì)劃 分析 影響 購(gòu)買(mǎi) 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購(gòu)物者行為第一體驗(yàn)時(shí)刻的各個(gè)階段分析 影響購(gòu)買(mǎi)決策分析 — 最終購(gòu)買(mǎi)決定 ： 問(wèn)題：您的最終購(gòu)買(mǎi)決定是什么？ 5% 7% 5% 5% 本來(lái)想好了，臨時(shí)決定購(gòu)買(mǎi)其它品種 7% 8% 7% 6% 沒(méi)有購(gòu)買(mǎi) 14% 16% 21% 10% 購(gòu)買(mǎi)了之前想好的品種，還多買(mǎi)了其它藥品 30% 32% 30% 30% 購(gòu)買(mǎi)了店員介紹的品種 44% 37% 38% 49% 購(gòu)買(mǎi)了進(jìn)店前想好的品種 顧客合計(jì) 購(gòu)買(mǎi)外用消炎藥顧客 購(gòu)買(mǎi)止痛藥顧客 購(gòu)買(mǎi)感冒藥顧客 約 49％的顧客改變了購(gòu)買(mǎi)決策，其中 店員推薦行為影響最大，而不可忽視 7％的顧客，最終沒(méi)有實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。 2）跨品類(lèi)的關(guān)聯(lián)性銷(xiāo)售： 計(jì)劃性購(gòu)買(mǎi)的顧客（ 24％）并不是很樂(lè)意接受店員的推薦，過(guò)多的推薦可能導(dǎo) 致顧客的流失，增加跨品類(lèi)的關(guān)聯(lián)性銷(xiāo)售（ 15％）是影響其購(gòu)買(mǎi)決策較為穩(wěn)妥 的方式。 2023年 3月 4日星期六 上午
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