汽車售后服務(wù)營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 注 2： SA、維修技師對所有免費(fèi)檢測的客戶車輛認(rèn)真填寫 《 深化保養(yǎng)檢測單 》 PV檢核： 活動(dòng)開始前及進(jìn)行過程中，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司將派遣售后服務(wù)專員及服務(wù)活動(dòng)主擔(dān)前往各專營店進(jìn)行現(xiàn)場檢核及指導(dǎo)，包括： 1）活動(dòng)布臵：是否按時(shí)、按規(guī)定布臵 2） 活動(dòng)通知：是否按要求進(jìn)行活動(dòng)通知和電話預(yù)約（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 3）活動(dòng)準(zhǔn)備：有否召開專題會(huì)議落實(shí)活動(dòng)要求，是否落實(shí)活動(dòng)目標(biāo) 4）活動(dòng)說明會(huì)：是否開展內(nèi)部說明會(huì)，必要時(shí)售后服務(wù)部專員給予現(xiàn)場培訓(xùn) 5）活動(dòng)用備件準(zhǔn)備：是否提前準(zhǔn)備，必要時(shí)幫助解決訂貨問題 6） 活動(dòng)開展：是否按規(guī)定開展活動(dòng)（重點(diǎn)檢核項(xiàng)目） 7）配合解決活動(dòng)中發(fā)生的實(shí)際困難，收集專營店的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及對服務(wù)活動(dòng)的建議 一、反饋郵箱： 二、反饋項(xiàng)目： 專家坐診圖片反饋 專題講座圖片反饋 反饋要求見附件 1 三、反饋時(shí)間： 2023年 4月 25日前 四、聯(lián)系人 電話： 東風(fēng)日產(chǎn)客服中心直復(fù)營銷組 張嬌 電話： 13538885409 注意事項(xiàng) 資料反饋 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)時(shí)間： 4月份 活動(dòng)組織： 活動(dòng)內(nèi)容：主要是在店內(nèi)開展愛心聯(lián)盟，陽光關(guān)愛基金宣傳及組織捐款活動(dòng) ；（具體活動(dòng)執(zhí)行方案及操作指引，后續(xù)會(huì)以工聯(lián)單的形式再行通知，專營店請?zhí)崆爸獣源耸隆? Q: 能詳細(xì)介紹一下“綠色”無憂菜單嗎？ A:“ 綠色”菜單主要為車主營造健康用車環(huán)境而提供的 3大優(yōu)惠，包括 清新套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭 +冷凝器清洗） 9折， 健康套餐（空調(diào)系統(tǒng)殺菌除臭 +室內(nèi)除臭） 9折， 空調(diào)過濾器芯 9折； “ 無憂”菜單主要是針對春季雨水較多而設(shè)定的常用配件優(yōu)惠，包括 普通雨刮送玻璃油膜去除體驗(yàn)一次（價(jià)值 50元 ,含工時(shí)）， 無骨雨刮 9折， 底盤防銹 9折， 免維護(hù)電瓶 9折 活動(dòng)實(shí)施：店頭話術(shù) A: 只要您在春季服務(wù)活動(dòng)月期間回店，就能享受專業(yè)技術(shù)主管的答疑，給您的愛車提供專業(yè)的專屬建議。 :37:0114:37:01March 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:0114:37Mar233Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 37分 1秒 14:37:013 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 3日星期五 2時(shí) 37分 1秒 14:37:013 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ?材質(zhì)：單孔透噴畫 ?尺寸 : －指導(dǎo)尺寸為 (高 )275CM (寬 )267CM －可根據(jù)外墻凹入玻璃的實(shí)際尺寸進(jìn)行調(diào)整 形象海報(bào) B2 本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) 形象海報(bào) B4 活動(dòng)實(shí)施：物料指引 物料示意 ?擺放位臵： B4,維修通道內(nèi) ?材質(zhì)：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框 ?尺寸 :(高 )120CM (寬 )160CM 本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) ?擺放位臵： B7B13,維修通道內(nèi) ?材質(zhì)：背膠，四邊配鋁合金亞光邊框 ?尺寸 :(高 )120CM (寬 )160CM 車主活動(dòng)信息海報(bào) B7B13 活動(dòng)實(shí)施：物料指引 物料示意 本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) Part 5:物料示意 ?擺放位臵： C3,客戶休息區(qū) ?材質(zhì)：四邊配鋁合金亞光邊框，邊框?qū)挾? ?尺寸 :(高 )60CM (寬 )90CM 海報(bào) C3 物料示意 本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) ?擺放位臵 :CRM內(nèi)部點(diǎn)位 ?材質(zhì)：四邊配鋁合金亞光邊框 ?尺寸 :(高 )180CM (寬 )80CM 展架 :編號(hào) 7 活動(dòng)實(shí)施：物料指引 物料示意 本設(shè)計(jì)只供參考，以總部下發(fā)制作文件為準(zhǔn) ?具體位臵建議：專營店前臺(tái)辦理設(shè)立位臵，指定專家解答消費(fèi)者疑問； 專家坐診 活動(dòng)實(shí)施：物料指引 物料示意 專 家 坐 診 效 果 圖 后續(xù)補(bǔ)充真實(shí)效果圖，再上傳 活動(dòng)實(shí)施：物料指引 物料示意 邀約短信（ 99字 建議） 東風(fēng)日產(chǎn)「專 .新 .愛」春季服務(wù)活動(dòng)月于 3月 1日至 4月 18日 啟動(dòng)：免費(fèi)檢測，預(yù)約有禮，專家坐診，專題講座，實(shí)惠保養(yǎng)套餐，雨季常用件 9折優(yōu)惠，為您大幅節(jié)省用車成本。 PV DLR車輛檢測 免費(fèi)安心 到店即送 免費(fèi)檢測 0% 100%預(yù)約服務(wù) 時(shí)間安心 預(yù)約成功的客戶 送玻璃油膜去除劑體驗(yàn)1 次 60% 40%專業(yè)建議 專心套餐 體驗(yàn)專心套餐 送竹纖維毛巾1 條 60% 40%清新套
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